Wie reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Immobilie bei Hilton Hotels ein?

Hilton Hotels and Resorts wurde 1919 gegründet und ist nach wie vor einer der größten Hotelkonglomerate der Welt mit über 500 Häusern in 96 Ländern auf sechs Kontinenten. Darüber hinaus stufte das Magazin Fortune Hilton als Arbeitgeber Nummer eins im Jahr 2020 ein. Da es sich um ein Unternehmen handelt, das seine Mitarbeiter gut behandelt, liegt die Annahme nahe, dass zufriedene Mitarbeiter besser in der Lage sind, erstklassigen Service zu bieten. Es kann doch nichts schiefgehen, oder? Dies ist nicht immer der Fall, da es zu unvorhergesehenen Situationen kommt, die das Erlebnis eines Gastes im Hilton beeinträchtigen können. Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen haben, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie es sich leichter machen können.

Strategien für wirksame Beschwerden

Niemand beschwert sich gerne oder hört gerne zu, aber das bedeutet nicht, dass es unmöglich ist, Ihre Bedenken zu äußern. Wählen Sie unten einen der besten Tipps aus oder erstellen Sie einen eigenen.

1. Sprechen Sie über Ihre Gefühle und bewahren Sie die Fakten für später auf. So ist gewährleistet, dass Ihr Zuhörer Empathie für Ihre Probleme entwickelt.
2. Fügen Sie Ihre Bedenken zwischen zwei positiven Aspekten hinzu, um zu beweisen, dass Sie kein negativer Mensch sind und die guten Dinge bemerken. Außerdem rücken Sie Ihre Probleme in ein besseres Licht.
3. Beschreiben Sie Ihre Frustrationen: Was hat Sie frustriert und wie Sie versucht haben, es selbst zu lösen, sind gute Ansätze für eine effektive Kommunikation bezüglich Ihrer Bedenken.

Wenden Sie sich an den Gästeservice

Wenn Sie Ihre Bedenken zunächst mit einem Mitarbeiter besprechen, hat das Hotel die Möglichkeit, Ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie es an die Unternehmenszentrale weiterleiten, wird diese in der Regel bestätigen, dass Sie mit einem Mitarbeiter darüber gesprochen haben. Rufen Sie den Hilton-Kundendienst hier an, wenn Sie Informationen benötigen und eine schnellere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten.

Fordern Sie einen Manager an

Sie können das Problem an einen Vorgesetzten oder einen anderen Manager weiterleiten. Einsteiger-Gastmitarbeiter verfügen möglicherweise aufgrund ihrer jahrelangen Erfahrung über Fachwissen, es mangelt ihnen jedoch an Autorität. Versuchen Sie, eine Bestätigung per E-Mail oder ggf. handschriftlich vom Vorgesetzten einzuholen.

Kontaktieren Sie Corporate

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihr Anliegen schriftlich mitzuteilen. Auf der Website von Hilton gibt es auf den Kundendienstseiten ein Kontaktformular. Besuchen Sie die Hauptwebsite und scrollen Sie bis zum Ende der Seite. Der Link „Kundensupport“ ist der letzte Link in der ersten von zwei rechten Spalten. Klicken Sie anschließend oben rechts auf die Registerkarte „Kontakt“. Wählen Sie das Nachrichtenthema aus, das Ihrem Anliegen am nächsten kommt, z. B. Rechnungsstreit oder Feedback zum letzten Aufenthalt. Eine Überprüfung der Website und der Hilfeseiten ergab keinen Zeitrahmen, Sie erhalten jedoch möglicherweise einen auf der Bestätigungsseite.