Wie kann ich DHGate darüber informieren, dass ein Problem mit meiner Bestellung vorliegt?

DHGate erleichtert das Online-Shopping. Die Website verbindet Käufer und Verkäufer aus der ganzen Welt. Wenn man eine Bestellung aufgibt, erwartet man, dass sie mit der Werbung übereinstimmt. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie das Problem melden und eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, um Ihr Problem an DHGate zu melden.

Gefälschte Waren

Wenn der Artikel, den Sie erhalten, gefälscht ist, können Sie das Problem DHGate melden. Sie müssen klare Fotos von dem Artikel machen, den Sie erhalten haben, sowie einen Vergleich dessen, was Sie hätten erhalten sollen. Aus den Bildern sollte ersichtlich sein, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht dem entspricht, was beschrieben wurde. Sie sollten auch die offizielle Inspektionserklärung des Markeninhabers beifügen.

Der Artikel sieht nicht so aus, wie er beschrieben wurde

Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht der Beschreibung entspricht, sollten Sie das Problem DHGate melden. Sie können das Problem auch melden, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben, obwohl er bereits gesendet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie sie genau und stellen Sie sicher, dass sie genau Ihrer Bestellung entspricht. Wenn es nicht mit dem übereinstimmt, was beworben wurde, sollten Sie versuchen, das Problem Ihrem Verkäufer zu erklären.

Sie können Ihnen eine Lösung bieten. Wenn Sie und Ihr Verkäufer keine Einigung erzielen können, beantragen Sie eine Rückerstattung über DHGate. Sie können die Rückerstattung fünf bis 90 Tage nach Versand Ihrer Bestellung beantragen.

Wenn Sie und Ihr Verkäufer keine Einigung erzielen können, warten Sie nicht länger als 90 Tage, um eine Streitigkeit zu eröffnen. Nach diesem Zeitraum ist Ihre Streitigkeit nicht mehr gültig.

Wie man einen Streit eröffnet

1. 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. 2. Gehen Sie zu Ihrer Seite "Warten auf Bestätigung" und suchen Sie die betreffende Bestellung
3. 3. Klicken Sie auf die Option 'Streit eröffnen'.
4. 4. Wählen Sie "Grund" und entscheiden Sie, ob Sie einen Ersatz erhalten, eine Rückerstattung erhalten oder den Artikel zurücksenden möchten

Nachdem Sie einen Streitfall für eine Bestellung eröffnet haben, können Sie dessen Fortschritt verfolgen. Gehen Sie zur Seite "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die Option "Streitdetails anzeigen". Sie sollten weiterhin mit Ihrem Verkäufer kommunizieren, um sicherzustellen, dass der Streit schnell beigelegt wird. '

Der Verkäufer kann einen neuen Vorschlag unterbreiten, auf den Sie auf "Ich stimme zu" oder "Ich stimme nicht zu" klicken können. Wenn Sie ihrem Vorschlag zustimmen, kann das Problem schnell behoben werden. Wenn Sie innerhalb von fünf Tagen keine Einigung erzielen können, können Sie eine DHGate-Mediation beantragen. Klicken Sie in Ihrem Konto auf die Option "DHGate-Mediation anfordern".

Qualitätsproblem

Sie können ein Problem melden, wenn die Qualität Ihres Artikels nicht mit der beschriebenen übereinstimmt. Wenn beispielsweise der Reißverschluss einer von Ihnen bestellten Tasche nicht funktioniert, sollten Sie Fotos und Videos des Problems aufnehmen. Das Video sollte zeigen, wie Sie versuchen, es einige Male nach oben oder unten zu ziehen. Wenn Sie Qualitätsprobleme melden, sollten Sie genügend fotografische Nachweise zusammen mit einer detaillierten Beschreibung vorlegen.

Es ist möglich, Ihre Produkte zurückzugeben, wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern. Sie können Ihre Meinung ändern, wenn Sie feststellen, dass der Kauf ein Fehler war, wenn Sie das Produkt nicht mehr benötigen und wenn Sie anderswo ein besseres Angebot gefunden haben. Sie müssen lediglich mit Ihrem Verkäufer darüber sprechen und ihn bitten, Ihre Bestellung zu stornieren.

Öffnen Sie in solchen Fällen einen Streitfall als "Gut aufgenommen, müssen aber zurückkehren". Diese Option ist nur für Waren verfügbar, für die eine Garantie besteht.

Sie können sich jederzeit an das DHGate-Kundendienstteam wenden, um Hilfe bei Ihren Bestellproblemen zu erhalten. Sie bieten Ihnen eine Lösung, die von der Art Ihres Problems abhängt.