Wie bekomme ich Geräteunterstützung für meinen Kindle?

Kindle ist eine Reihe von E-Readern mit dem grundlegenden Kindle und dem Kindle Fire. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Kindle benötigen, können Sie Amazon auf verschiedene Arten erreichen. Wenn Sie technischen Support wünschen, können Sie diesen problemlos online finden. Für jede andere Art von Hilfe können Sie sich jederzeit an die Kundendienstmitarbeiter wenden.

Amazon Hilfe und Kundenservice

Wenn Sie Hilfe bei häufig auftretenden Problemen auf Ihrem Kindle benötigen, müssen Sie sich möglicherweise nicht an Amazon wenden. Hilfe finden Sie auf den Amazon-Hilfeseiten. Auf den Seiten finden Sie Lösungen für eine Vielzahl von Problemen. Finden Sie eine, die Ihren Anforderungen entspricht, und verwenden Sie sie.

Amazon-Hilfeformular

Wenn Sie eine persönliche Antwort wünschen, können Sie das Amazon-Hilfeformular verwenden. Klicken Sie im Formular oben auf der Seite auf "Fire and Kindle". Wählen Sie das Gerät aus, bei dem Sie Hilfe benötigen, und das Problem, das Sie haben. Wenn Ihr Kindle-Gerät bereits registriert ist und Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto angemeldet haben, müssen Sie keine Informationen zu Ihrem Kindle hinzufügen. Sie können einfach auf die Schaltfläche klicken, auf der sich Ihr Gerät befindet.

Nach dem Ausfüllen des Formulars finden Sie Informationen, von denen Amazon glaubt, dass sie zur Lösung Ihres Problems beitragen können. Sie können sogar Videos zusammen mit den Informationen enthalten.

Am Ende des Formulars können Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode auswählen. Die von Ihnen gewählte Methode bestimmt, wie Sie mit dem Kundendienst in Kontakt treten können.

1. E-Mail

E-Mail ist eine der Kontaktoptionen. Auf dem Bildschirm werden Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und dem Modell Ihres Kindle gefragt. Wenn Sie andere Informationen haben, die Ihrer Meinung nach hilfreich sein könnten, können Sie diese auch eingeben. Klicken Sie auf die Option "E-Mail senden".

2. Chat

Wenn Sie diese Kontaktmethode wählen, wird ein Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Es gibt ein Leerzeichen, in das Sie eine Beschreibung Ihres Problems einfügen können.

3. Telefon

Wenn Sie das Telefon als Kontaktmethode auswählen, werden Sie zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie die Telefonnummer finden, die Sie anrufen müssen. Sie können auch Ihre Telefonnummer eingeben und von Amazon warten, um Sie anzurufen.

Einige Kontaktoptionen sind je nach Art Ihres Problems möglicherweise nicht verfügbar. Einige Supportprobleme können möglicherweise nur mit bestimmten Kontaktmethoden gelöst werden. Wenn Ihr Problem beispielsweise nur durch Ausführen von Einzelschritten gelöst werden kann, ist es möglicherweise irrelevant, die E-Mail-Option einzuschließen.

Kontaktaufnahme per Telefon

Sie können das Kundendienstteam telefonisch kontaktieren. Dies ist die beste Option, wenn Sie bereits wissen, dass Sie mit einem Agenten sprechen möchten. Es ist auch hilfreich für diejenigen, die keine stabile Internetverbindung haben. Sie werden mit einem echten menschlichen Agenten verbunden, der Ihnen zuhört und Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem bietet. Sie können sie auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie außerhalb der USA leben.

Sie sollten immer über alle relevanten Informationen verfügen, bevor Sie sich an das Kundensupport-Team wenden. Wenn Sie den Kundenbetreuern nicht alle erforderlichen Details zur Verfügung stellen, können sie Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.

Zu den wichtigen Informationen, die Sie beim Anruf beim Kundendienst haben sollten, gehören:

1. Das genaue Modell Ihres Kindle

2. Ihre Kontaktinformationen. Diese Informationen können verwendet werden, um Sie zu kontaktieren, wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann

3. Eine detaillierte und genaue Beschreibung Ihres Problems. Sie sollten in der Lage sein, dem Vertreter zu erklären, was schief gelaufen ist und wann Sie festgestellt haben, dass Ihr Kindle ein Problem hat.