Wie reiche ich eine Beschwerde über das Objekt bei Marriott ein?

Die meisten Reisenden genießen ihre Erfahrungen, aber es ist möglich, dass unvorhergesehene Szenarien Ihre Urlaubsfreude trüben. Keine Sorge, Ihre Bedenken sind berechtigt, aber es ist wichtig, dass Sie sich zuerst an die Mitarbeiter von Marriott wenden, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Probleme zu lösen. Sie können Ihre Beschwerde auch mit einem Manager besprechen oder dem Marriott direkt eine E-Mail senden.

Christian Allen is the editor / author responsible for this content.
28. Feb. 2023

Marriott Hotels betreibt mehrere Hotels in mehreren Ländern; Möglicherweise haben Sie in einem seiner Hotels übernachtet und hoffentlich einen hervorragenden Service erhalten. Sie können Ihre Bedenken jedoch mit einer der unten beschriebenen Methoden äußern.

Sprechen Sie mit jemandem

Ob Restaurants oder Luxushotels, in der Hotellerie werden hohe Ansprüche an den Gästeservice gestellt. Wenn Sie bei Ihrer Ankunft zufällig festgestellt haben, dass ein Gästezimmer nicht akzeptabel ist, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter des Gästeservices, um ihm die Möglichkeit zu geben, das Problem zeitnah zu lösen. Bitte rufen Sie hier den Kundenservice von Marriott an, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Sprechen Sie mit einem Manager

Wenn die vorherige Maßnahme fehlgeschlagen ist, besteht Ihre nächste Maßnahme darin, das Problem an einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Gastmitarbeiter auf Einstiegsniveau wissen, wie das Problem gelöst werden kann, verlangen jedoch von ihren Vorgesetzten, dass sie die Lösung initiieren und genehmigen. Bitten Sie den Manager bei Bedarf um eine schriftliche Bestätigung.

Beschwerden werden wirksam

Es fällt Ihnen leichter, sich zu beschweren, wenn Sie Ihre Bedenken respektvoll äußern. Wenn man voller Emotionen an die Situation herangeht, lässt sich das Problem nicht immer lösen, aber ruhig, höflich und sachlich zu bleiben sind wichtige Werkzeuge, die es für alle einfacher machen. Kombinieren Sie es mit einer der folgenden Strategien, um bessere Ergebnisse aus Ihren Anliegen zu erzielen.

  1. Bringen Sie Ihre Gefühle zu der Situation zum Ausdruck und stellen Sie sicher, dass der Zuhörer Empathie für Sie entwickelt.
  2. Verschönern Sie Ihre Frustrationen mit ein paar positiven Worten, um dem Mitarbeiter zu zeigen, dass Sie die Vorteile Ihrer Erfahrung bemerken.

Senden Sie eine E-Mail an das Hotel

Wenn Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich vorbringen möchten, können Sie dies über das Kontaktformular auf der Website tun. Dieser Ansatz wird einfacher, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, um einige Informationen vorab auszufüllen. Sie können die Nachricht stattdessen auch als Gast senden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie innerhalb von fünf Kalendertagen eine Antwort erhalten sollten.

Navigieren Sie zunächst zur Website des Hotels und klicken Sie auf den Hilfe-Link. Geben Sie als Nächstes „Beschwerde“ in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Hilfeartikel „Wie sende ich ein Kompliment oder ein Anliegen über die Website“. Klicken Sie dann im ersten Schritt auf den Link „Kontakt“ und befolgen Sie die Anweisungen. Wählen Sie im Dropdown-Menü des Frage-/Problemthemas aus, ob Ihre Nachricht ein Anliegen oder ein Kompliment ist. Ergänzen Sie den Hotelnamen mit den Daten Ihres Aufenthalts. Füllen Sie die restlichen Felder aus und senden Sie das Formular ab.

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Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Marriott Hotels and Resorts Probleme?

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Marriott Hotels and Resorts

Gefragt vor 2 Jahren
vor 2 Jahren aktualisiert
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Marriott Hotels and Resorts
So senden Sie eine Beschwerde über eines seiner Hotels an Marriott
Welche Schritte gibt es, um eine Beschwerde über eines seiner Hotels an Marriott zu senden?
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