Wie bekomme ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (de)

Kurzgesagt:Um eine Rückerstattung im PlayStation Store zu beantragen, stellen Sie zunächst fest, ob Sie berechtigt sind, indem Sie die Rückerstattungsrichtlinien auf der PlayStation-Website überprüfen. Wenden Sie sich dann mit Ihren Informationen an den PlayStation-Support und wählen Sie Ihre Region aus. Navigieren Sie zum Support-Bereich, klicken Sie auf „PS Store & Rückerstattungen“ und wählen Sie „Rückerstattungen“. Wählen Sie dort die entsprechende Kategorie aus und befolgen Sie die Anweisungen. Seien Sie geduldig, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung warten, und wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst.

Einführung

Der PlayStation Store bietet Spiele, Add-ons und andere digitale Inhalte für PlayStation-Konsolen. Allerdings kann es manchmal vorkommen, dass bei Ihrem Kauf Probleme auftreten und eine Rückerstattung erforderlich ist. Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum Anspruch auf eine Rückerstattung und verlieren das Recht, den Artikel herunterzuladen. Wenn Sie im PlayStation Store eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie wie folgt vor.

Bestimmen Sie die Rückerstattungsberechtigung

Der PlayStation Store verfügt über eine Rückerstattungsrichtlinie, die die Bedingungen beschreibt, unter denen Ihnen eine Rückerstattung gewährt werden kann. Um die Rückerstattungsrichtlinien zu finden, öffnen Sie die PlayStation-Website, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „PS Store-Stornierungsrichtlinien“. Auf der Richtlinienseite werden die Kauftypen aufgeführt, für die Rückerstattungen und andere Bedingungen in Frage kommen. Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren, wenn Ihr Kauf den Richtlinien entspricht.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 1)

Wenden Sie sich an den PlayStation-Support

Um Ihren Rückerstattungsantrag zu stellen, müssen Sie sich an den PlayStation-Support wenden. Scrollen Sie zum letzten Abschnitt der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien, um auf den PlayStation-Support-Link zuzugreifen. Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, müssen Sie Ihre PSN-Online-ID, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und den Namen des Kaufs bereithalten, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie auf den PlayStation-Support-Link, wenn Sie fertig sind.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 2)

Wählen Sie Ihre Region

Bevor Sie auf die PlayStation-Supportdienste zugreifen können, müssen Sie Ihre Region auswählen, um Zugriff auf lokalisierte Dienste zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 3)

Navigieren Sie zum Support-Bereich

Wenn Sie Ihre Region auswählen, wird die PlayStation-Homepage geladen, auf der einige von der Plattform angebotene Spiele angezeigt werden. Navigieren Sie zur Option „Support“ in der oberen Leiste und klicken Sie darauf, um ein Dropdown-Menü zu öffnen. Wählen Sie aus den neuen Optionen das Fragezeichen-Symbol aus.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 4)

Wählen Sie „PS Store & Rückerstattungen“

Auf der Support-Homepage können Sie die Hilfe nach der Kategorie des Problems durchsuchen, mit dem Sie konfrontiert sind. Sobald die Seite vollständig geladen ist, navigieren Sie zur oberen Registerkarte und klicken Sie auf „PS Store & Rückerstattungen“.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 5)

Wählen Sie „Rückerstattungen“

Die Seite „PS Store und Rückerstattungen“ unterteilt weiter in Zahlungen, Käufe, Rückerstattungen und Gutscheine sowie Vorbestellungen. Klicken Sie in den bereitgestellten Kategorien auf „Rückerstattungen“.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 6)

Klicken Sie auf „Eine PS Store-Rückerstattung anfordern“

Im Abschnitt „Rückerstattungen“ können Sie Einkäufe stornieren und verwalten sowie eine Rückerstattung im PS Store beantragen. Abhängig von der Art Ihres Kaufs können Sie eine Rückerstattung im Geschäft beantragen. Dieser Abschnitt enthält Ressourcen für eine Rückerstattung für Spiele und Add-ons, Abonnements und Vorbestellungen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 7)

Wählen Sie Ihre Kategorie aus

Bestimmen Sie den Abschnitt, unter den Ihre Rückerstattung fällt, und wählen Sie ihn aus. Der Rabatt für Spiele und Add-ons gilt für vollständige Spiele, herunterladbare Inhalte, Saisonpässe und In-Game-Verbrauchsmaterialien. Die Rückerstattung des Abonnements umfasst Käufe mit wiederkehrenden Gebühren. Im letzten Abschnitt (Vorbestellungen) geht es um den Kauf digitaler Inhalte vor dem Veröffentlichungsdatum. Wählen Sie die entsprechende Kategorie und klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? (Schritt 8)

Befolgen Sie die Anweisungen des Supports

Die nächsten Eingabeaufforderungen führen Sie durch den Rückerstattungsprozess. Die Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens variiert je nach Komplexität Ihres Falles. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, um sicherzustellen, dass sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Stellen Sie sicher, dass der gutgeschriebene Betrag korrekt ist.

Abschluss

Wenn Sie die richtigen Schritte befolgen, können Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung im PlayStation Store problemlos vorgehen. Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, lesen Sie sich die Rückerstattungsrichtlinien durch und stellen Sie sicher, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Seien Sie nach Durchführung der erforderlichen Maßnahmen geduldig, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung warten. Wenn Sie auf Probleme stoßen, die Sie möglicherweise daran hindern, den Rückerstattungsantragsprozess abzuschließen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

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