Wie melde ich ein Problem mit Costco Delivery?

Costco wurde 1983 gegründet und hat sich zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 800 Standorten entwickelt, darunter Lagerhäuser in Australien, Neuseeland, Japan und Schweden, um nur einige zu nennen. Das auf Mitgliedschaft basierende Geschäft nähert sich schnell der 120-Millionen-Mitgliederzahl, was durch die geringe Zahl großer Konkurrenten erleichtert wird. Kunden kaufen immer noch im Geschäft ein, das Unternehmen bietet jedoch in bestimmten Märkten Online-Shopping an. Wenn Sie jemals ein Problem mit Ihrem Lieferauftrag hatten, erfahren Sie unten, wie Sie es lösen können.

Costcos In-Home-Lieferung

Die In-Home-Lieferung bietet eine hilfreiche FAQ-Seite, um die meisten Lieferprobleme zu vermeiden. Zu den vorbeugenden Lösungen gehört das Ausmessen des Raums, in dem das Gerät aufgestellt wird, und das Abgehen des Weges, um es dem Lieferpersonal zu erleichtern, den Artikel an seinen Platz zu manövrieren. Sollten Sie ein Problem haben, empfiehlt Costco Echtzeitlösungen und bietet daher auf seiner Website eine Support-Seite zur Selbstbedienung an.

Um Ihre In-Home-Lieferbestellung zu verwalten, navigieren Sie zur Self-Service-Website und suchen Sie die häufig gestellten Fragen zur Lieferung auf der linken Seite der Seite, gekennzeichnet durch das Lieferwagen-Symbol. Wählen Sie den entsprechenden Link aus, um wichtige Informationen anzuzeigen. Um beispielsweise eine Lieferung zu verschieben, wählen Sie den Link „Kann ich mein Zeitfenster für die In-Home-Lieferung ändern“ aus, klicken Sie auf den Link „Planung“ auf der Website und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungs- oder Bestellnummer ein.

Andere Lieferprobleme

Wenn Sie eine andere Situation erlebt haben, fragen Sie die Zusteller, ob ihnen irgendwelche Richtlinien bekannt sind. Wenn nicht, starten Sie den Rückgabevorgang online oder rufen Sie die Kundendienstmitarbeiter von Costco an, um Hilfe zu erhalten . Sie können den Rückgabevorgang starten, indem Sie zur Kundendienst-Supportseite navigieren und auf das Symbol „Bestellung zurücksenden/ersetzen“ klicken. Wählen Sie „Return to Warehouse“ oder „Return or Replacement“ auf Costco.com. Durch die Rücksendung an ein Lager wird der Vorgang beschleunigt, da kein Versandetikett ausgedruckt werden muss. Möglicherweise ist es für Sie hilfreich, den Originalbeleg und die Originalverpackung des Produkts bei sich zu haben. Bringen Sie den Artikel innerhalb von 90 Tagen zum nächstgelegenen Costco.

Um den Rückgabevorgang selbst zu starten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wählen Sie die Schaltfläche „Bestellungen und Rücksendungen“ und klicken Sie neben der Bestellung, mit der Sie Probleme haben, auf „Artikel zurücksenden“. Sie werden bei jedem Schritt aufgefordert, den Rückgabevorgang zu beschleunigen. Costco ist sich auch darüber im Klaren, dass Probleme auftreten können, sodass Sie die Artikel aus mehreren Gründen gegen einen Ersatz oder eine Rückerstattung zurückgeben können. Falsche, fehlende, beschädigte oder doppelte Artikel sind einige der Probleme, die online gelöst werden können.

Je nach Artikel können Sie mit einer E-Mail mit einem Versandetikett, einer Option zur Terminvereinbarung für eine Abholung oder einer E-Mail mit weiteren Anweisungen für größere Produkte rechnen.

Optionen zur Kontaktaufnahme

Costco verfügt derzeit über keine E-Mail-Adresse für den Kundensupport. Das Unternehmen möchte seinen Mitgliedern lieber Echtzeit-Support über die ausführlichen Support-Seiten auf der Website bieten. Mitglieder können sich hier auch telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Wer den Chat bevorzugt, kann sich hier an den Costco-Kundendienst wenden .