Was mache ich, wenn meine Mercari-Bestellung verloren gegangen oder beschädigt wurde?
Mercari-Pakete kommen normalerweise sicher am Ziel an. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie das Problem beim Online-Händler ansprechen. Wenn Ihr Mercari-Paket verloren geht oder gestohlen wird In den meisten Fällen können Sie eine Bestellung mit diesen hilfreichen Tipps an Mercari zurücksenden.
Mercari ist einer der größten Online-Händler der Welt. Sie verkaufen Kleidung und Modeaccessoires für alle Altersgruppen auf der ganzen Welt.
Die Auswahl und Bestellung eines Produkts über Mercari ist relativ einfach. Auf der anderen Seite ist der Erhalt Ihrer Bestellung in makellosem Zustand eine völlig andere Angelegenheit.
Mercari-Pakete kommen normalerweise sicher am Ziel an. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie das Problem beim Online-Händler ansprechen. Das Endergebnis ist normalerweise die Anforderung einer Rückerstattung oder der Erhalt eines Umtauschs.
Mercari bietet bei jeder Bestellung einen Versandschutz von 200 USD. Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, sollten Sie daher geschützt werden.
Obwohl Mercari eine "Endgültige Verkaufs" -Richtlinie hat, bedeutet dies, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wenn Sie das Kleingedruckte einer Bestellung lesen, werden Sie die Umstände sehen, unter denen Rückgaben akzeptiert werden. In den meisten Fällen können Sie eine Bestellung an Mercari zurücksenden, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung in der Artikelbeschreibung auf Mercari entspricht.
Wenn Sie Kunde bei Mercari sind, können Sie Ihre Bestellung entweder als während des Transports verloren oder als während des Transports beschädigt melden, indem Sie die Bestellung in Ihrer Kaufhistorie auswählen. Mercari-Bestellungen gelten als unterwegs verloren, wenn seit dem letzten Tracking-Scan 7 Tage vergangen sind. Der Bestellstatus auf der Website wird als "Status der ausstehenden Lieferung" gekennzeichnet.
Auf der anderen Seite hat eine beschädigte Bestellung den Status "Lieferung bestätigt". Wenn Sie die Bestellung melden, wählen Sie "Während des Transports beschädigt".
Um einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Bestellungen zu erhalten, die während des Transports beschädigt wurden, müssen Sie außerdem Bilder der beschädigten Schachtel, aller beschädigten Artikel und des Versandetiketts bereitstellen.
Stellen Sie sicher, dass die Bilder klar und scharf sind. Machen Sie ein Foto von jedem Artikel in der Bestellung und zeigen Sie den gesamten Artikel abschließend einschließlich der beschädigten Teile. Mit Mercari können Kunden bis zu 8 Bilder gleichzeitig als Beweismittel bereitstellen.
Wenn Sie über alle erforderlichen Details verfügen, um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie dies wie folgt tun:
- Kontaktieren Sie den Verkäufer so schnell wie möglich. Es ist normalerweise viel besser und einfacher, einen Bestellstreit mit dem Händler zu lösen, bevor Sie sich direkt an Mercari wenden. Der Verkäufer wird wissen, dass Sie sie noch nicht bewertet haben, und wird eher bereit sein, den Streit zu lösen und eine gute Bewertung zu erhalten. Es ist auch schneller, da Mercari mehrere Tage benötigt, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten
- Kopieren Sie die Bestellnummer der Bestellung, für die Sie eine Rücksendung wünschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten
- Öffnen Sie das Mercari-Hilfezentrum
- Klicken Sie auf "Kontakt".
- Initiieren Sie eine Rückgabeanforderung und starten Sie ein neues Gespräch.
- Fügen Sie die Bestellnummer ein und schreiben Sie eine Beschreibung, warum Sie eine Rücksendung veranlassen
- Senden Sie die Fotos des beschädigten oder falsch beschriebenen Artikels und klicken Sie auf "Senden".
- Warten Sie geduldig auf eine Antwort von Mercari. Normalerweise dauert es mehrere Tage, bis Mercari das Problem behoben hat.
Sie können sich auch direkt an den Kundendienst von Mercari wenden und einen beschädigten oder fehlenden Artikel auf folgende Weise melden:
Telefonisch
Die Telefonnummer des Kundendienstes von Mercari ist der beste Weg, um Kontakt mit ihnen aufzunehmen und einen beschädigten oder Listeneintrag zu melden. Die Linie ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr PST geöffnet. Die durchschnittliche Haltezeit auf der Leitung beträgt ca. 15 Minuten. Halten Sie alle erforderlichen Informationen bereit, bevor Sie den Anruf tätigen. Sie finden die Telefonnummer auf GetHuman .
Beratungsstelle
Sie können auch den Online-Helpdesk von Mercari verwenden, um einen fehlenden oder verlorenen Artikel dem Händler zu melden. Das Problem wird in ungefähr einem Tag behoben sein.
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Hilfe von echten Menschen
Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Mercari Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Mercari, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was mache ich, wenn meine Mercari-Bestellung verloren gegangen oder beschädigt wurde? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.