Wie kann ich DHGate dazu bringen, meine Gebühr zu erstatten?

Es ist relativ einfach, DHGate dazu zu bringen, eine Gebühr von Ihrem Konto zu erstatten. Eine Rückerstattung von einem Händler hängt jedoch von Ihren Nachweisen ab, um die Gebühr zu bestreiten. Sie müssen verschiedene Arten von Beweisen für die verschiedenen Arten von Streitigkeiten vorlegen. Nur wenn der Verkäufer und DHGate den vorgelegten Beweisen zustimmen, kann der Streit beigelegt werden. Die Art und Weise, wie Sie einen Streitfall eröffnen, hängt davon ab, ob Sie die Gebühr über den PC oder die mobile App bestreiten.

So eröffnen Sie einen Streit über einen Computer:

1. Starten Sie Ihren Webbrowser
2. Öffnen Sie die DHGate-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
3. Wählen Sie "Mein DHGate" in der oberen rechten Ecke der Homepage Ihres Kontos
4. Wählen Sie auf der folgenden Seite "Meine Bestellungen"
5. Sie sollten eine Registerkarte "Meine Bestellung durchsuchen" mit leeren Feldern darunter sehen. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Wenn der Bestellstatus "Artikel wird bearbeitet" lautet, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf die Registerkarte "Rückerstattung anfordern". Wenn der Bestellstatus "Ausstehende Zustellbestätigung" lautet, klicken Sie auf die Registerkarte "Streit eröffnen". Wenn der Bestellstatus "Vom Käufer akzeptierte Waren / Zahlung freigegeben" lautet, wählen Sie die Registerkarte "Nachverkaufsstreit eröffnen".

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie einen Streit nur über die DHGate-App eröffnen können, wenn der Bestellstatus "Ausstehende Lieferbestätigung" lautet. Dies erfolgt anhand der folgenden Schritte:

1. Öffnen Sie die DHGate-App auf Ihrem Mobilgerät
2. Klicken Sie unten rechts auf Ihrer Kontoseite auf "Konto"
3. Wählen Sie "Meine Bestellungen"
4. Wenn der Bestellstatus "Ausstehende Lieferbestätigung" lautet, sollte die Registerkarte "Rückgabe und Rückerstattung" angezeigt werden. Klicken Sie darauf, um einen Streitfall zu eröffnen und eine Rückerstattung für eine ungerechtfertigte Gebühr zu erhalten

Die Rückerstattung von DHGate hängt von der Art des Streits ab, den Sie eröffnen werden. Wie bereits erwähnt, müssen Sie Beweise für Ihre Streitigkeit vorlegen. Im Folgenden sind die Arten von Beweismitteln aufgeführt, die Sie je nach Art des Rechtsstreits vorlegen müssen:

Gefälschte Waren

Wenn Ihre Streitigkeit den Erhalt gefälschter Waren beinhaltet, müssen Sie lebendige Fotos der erhaltenen Waren einreichen, die aus einem Vergleich zwischen Original- und gefälschten Waren bestehen. Sie müssen auch die offizielle Inspektionserklärung des Markeninhabers vorlegen.

Quantitätmangel

Wenn in Ihrer Bestellung einige Artikel fehlen oder das Paket vollständig leer war, müssen Sie Folgendes angeben:

1. Verpackungsmenge und Bilder der Verpackung mit den erhaltenen Produkten und dem Verpackungsgewicht
2. Sendungsnummer des Pakets
3. Name und Menge jedes Artikels in der Verpackung
4. Ein Bild der Umverpackung, aus dem hervorgeht, dass sie bei ihrer Ankunft beschädigt oder entsiegelt oder beschädigt war. Ein Auspackvideo des Pakets wird dringend empfohlen.

Artikel nicht wie beschrieben

Wenn sich der von Ihnen bestellte Artikel von dem gelieferten Artikel unterscheidet, müssen Sie Bilder des gesamten Produkts und Nahaufnahmen der defekten Teile bereitstellen. Wenn der gesamte Artikel unterschiedlich ist, senden Sie Vergleichsbilder der empfangenen und gelieferten Artikel.

Qualitätsmangel

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel ankommt, aber nicht die Qualität aufweist, sollten Sie ein Video einreichen, in dem die Qualitätsmängel des Artikels nachgewiesen werden.

Persönliche Gründe

Sie können versehentlich ein Paket bei DHGate bestellen. Sie können es bestellen, aber später bessere Preise finden, wo Sie das Produkt möglicherweise nicht mehr benötigen. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, in der Kommunikation mit dem Verkäufer, der einer Rückerstattung zustimmen oder diese ablehnen kann.

Wenn die oben genannten Maßnahmen fehlschlagen, können Sie DHGATE den Kundenservice durch ihren Kontakt Live - Chat - Option oder ihren Online - Help Desk . Andernfalls helfen Ihnen diese Tipps, DHGate dazu zu bringen, Ihre Gebühr zu erstatten.