Bietet Frontier Communications die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste?
Frontier Communications bietet gute Internet-Service-Pläne. Die Kundenzufriedenheit ist jedoch niedriger als bei den meisten Internetanbietern. Die Bewertungen, Scores und Ränge von seriösen Quellen sind ebenfalls sehr niedrig. Gründe für schlechte Bewertungen sind unter anderem eine geringere Internetgeschwindigkeit und Dienstunterbrechungen. Der Kundenservice hingegen hat den Ruf, schnelle Antworten zur Lösung von Problemen zu haben.
Frontier Communications bietet verschiedene Internetdienstpläne an. Das Telekommunikationsunternehmen bietet außerdem TV, Telefon und eine breite Palette an Kommunikationsdiensten für Hausbesitzer und Unternehmen.
Die Preise für Internettarife sind im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen in der Regel erschwinglich. Allerdings ist die Kundenzufriedenheit von Frontier Communications vergleichsweise niedriger als die der meisten Internetanbieter.
Die Bewertungen sind in erster Linie aufgrund mehrerer Kundenbeschwerden über Serviceprobleme wie langsame Download-Geschwindigkeit und Verbindungsunterbrechungen niedrig. Mittlerweile genießt der Kundenservice des Unternehmens mit seinen schnellen Reaktionszeiten einen besseren Ruf.
Kundenzufriedenheitswerte und Bewertungen
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Frontier Communications bei verschiedenen seriösen Kundenzufriedenheitsindikatoren abschneidet.
Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex
Der American Customer Satisfaction Index misst branchenübergreifend die Kundenzufriedenheit. Die Punktzahl von Frontier Communications liegt bei 57 von 100.
JD Power-Rang
JD Power ist eine weitere beliebte Consumer-Intelligence-Quelle. Das Unternehmen veröffentlicht unabhängige Studienberichte zu verschiedenen Konsumgütern.
Auch in diesen Rankings schneidet Frontier Communications nicht gut ab. Der Internetdienst belegt in drei der vier Hauptregionen den letzten Platz. In den Regionen Nord-Zentral, West und Ost steht es an letzter Stelle. Auch die Platzierungen im Süden gehören zu den Schlusslichtern.
Bessere Bewertung durch das Business Bureau
Better Business Bureau Rating bewertet Unternehmen, indem es die gegen sie eingereichten Kundenbeschwerden verfolgt. Frontier Communications hat eine durchschnittliche Bewertung von 1,04 von fünf Sternen.
Im Allgemeinen erzielen Internetdienstleister aufgrund zahlreicher Kundenbeschwerden über ihre Internetgeschwindigkeit niedrigere Bewertungswerte. Allerdings ist die Bewertungspunktzahl von Frontier Communications selbst nach diesen Maßstäben außergewöhnlich niedrig.
Gründe für niedrige Kundenzufriedenheitsbewertungen
Die Kundenzufriedenheit spiegelt sich in Verbraucherbeschwerden über Internetverbindungs- und Nutzungsprobleme wider. Nicht alle Kunden des Internetanbieters sind mit dem Unternehmen unzufrieden. Einige Bewertungen loben die erschwinglichen Preise und die zugänglichen Dienstleistungen.
Indem Sie die Gründe für die Kundenbewertungen des Internetdienstes von Frontier Communications kennen, können Sie entscheiden, ob der Dienst für Sie geeignet ist.
Langsame Geschwindigkeit
Die meisten Kundenbeschwerden gegen das Unternehmen beziehen sich auf die langsame Internetgeschwindigkeit. Es bietet sowohl Glasfaser- als auch DSL-Anschlüsse (Digital Subscriber Line).
Glasfaser bietet hohe Geschwindigkeit. Allerdings ist die Glasfaser von Frontier Communications nur in wenigen Bundesstaaten verfügbar. Die meisten Bundesländer erhalten nur DSL-Anschlüsse.
Wenn Ihre Internetverbindung langsam ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie können Ihnen möglicherweise bei der Lösung des Problems helfen oder einen verfügbaren Plan mit höherer Geschwindigkeit vorschlagen.
Dienstunterbrechungen
Viele Meldungen über Serviceunterbrechungen verringern auch die Kundenzufriedenheit des Unternehmens. Nach Angaben des Internetproviders führte die Umstellung der Infrastruktur in mehreren Regionen zu Serviceunterbrechungen.
Es stellt sicher, dass Kunden solche technischen Übergangsprobleme angehen und vermeiden können. Allerdings kommt es immer noch zu Kundenbeschwerden über Serviceunterbrechungen. Wenn bei Ihrer Internetverbindung eine Störung auftritt, rufen Sie den Kundendienst an.
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Hilfe von echten Menschen
Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Frontier Communications Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Frontier Communications, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Bietet Frontier Communications die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.