Was mache ich, wenn ich Probleme mit meinem optimalen Service habe?

Optimum ist ein Unternehmen, das Internetdienste, Telefondienste zu Hause und Kabelfernsehen anbietet. Sie können von Ihrem Telefon zu Hause aus klar telefonieren, mit Download-Geschwindigkeiten von bis zu 400 Mbit / s auf schnelles Internet zugreifen und über 200 Kanäle über das Kabelfernsehen ansehen.

Mit solch umfangreichen Dienstleistungen ist Optimum von Zeit zu Zeit mit technischen Problemen konfrontiert. Zu den Problemen, die bei der Verwendung von Optimum auftreten können, gehören das Löschen des Wi-Fi-Signals, das Ausschalten des Kabelfernsehsignals während eines wichtigen Spiels oder einer TV-Episode und das Raubkopieren Ihres Optimum-Signals aus böswilligen Quellen. 76% der an Optimum gemeldeten Probleme betreffen Internetdienste, 14% betreffen TV-Ausfälle und 8% sind Total Service Blackouts.

Wenn Sie Probleme mit Optimum-Diensten haben, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen:

Fehlerbehebung

Der erste Schritt, den Sie ausführen sollten, wenn Sie Probleme mit Optimum-Diensten haben, ist die Behebung des Problems. Sie werden überrascht sein, wie oft Optimum Services durch grundlegende Probleme bei der Fehlerbehebung wie Ausschalten und Neustarten des Geräts gelöst werden können.

Auf der FAQ-Seite der Website von Optimum finden Sie Lösungen zur Fehlerbehebung, mit denen leicht fortgeschrittene Probleme behoben werden können. Viele Probleme werden auf der Seite behandelt, und Kunden müssen sich selten an den Kundendienst wenden, um Antworten zu erhalten. Sie können Ihre Fernbedienung programmieren, herausfinden, wie Sie Ihre Optimum-Rechnung online bezahlen und wie Sie unter anderem Optimum-Hotspots finden. Nur wenn die Fehlersuche kein Ergebnis liefert, sollten Sie ein anderes Mittel ausprobieren.

Anruf

Wenn Sie alles versucht haben, was Sie können, ohne Erfolg, dann sollten Sie Hilfe suchen. Der beste Weg, um den Kundensupport von Optimum zu kontaktieren, ist über die Telefonnummer. Mit einem einfachen Telefonanruf können Sie Unterstützung von einem Live-Kundenbetreuer erhalten und die Lösungen so anwenden, wie sie Ihnen gegeben wurden, und prüfen, ob sie funktionieren. Der Agent führt Sie bei jedem Schritt durch die Behebung des Problems. Die Telefonleitung ist rund um die Uhr geöffnet. Versuchen Sie jedoch, morgens anzurufen. Sie können die 12-minütige Warteschleife überspringen. Die Telefonnummer zum Optimum-Kundensupport finden Sie auf GetHuman .

Live-Chat

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit der Kundendienstabteilung von Optimum in Kontakt zu treten, ist die Verwendung des Live-Chats. Ein Live-Chat mit den Kundenbetreuern von Optimum ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Die Wartezeit für die Live-Chat-Option ist jedoch absurd und kann mehr als eine Stunde dauern. Wenn Sie die Geduld haben, können Sie den Link zum Live-Chat über GetHuman erwerben .

Twitter

Optimum ist auf Twitter sehr aktiv. Sie veröffentlichen ständig Aktualisierungen ihrer Dienste in ihrem Feed und reagieren regelmäßig auf geschädigte Kunden. Sie können ihnen einen Tweet an @OptimumHelp senden und innerhalb weniger Stunden erhalten Sie eine Antwort. Wenn Ihnen das zu lang ist, können Sie versuchen, ihnen eine direkte Nachricht auf Twitter zu senden, die in kurzer Zeit auch eine Antwort erhalten sollte. Es gibt Tausende von geschädigten Optimum-Nutzern auf Twitter. Seien Sie also nicht überrascht, wenn es länger dauert als erwartet.

Optimaler Speicher

Optimum verfügt über ein ausgeklügeltes Labyrinth von Optimum-Geschäften, die über die Bereiche verteilt sind, in denen sie ihre Dienstleistungen anbieten. Wenn eine der oben genannten Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport keine Ergebnisse liefert, ist es an der Zeit, ein Optimum-Geschäft persönlich zu besuchen und Ihr Problem dem Supportmitarbeiter eines Kunden vorzustellen.

Die meisten Besuche in den Geschäften beziehen sich eher auf Probleme mit Geräten als auf deren Dienste. Sie beheben jedoch alle Arten von Problemen. Wenn Sie eine Eins-zu-Eins-Interaktion bevorzugen, sollten Sie diese Methode verwenden. Der Nachteil dieser Methode ist, dass sie langsam ist, da Sie zu einem physischen Ort reisen müssen.