Wie ändere ich meinen Plan mit Optimum?

Wenn Sie ein Optimum-Abonnement abschließen, wird Ihnen der erste Tag nach dem Installationsdatum in Rechnung gestellt. Ihr Abonnement wird am Ende eines jeden Monats je nach gewähltem Tarif verlängert. Sie werden weiterhin belastet, bis Sie Ihr Abonnement kündigen.

Ihre monatlichen Gebühren werden ab dem Beginn Ihres zugewiesenen Abrechnungszeitraums und jeden folgenden Monat in Rechnung gestellt. Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie vor Ablauf Ihrer Abonnementlaufzeit kündigen.

Sie können Services bis zum letzten Tag Ihres Abrechnungszeitraums vor dem Servicezeitraum stornieren, den Sie stornieren möchten. Sie können das gekündigte Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter nutzen.

Plan stornieren

1. Planen Sie das Stornierungsdatum

Mit Optimum können Sie Ihren Plan jederzeit kündigen. Selbst wenn Sie Ihren Plan stornieren, müssen Sie Ihre vollständige Rechnung bezahlen. Es gibt keine Abzüge für die Tage, die Sie nicht verwendet haben. Sie zahlen für den gesamten Abrechnungszyklus, auch wenn Sie nur einen Tag im Monat stornieren. Durch die Planung Ihres Stornierungsdatums wird sichergestellt, dass Sie nicht mehr bezahlen, als Sie sollten.

2. Kontaktieren Sie sie am Telefon

Der beste Weg, um Ihren Optimum-Plan zu kündigen, besteht darin, sich telefonisch an die Aufbewahrungsabteilung zu wenden. Es ist unmöglich, Ihr Abonnement online zu kündigen. Erklären Sie, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten.

3. Verwenden des optimalen Telefonbaums

1. Drücken Sie 1 und geben Sie Ihr Konto oder Ihre Telefonnummer ein

2. Drücken Sie zur Bestätigung erneut 1

3. Sagen Sie "Service abbrechen".

4. Sie werden gefragt, ob Sie den Dienst kündigen möchten. Antworte mit "Ja".

5. Antworten Sie mit "Ja", wenn Sie aufgefordert werden, das Internet oder den Telefondienst zu entfernen, und wenn Sie abbrechen, weil Sie das Programm entfernen.

Wenn Sie mit einem Vertreter verbunden sind, erklären Sie, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten. Wenn sie fragen, warum Sie stornieren, sagen Sie, dass Sie in einen Bereich umziehen, der außerhalb ihres Servicebereichs liegt. Sei fest, aber bleib freundlich.

Nachdem Sie Ihren bestehenden Plan gekündigt haben, können Sie sich an das Support-Team wenden, um einen neuen anzufordern. Wenn Sie den Bereich, in den Sie umziehen, nicht kennen, können Sie anhand der Postleitzahl nach dem am besten geeigneten Plan suchen. Auch wenn Sie nicht die genaue Adresse erhalten, wissen Sie, was Sie erwartet.

Optimum kontaktieren

Am Telefon

Der beste Weg, um Optimum zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen, ist am Telefon. Sie werden mit einem Vertreter verbunden, der Sie durch das möglicherweise auftretende Problem führt.

Wenn Sie mit dem Support-Mitarbeiter sprechen, müssen Sie höflich und respektvoll sein. Es kann schwierig sein, die Hilfe zu bekommen, die Sie benötigen, wenn Sie unhöflich oder ungeduldig klingen. Setzen Sie realistische Erwartungen. Je nach Komplexität Ihres Problems erhalten Sie möglicherweise sofort oder nach einigen Anrufen Hilfe.

Im Live-Chat

Live Chat ist eine großartige Support-Option für diejenigen, die direkt mit einem Agenten sprechen möchten. Auf diese Weise können Sie die lange Wartezeit vermeiden, die beim telefonischen Support auftreten kann. Erklären Sie im Gespräch mit einem Agenten Ihre Bedenken einschließlich aller wichtigen Details.

Auf dem Helpdesk

Der Optimum-Helpdesk deckt einige der häufigsten Probleme ab, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind. Es enthält gezielte Tipps und Themen, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Sie sollten sich vor anderen Supportoptionen an den Helpdesk wenden. Es ist lebendig und Sie haben die Möglichkeit, aus den Erfahrungen anderer Benutzer zu lernen. Wenn Sie mit einem Vertreter am Helpdesk sprechen, werden Sie möglicherweise zu einer anderen Kommunikationsoption wie E-Mail weitergeleitet.