Wie sende ich einen Artikel an DSW zurück?

DSW ist ein führender Einzelhändler für Designerschuhe und -Accessoires. Aber was ist, wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen? Die Rückgabe von Artikeln kann frustrierend und zeitaufwändig sein. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen (und DSW) den Prozess erleichtern werden. Lass uns anfangen.

Passt nicht

Wenn der Artikel nicht passt, können Sie ihn an DSW zurücksenden. Dies liegt häufig an einer anderen Größe oder an einem Fehler Ihrerseits (z. B. falsche Farbe).

Wenn Sie Schuhe zurückgeben, die nicht passen, überprüfen Sie zunächst, ob sie nicht im Freien getragen wurden. Wenn ja, gibt es keine Rückgabe.

Wenn die Schuhe nicht getragen wurden, können Sie die Schuhe bei DSW innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine volle Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgeben (bei Rückgabe in einem Einzelhandelsgeschäft). Sie können sie auch per Post zurücksenden, indem Sie das kostenlose Etikett verwenden, das Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beiliegt. Drucken Sie dieses aus und kleben Sie es außen auf Ihr Rücksendepaket.

Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Originalverpackung, einschließlich Kartons und Tüten (falls im Lieferumfang enthalten), beilegen. Ohne diese Angabe wird DSW keine Retouren bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie nur Schuhe einsenden, da DSW keine Rücksendungen für Artikel akzeptiert, die keine Schuhe sind und in der ursprünglichen Bestellung enthalten sind.

DSW wird Ihre Rücksendung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt bearbeiten und Ihnen den gesamten Kaufpreis (abzüglich etwaiger Versandkosten) zurückerstatten oder Ihnen einen Gutschriftsgutschein zusenden. Das Unternehmen empfiehlt, bis zu sechs Wochen nach dem Versand Ihres Pakets einzuplanen, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, wenden Sie sich an den Kundendienst von DSW.com , um Ihren Rückerstattungsstatus zu überprüfen.

Kann nicht zurückgegeben werden

Wenn ein Artikel nicht zurückgegeben werden kann, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung (oder sogar auf eine Gutschrift), außer unter sehr begrenzten Umständen (z. B. wenn das Produkt defekt ist). Diese beinhalten:

• Ware, die im Freien getragen wurde oder Gebrauchsspuren wie normales Schuhwerk aufweist.
• Die Ware wurde verändert oder es fehlen Etiketten, darunter Sicherheits-/Schuhpflegeetiketten und der Original-Schuhkarton.
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden (z. B. Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren).

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob ein Artikel an DSW zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich an den Kundendienst .

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Füllen Sie das in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthaltene Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei (falls nicht bereits beigefügt). Sie können hier auch eine druckbare Version herunterladen. Wenn möglich, geben Sie in diesem Formular bitte so viele Informationen wie möglich an. Bringen Sie unbedingt die Originalverpackung und den Artikel selbst an.
• Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail (oder Ihres Lieferscheins) bei.
• Nutzen Sie einen verfolgbaren Versandservice, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rücksendung verfolgen können, während sie Ihre Hände verlässt und im Lager von DSW ankommt.

Sie sollten davon ausgehen, dass Sie innerhalb von zwei Wochen nach dem Versand Ihres Pakets eine E-Mail von DSW erhalten, in der der Empfang bestätigt wird. Danach können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) innerhalb von zwei Wochen nach Bearbeitung der Rücksendung durch DSW erhalten.

Wenn Sie per Post zurücksenden, kann es bis zu sechs Wochen nach dem Versand dauern, bis Ihnen Ihre Rückerstattung oder Gutschrift zugestellt wird. Wenn seit der Rücksendung eines Artikels mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung oder Gutschrift nicht erhalten haben, wenden Sie sich an das DSW-Kundendienstteam.