Was mache ich, wenn ich keinen Verkäufer auf Mercari kontaktieren kann?

Mercari ist eine Marktplatz-App, die 2013 eingeführt wurde. Sie hat sich zu einem der größten von der Community betriebenen Marktplätze entwickelt. Es hat Transaktionen in Höhe von über 10 Mrd. JPY.

Mit Mercari können Käufer bis zu 70% beim Kauf neuer und gebrauchter Artikel sparen. Auf dem Marktplatz gibt es mehr als 10.000 Marken und über 100.000 neue Artikel, die täglich hinzugefügt werden. Mit der Marktplatz-App können Sie direkt mit dem Verkäufer kommunizieren.

Käuferschutz

Mercari schützt alle Käufer. Zahlungen werden erst freigegeben, wenn Ihr Artikel geliefert wurde. Sie müssen Mercari bestätigen, dass Sie den Artikel erhalten haben und dass er in gutem Zustand ist. Wenn der Verkäufer einen Artikel liefert, der nicht der Beschreibung in der Auflistung entspricht, können Sie innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels eine vollständige Rückerstattung beantragen. Verkäufer können Ihren Artikel bis zu drei Werktage versenden. Wenn Sie den Artikel nicht erhalten, sollten Sie sich an Ihren Verkäufer wenden und um Hilfe bitten. Die meisten Verkäufer werden höflich und respektvoll sein.

Sie werden versuchen zu erklären, warum Ihre Bestellung verspätet ist und können Sie sogar dafür entschädigen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Artikel versendet wurde. Die Benachrichtigung enthält die Tracking-Nummer. Sie können es verwenden, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

Wenn der Artikel geliefert wird, nehmen Sie sich etwas Zeit, um ihn zu überprüfen. Wenn Sie mit der Lieferung zufrieden sind, bewerten Sie Ihren Verkäufer. Die Bewertung gibt die Zahlung an Ihren Verkäufer frei. Wenn Sie Ihren Verkäufer nicht innerhalb von drei Tagen bewerten, gibt Mercari eine neutrale automatische Bewertung für Sie ab. Bewerten Sie den Verkäufer nicht, wenn Sie mit seinem Service nicht zufrieden waren. Sie können sich jedoch an das Kundendienstteam wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht

Wenn der gelieferte Artikel nicht der Beschreibung entspricht, können Sie versuchen, sich bei ihnen zu beschweren. Wenn Sie sie nicht erreichen können, sollten Sie sich innerhalb von drei Tagen nach Erhalt an Mercari wenden und eine Rückgabeanfrage stellen. Sie können einen Artikel möglicherweise nicht zurückgeben, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder er nicht passt. Wenn der Artikel genau so ist, wie er in der Liste beschrieben wurde, können Sie ihn nicht zurückgeben.

Nach dem Ausfüllen des Formulars müssen Sie einen Fotobeweis vorlegen. Mercari wird Ihre Anfrage durchgehen. Wenn sie Ihre Rücksendeanforderung genehmigen, senden sie Ihnen ein frankiertes Versandetikett. Sie können Ihren Artikel dann zurückschicken. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald Ihr Artikel eingegangen ist. Ihre Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsweise gesendet.

Direktnachrichten für Verkäufer und Käufer

Mit Mercari können Käufer und Verkäufer direkt kommunizieren. Wenn Sie an Produkten eines Verkäufers interessiert sind, können Sie ohne Einmischung Dritter mit diesen kommunizieren. Wenn Sie privat chatten können, können Sie Preise aushandeln, Rabatte anfordern und vieles mehr. Niemand sonst muss in Ihr Geschäft einsteigen.

Leider ist es nicht immer möglich, Ihren Verkäufer zu erreichen. Wenn Sie feststellen, dass die Kommunikation mit einem Verkäufer schwierig ist, müssen Sie möglicherweise einen anderen Verkäufer finden. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an das Kundendienstteam zu wenden.

Der beste Weg, um Mercari zu kontaktieren, ist am Telefon. Sie werden mit einem Vertreter verbunden, der Ihnen hilft. Ein Mercari-Vertreter wird in kurzer Zeit mit Ihnen sprechen. Seien Sie höflich und erklären Sie Ihr Problem mit so vielen Details wie möglich. Sie können sie auch im Live-Chat kontaktieren.

Wenn Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit einem Vertreter benötigen, können Sie sich an GetHuman wenden. Sie müssen lediglich ein Formular mit Details zu Ihrem Problem ausfüllen. Sie werden schnell mit der richtigen Hilfe verbunden. GetHuman ist schnell, bequem und effektiv.