Was mache ich, wenn mein Netflix-Geschenkkartenguthaben nicht geladen wird?

Netflix-Geschenkkarten sind eine tolle Geschenkoption für alle, die gerne Fernsehsendungen und Filme streamen. Allerdings kann es frustrierend sein, wenn Sie die Geschenkkarte erhalten, der Betrag jedoch nicht auf Ihr Netflix-Konto geladen wird. Dafür können Sie unterschiedliche Gründe finden. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können, wenn Ihre Netflix-Geschenkkarte nicht geladen wird.

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke Internetverbindung verfügen. Wenn Sie eine WLAN-Verbindung verwenden, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen oder sich in einen Bereich mit besserem Empfang zu begeben. Wenn Sie Ihren Datentarif nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn aktivieren und über genügend Daten zum Streamen verfügen.

Überprüfen Sie Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät. Manchmal kann dies das Gleichgewicht der mit den Netflix-Servern synchronisierten Informationen beeinträchtigen. Versuchen Sie, sich von Netflix abzumelden und dann wieder bei Ihrem Konto anzumelden. Dadurch wird die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und den Serversystemen aktualisiert und möglicherweise Probleme bei der Aktualisierung Ihres Geschenkkartenguthabens behoben.

2. Deinstallieren Sie die Netflix-App und installieren Sie sie erneut

Wenn Ihr Netflix-Geschenkkartenguthaben nicht geladen wird, versuchen Sie, die Netflix-App auf Ihrem Gerät zu deinstallieren und erneut zu installieren. Um dies zu tun:

• Drücken Sie die Home-Taste auf Ihrem Gerät, um den Bildschirm „Letzte Apps“ zu öffnen.
• Berühren und halten Sie das Netflix-App-Symbol, bis es wackelt. Tippen Sie auf das X-Symbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms, um ihn zu schließen.
• Berühren Sie „Startseite“, „Einstellungen“, „Apps“ (oder „App Manager“) und wischen Sie nach rechts, bis „Netflix“ angezeigt wird. Tippen Sie dann auf „Deinstallieren“. Dadurch wird die App entfernt. Es kann einige Minuten dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
• Sobald Sie das getan haben, öffnen Sie den Google Play Store und suchen Sie nach Netflix, um den Eintrag erneut zu finden. Installieren Sie es dann auf Ihrem Telefon oder Tablet, damit Sie es erneut herunterladen können.

3. Setzen Sie das Betriebssystem Ihres Geräts zurück oder aktualisieren Sie es

Versuchen Sie, die neuesten Updates für das Betriebssystem Ihres Geräts zu deinstallieren und erneut zu installieren.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

• Gehen Sie zu Einstellungen, Allgemein und Software-Update.
• Tippen Sie auf Jetzt installieren und warten Sie, bis das Update heruntergeladen und installiert ist.

4. Versuchen Sie, von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus auf Netflix zuzugreifen

Greifen Sie von einem anderen Gerät aus auf Netflix zu. Möglicherweise ist das Problem auf Ihren Computer oder Ihr Telefon beschränkt und betrifft nicht jedes Gerät, das Sie besitzen. Überprüfen Sie als Nächstes, ob Ihr Netflix-Geschenkkartenguthaben nicht in einem anderen Netzwerk geladen werden kann. Wenn es in einem Netzwerk funktioniert, in einem anderen jedoch nicht, liegt möglicherweise ein Problem bei Ihrem Internetdienstanbieter vor.

5. Überprüfen Sie Netflix auf Dienstausfälle

Wenn Sie eine Netflix-Geschenkkarte bezahlt haben und diese nicht auf Ihr Konto laden können, liegt möglicherweise ein Dienstausfall vor. Überprüfen Sie die Website des Unternehmens auf Probleme mit seinen Online-Diensten. Wenn es Probleme mit der Website gibt, kann dies Auswirkungen darauf haben, wie Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

6. Wenden Sie sich mit weiteren Informationen zu dem Problem an Netflix

Wenn Sie darauf gewartet haben, dass das Guthaben Ihrer Netflix-Geschenkkarte aufgeladen wird, liegt wahrscheinlich ein technisches Problem vor. Netflix arbeitet möglicherweise an der Behebung des Problems. In der Zwischenzeit können Sie sich jedoch an Netflix wenden, um bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.