Wie melde ich ein Problem mit meiner Fahrt nach Lyft?

Lyft ist eine großartige Mitfahrgelegenheits-App, die schnelle Transportmöglichkeiten in den USA und neun Städten in Kanada bietet. Wie bei jedem Dienst können jedoch manchmal Probleme auftreten. Wenn Sie ein Problem mit Lyft bezüglich Ihrer Gebühren, Ihres Fahrers, der zurückgelegten Route oder unerwarteter Gebühren haben, können Sie sich an diese wenden, um Hilfe zu erhalten. Lesen Sie weiter, um eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie Sie Lyft kontaktieren können, um Probleme mit Ihrer Fahrt zu melden.

Suchen Sie in der Lyft-Hilfe

Bevor das Unternehmen Lyft ein Problem meldet, empfiehlt es den Passagieren, zunächst im Hilfezentrum nach einer Lösung zu suchen.

1. Gehen Sie zu https://help.lyft.com/hc/

2. Verwenden Sie die Symbolleiste oben auf der Seite, um Ihr Problem einzugeben und festzustellen, ob auf der Website eine ausreichende Erklärung verfügbar ist. Sie können beispielsweise "Beschwerde über meinen Fahrer" eingeben.

3. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort finden, fahren Sie mit den unten beschriebenen Schritten fort.

Unerwartete oder falsche Gebühren, ineffiziente Routen und Stornierungsgebühren

Wenn Sie Probleme mit einer kürzlich durchgeführten Fahrt haben, die Coupon- oder Rabattprobleme, falsche Abhol- oder Abgabestellen, ineffiziente Routen Ihres Fahrers, Stornierungs- oder Nichterscheinengebühren und unerwartete Gebühren umfassen, können Sie Unterstützung durch Ihre Fahrt erhalten Registerkarte "Verlauf".

1. Melden Sie sich in der App in Ihrem Konto an.

2. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrer Telefonnummer und einem Bestätigungscode, der an diese Nummer gesendet wird, in Ihrem Konto anzumelden.

3. Wählen Sie das Symbol mit drei Linien in der oberen linken Ecke. Gehen Sie zu "Verlauf fahren".

4. Klicken Sie auf die Fahrt, mit der Sie ein Problem haben.

5. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Hilfe anfordern " (oder "Überprüfung anfordern" für Android-Benutzer).

6. Wählen Sie Ihr spezielles Anliegen aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Optionen umfassen:

• Promo- oder Kreditprobleme

• Schlechte Route genommen

• Ich habe diese Fahrt nicht gemacht

• Verloren und gefunden

• Keiner von diesen

Preisüberprüfung

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Fahrt haben, können Sie Lyft über Ihre Quittung kontaktieren. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihre Gebühren falsch sind, einschließlich Trinkgeld oder zusätzlicher Gebühren.

1. Quittungen werden per E-Mail an die E-Mail gesendet, die Sie bei Ihrem Lyft-Konto gespeichert haben. Suchen Sie die Quittung für die Reise, mit der Sie ein Problem haben, in Ihrem Posteingang.

2. Scrollen Sie zum Ende der E-Mail und wählen Sie "Überprüfung anfordern".

3. Wählen Sie Ihr spezifisches Anliegen aus. Die Optionen umfassen:

• Rabatt oder Gutschrift hinzufügen / ändern

• Falsche Abhol- / Abgabestelle

• Mein Fahrer hat eine ineffiziente Route genommen

• Stornogebühr

• No-Show-Gebühr

• Ich habe diese Reise nicht gemacht

• Eine $ 1 oder unerwartete Gebühr von Lyft

Beachten Sie, dass die Gebühr von 1 USD eine vorübergehende Autorisierung Ihrer Karte ist, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Dieser ausstehende Betrag wird durch Ihre Kartenausgabe innerhalb von 3-5 Werktagen entfernt und Ihre Karte wird niemals tatsächlich belastet.

Wenden Sie sich an das Lyft-Kundendienstteam

Wenn die oben genannten Optionen nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie versuchen, das Lyft-Kundendienstteam über den Helpdesk zu kontaktieren. Der Helpdesk ist rund um die Uhr verfügbar. Beachten Sie, dass Lyft keine Kundendienst-Telefonnummer oder Live-Chat-Option hat.

Sie werden gebeten, spezifische Details zu Ihrer Fahrt oder Situation anzugeben, einschließlich Uhrzeit und Datum der Fahrt, Name des Fahrers oder Beifahrers und eine kurze Beschreibung des Geschehens.