Wie beantrage ich eine Rückerstattung bei Lyft?

Möglicherweise möchten Sie aus mehreren Gründen eine Rückerstattung bei LYFT beantragen. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche einfachen Schritte Sie ausführen müssen, um eine Rückerstattung bei LYFT anzufordern.

Stellen Sie vor dem Absenden eines Kontakt-Support-Tickets für eine Rückerstattung sicher, dass die Gebühr tatsächlich nicht korrekt ist.

1. Höherer Preis als erwartet: In Zeiten hoher Nachfrage werden die Preise steigen. Wenn Sie zuvor dieselbe Fahrt unternommen haben und einen anderen Preis berechnet haben, ist die Nachfrage wahrscheinlich der Grund. Wenn Sie eine Fahrt angefordert haben, wird Ihnen ein Preis für die Fahrt in Abhängigkeit von der aktuellen Nachfrage angeboten, und Sie akzeptieren diesen Preis.

2. Schlechte Route: Autofahrer sollten GPS verwenden, um die optimale Route zu Ihrem Ziel zu finden. Die Fahrer haben jedoch auch die Flexibilität, alternative Routen zu wählen, um Verkehr, Bauarbeiten und blockierte Straßen zu vermeiden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fahrer ohne triftigen Grund absichtlich eine schlechte Route eingeschlagen hat, sollten Sie ein LYFT-Kundendienstticket einreichen.

3. Ausstehende Autorisierungen: Wenn Sie ein LYFT-Konto erstellen, eine Fahrt anfordern oder Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, wird möglicherweise eine ausstehende Gebühr auf Ihrem Kontoauszug angezeigt. Dies ist eine vorübergehende Gebühr zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode und verschwindet innerhalb weniger Tage, ohne verarbeitet zu werden.

4. Mautgebühr: Wenn Sie eine Fahrt in der App akzeptieren, werden alle anfallenden Mautgebühren berücksichtigt, sofern Ihre Route diese enthält. Wenn Ihr Fahrer Sie auffordert, eine Mautgebühr in bar zu zahlen, wenden Sie sich an den LYFT-Kundendienst. Wenn eine Mautgebühr in Ihrer Route enthalten war und Sie keinen Mautgebührenbereich überschritten haben, sollten Sie ein LYFT-Kundensupportticket einreichen.

5. Servicegebühr: Die Servicegebühr wird zu jeder Fahrt hinzugefügt. Sie akzeptieren diese Gebühr, wenn Sie eine Fahrt buchen und dem angegebenen Preis zustimmen.

6. Schadensgebühr: Wenn Sie (oder Mitglieder Ihrer Gruppe) das Innere oder Äußere Ihres Fahrerautos beschädigt haben, bewertet LYFT den Schaden und wendet die Gebühren auf Ihr Konto an. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Gebühren falsch angewendet werden, sollten Sie ein LYFT-Kundensupport-Ticket einreichen.

7. Fahrt ohne mich gestartet: Wenn Sie glauben, dass ein anderer Fahrer Ihre LYFT-Fahrt unternommen hat, sollten Sie ein LYFT-Kundensupport-Ticket einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fahrt nicht zuerst für ein Familienmitglied oder einen Freund gebucht haben, oder geben Sie ihm Zugriff auf Ihr Konto.

8. Stornierungsgebühr: In einigen Fällen erhebt LYFT eine Stornierungsgebühr, um die Zeit und das Benzin des Fahrers zu kompensieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies falsch angewendet wurde und Sie eine Fahrt nicht abgesagt haben, sollten Sie ein LYFT-Kundensupport-Ticket einreichen.

9. Gutschrift oder Gutschein funktionierten nicht: Alle Gutschriften, Gutscheine und Gutscheincodes werden automatisch angewendet, wenn Sie eine Fahrt mit LYFT buchen. Überprüfen Sie die Registerkarte "Promos" Ihres LYFT-Kontos, um sicherzustellen, dass die Promotion nicht abgelaufen ist oder Einschränkungen unterliegt. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Gutscheincode noch angewendet werden sollte, sollten Sie ein LYFT-Kundensupport-Ticket einreichen.

So senden Sie ein Customer Support Ticket mit LYFT

1. Wenn Sie alle diese Optionen durchlaufen haben und dennoch der Meinung sind, dass Sie eine Rückerstattung benötigen, müssen Sie das Kundendienstformular ausfüllen. Besuchen Sie diese Webseite: https://help.lyft.com/hc/en-ca/requests/new?ticket_form_id=724707

2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, indem Sie oben rechts auf "Anmelden" klicken.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein.

4. Geben Sie in das Betrefffeld "Rückerstattung beantragen" ein.

5. Unter "Womit brauchen Sie Hilfe?" Wählen Sie "Ich bin ein Passagier".

6. Wählen Sie "Tarif, Gebühren oder Gebühren".

7. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Situation passt.

   • Stornogebühr oder Nichterscheinen
   • Promo-, Kredit- oder Gutscheinausgabe
   • Schlechte Route genommen
   • Prime Time Gebühren
   • Ich habe diese Gebühr nicht übernommen, aber der volle Fahrpreis wurde berechnet
   • Zusatzgebühren

8. Wenn Sie als Nächstes "Andere Gebühren" ausgewählt haben, wählen Sie die für Ihre Situation am besten geeignete Option aus. Sie haben folgende Möglichkeiten:

   • Falsche Maut
   • Schadensgebühr
   • Servicegebühr
   • Unbekannte oder nicht autorisierte Ladung

9. Je nachdem, welche Option Sie auswählen, werden Sie auf eine neue Seite mit möglichen Erläuterungen zur Gebühr weitergeleitet. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattungsanfrage stellen möchten, füllen Sie das Formular unten auf der Seite aus und fragen Sie mich nach Einzelheiten. Sie können Anhänge hinzufügen und am besten Bilder hinzufügen, die Ihren Anspruch bestätigen. Geben Sie so viele Details wie möglich an, damit LYFT Ihren Anspruch so schnell wie möglich bearbeiten kann.

10. Wählen Sie "Senden".

11. Es kann mehrere Werktage dauern, bis LYFT Ihre Anfrage bearbeitet. Sie werden Sie über die E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie im Formular angegeben haben.