Hat Liberty Mutual die höchste Kundenzufriedenheit für Autoversicherungen?

Die Kfz-Versicherung von Liberty Mutual ist eine gute Wahl für Fahrer mit geringem Risiko, die umfassenden Versicherungsschutz und benutzerfreundliche Funktionen wünschen. Kunden, die ihre Versicherungspläne einfach verwalten möchten, können das herausragende digitale Erlebnis des Unternehmens nutzen. Liberty Mutual ist auch finanziell solide genug, um Ansprüche konsequent zu begleichen. Die Kundenzufriedenheit ist hingegen gering bis durchschnittlich. Vergleichen Sie die Kostenvoranschläge mehrerer anderer Anbieter, um die beste Wahl für Sie zu finden, wenn Ihnen Kundenservice wichtig ist.

Bei der Suche nach den besten Autoversicherungsanbietern müssen Sie mehrere Dinge prüfen. Externe Branchenexperten wie JD Power, AM Best und die National Association of Insurance Commissioners (NAIC) können Ihnen dabei helfen, die Stärken und Schwächen jedes Versicherungsanbieters zu ermitteln. Diesen Bewertungen zufolge verfügt Liberty Mutual über einen geringen bis mittelmäßigen Kundenservice, aber eine solide Finanzlage.

Laut Statistiken von JD Power hat die Kundenzufriedenheit von Liberty Mutual eine Bewertung von 821 von 1.000. Die Punktzahl von Liberty Mutual ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 835 unterdurchschnittlich. Die Daten von JD Power wurden ebenfalls in diese Sternebewertungen einbezogen, sodass Sie einen Eindruck vom Ruf des Unternehmens in verschiedenen Kategorien erhalten.

Erste Verlustmeldung: 3/5

Einschätzung des Prozesses: 3/5

Reparaturprozess: 4/5

Schadensbearbeitung: 4/5

Mieterfahrung: 5/5

Abrechnung: 4/5

Im Vergleich zum nationalen Ranking weist Liberty Mutual eine hohe Anzahl an Beschwerden auf.

Ein weiterer Ansatz zur Bewertung des Kundenservice eines Versicherungsunternehmens ist der NAIC-Score. Die NAIC veröffentlicht die durchschnittliche Anzahl der Beschwerden, die ein Unternehmen in einem bestimmten Jahr erhält. Liberty Mutual erhielt einen Wert von 3,56, mehr als das Dreifache der landesweiten durchschnittlichen Beschwerdequote von 1.

Die Fähigkeit eines Versicherungsträgers, seine laufenden Verpflichtungen zu erfüllen und echte Ansprüche von Versicherungsnehmern zu begleichen, wird als seine Finanzkraft bezeichnet. AM Best verwendet eine Ratingmethode, um Versicherer auf der Grundlage ihrer finanziellen Solidität zu bewerten. Liberty Mutual erhält von dieser zuverlässigen Behörde ein A-Rating, was darauf hinweist, dass das Unternehmen finanziell solide ist. Bedenken Sie jedoch, dass dieses Rating lediglich eine Vermutung und keine Garantie für die tatsächliche finanzielle Solidität eines Unternehmens ist.

Liberty Mutual bietet eine Vielzahl von Kfz-Versicherungsrabatten, darunter Rabatte für sichere Fahrer, Fahrzeugsicherheit, mehrere Fahrzeuge, Studenten und gebündelte Policen sowie zusätzliche Sparmöglichkeiten für Rentner, junge Fahrer, wiederkehrende Kunden und neue Absolventen.

Diese große Auswahl an Rabatten trägt dazu bei, die überdurchschnittlich hohen Preise auszugleichen, die zwischen 130 und 370 US-Dollar variieren können. Liberty Mutual hingegen hebt sich von der Konkurrenz dadurch ab, dass es eine Kfz-Versicherungsalternative anbietet, bei der die Bezahlung pro Meile erfolgt und deren Preise sich an den Grund- und Kilometersätzen der Kunden orientieren.

Dies ist einer der Bereiche, in denen Liberty Mutual zu kurz kommt. Zunächst einmal beträgt das NAIC-Verhältnis 1,05, was für ein Unternehmen dieser Größe nicht ideal ist. Auf der Website des Better Business Bureau scheint das Bild etwas besser zu sein, wie die Bewertung „A-“ zeigt. Trotzdem gibt es fast 300 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,2 von 5 Sternen.

In mehreren Bewertungen von Liberty Mutual wird ein schlechter Kundenservice erwähnt, und die JD Power-Bewertung des Unternehmens ist auf den niedrigsten Stand gesunken. Bei der Bewertung der Schadenszufriedenheit im Jahr 2020 belegt das Unternehmen mit einer Bewertung von 2 von 5 Sternen den vierten Platz von unten.

Vergleichbare Untersuchungen zur Einkaufszufriedenheit bei Versicherungen ergaben ein etwas höheres Ergebnis, nämlich 3 von 5 Sternen. Auf regionaler Ebene ist die Situation nicht viel besser. In den meisten Teilen der Vereinigten Staaten rangiert Liberty Mutual ganz unten. Besonders niedrig sind die Ratings von Liberty Mutual in den Regionen Florida, Central, Southeast, Texas und Mid-Atlantic.