Was ist der beste Weg, um Comcast dazu zu bringen, meine Rechnung zu senken?

Viele Kunden von Comcast und Xfinity sind frustriert über die hohen monatlichen Rechnungen für ihre Internet-, Kabel- und Telefonrechnungen. Diese Frustration kann sich verstärken, wenn ein Aktionsrabatt endet und die Rechnungen in die Höhe schießen. Es kann schwierig sein, Comcast dazu zu bringen, Ihre Rechnung zu senken, aber es ist nicht unmöglich, insbesondere wenn Sie bereit sind, Ihren Fall einer Preissenkung sorgfältig zu planen.

Bereiten Sie sich darauf vor, Comcast zu kontaktieren

Comcast dazu zu bringen, Ihre Rechnung zu senken, ist kein einfacher Prozess. Dies liegt daran, dass Comcast seine Mitarbeiter darin geschult hat, Anträge auf Rechnungsreduzierung abzulehnen. Sie sollten sich der Taktiken bewusst sein, die Comcast anwendet, und bereit sein, sich ihnen zu widersetzen. Darüber hinaus möchten Sie sich auch für eine Senkung der Rechnung einsetzen können.

Comcasts Taktiken

Wenn Sie Comcast kontaktieren, achten Sie auf die folgenden Taktiken, die es dem Unternehmen ermöglichen, eine Neuverhandlung Ihrer Rechnung zu vermeiden:

1. Der erste Kundendienstmitarbeiter, mit dem Sie sprechen, wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass Sie den niedrigsten Preis erhalten, der möglich ist. Sie werden dies auch dann tun, wenn Sie darum gebeten haben, Ihre Dienste zu reduzieren, indem Sie ein Kabelpaket mit weniger Kanälen wählen, oder wenn Sie sich dafür entscheiden, das Kabel ganz abzuschneiden und einfach Ihren Internetdienst aufrechtzuerhalten. Wenn Sie fragen, warum es keine Einsparungen gibt, wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie einen Paketrabattpreis erhalten haben und dass Sie bei der Reduzierung oder Kürzung der Leistungen den vollen Preis für Ihre bestehenden Leistungen zahlen müssen. Viele Kunden sind in dieser Phase entmutigt und geben auf. Seien Sie nicht einer von ihnen.

2. Wenn Sie Beschwerden über Ihren Service haben und diese Beschwerden als Gründe dafür angeben, dass Sie Ihre Rechnung reduzieren möchten, könnte es sein, dass der Kundendienstmitarbeiter stattdessen versucht, Ihnen eine andere Reihe von Services zu verkaufen. Der Vertreter kann Ihnen sagen, dass Sie mit dem neuen Paket bessere Geschwindigkeiten, mehr Bandbreite oder eine bessere Konnektivität erwarten können. Allerdings darf das Paket nicht wirklich günstiger sein, und selbst wenn, dann handelt es sich um einen Aktionspreis, der am Ende der Vertragslaufzeit deutlich ansteigt.

3. Eine weitere Variante von Nr. 2 ist das „Goodwill“-Angebot einer kostenlosen oder kostengünstigen Testversion eines Premium-Filmkanals. Innerhalb weniger Monate nach Inanspruchnahme dieses Angebots zahlen Sie den vollen Preis für diesen Service.

4. Sind Sie versucht, mit der Kündigung aller Ihrer Dienste zu drohen, wenn Sie Ihren Rabatt nicht erhalten? Denken Sie noch einmal darüber nach: Kundendienstmitarbeiter versuchen, Sie in die Kundenbindungsabteilung zu schicken, wo Sie es mit einem unter hohem Druck stehenden, oft unkooperativen Vertreter zu tun haben, der versuchen wird, Ihnen die Stornierung auszureden.

Vorbereiten Ihres Falles

Die Wahrheit ist, dass Comcast absolut in der Lage ist, Ihre Rechnung zu senken, selbst wenn Sie keinen Ihrer bestehenden Dienste kündigen. Wenn Sie Ihre bestehenden Dienste kündigen, haben sie noch weniger eine Entschuldigung dafür, Ihre monatliche Zahlung nicht wesentlich zu kürzen.

1. Sie möchten Ihren Fall auf eine niedrigere Rechnung vorbereiten, indem Sie sich darüber informieren, was das Unternehmen derzeit an Aktionspreisen anbietet. Sie können diese Informationen online erhalten oder indem Sie sich Direktmailings, Zeitungsanzeigen oder Flyer ansehen, die regelmäßig bei Ihnen zu Hause aufliegen. Notieren Sie sich, was Comcast Neukunden für ein Paket berechnet, das Ihrem ähnelt.
2. Beginnen Sie als Nächstes mit der Recherche zur Konkurrenz. Wenn es in Ihrer Nähe weitere Internet- und Kabelanbieter gibt, ist es wahrscheinlich, dass diese Werbung für neue Geschäfte machen. Beachten Sie auch hier die Pakete und Preise. Stellen Sie jedoch sicher, dass das angebotene Paket mit dem vergleichbar ist, das Sie derzeit bei Comcast haben. Dies bedeutet, dass Sie Dinge wie Internetgeschwindigkeit, Datenobergrenzen, Bandbreite sowie die Anzahl der Kanäle überprüfen, die Sie mit einem Kabelpaket erhalten. Wenn Sie Comcast für Ihren Telefondienst nutzen, prüfen Sie, welche Sonderfunktionen Sie haben, wie z. B. Anklopfen oder Anrufweiterleitung, um sicherzustellen, dass Sie Äpfel mit Äpfeln vergleichen, bevor Sie den Comcast-Kundendienst anrufen.
3. Überprüfen Sie Ihre Comcast-Abrechnungen. Beachten Sie, was Sie vor einem Jahr für dasselbe Paket bezahlt haben: Wenn es wesentlich niedriger ist als das, was Sie jetzt bezahlen, können Sie dies als Richtlinie für Ihren Rabatt verwenden.
4. Entscheiden Sie im Voraus, was Sie für Ihre Dienstleistungen bezahlen möchten. Wenn Sie ein Ziel vor Augen haben, wird ein erfolgreicherer Anruf oder Kundenservice-Chat gewährleistet.

Comcast kontaktieren oder anrufen

Nachdem Sie Ihren Fall für eine reduzierte Rechnung vorbereitet haben, wählen Sie, ob Sie Comcast per Chat oder Telefon kontaktieren möchten. Es liegt an Ihnen, manche Menschen kommunizieren lieber schriftlich, während andere lieber anrufen. Bereiten Sie sich darauf vor, fast eine Stunde lang zu telefonieren. Dies kann auf lange Wartezeiten sowie auf die Tatsache zurückzuführen sein, dass Sie möglicherweise viel Zeit in Verhandlungen mit den Kundendienstmitarbeitern investieren müssen, mit denen Sie letztendlich sprechen.

Seien Sie jederzeit höflich. Bedenken Sie, dass die Person am anderen Ende des Telefons oder der Chatbox ein Mensch mit Gefühlen ist. Darüber hinaus folgt diese Person lediglich den Anweisungen ihres Arbeitgebers. Wenn Sie höflich, aber bestimmt sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen, da diese Vertreter es oft zu schätzen wissen, wenn man mit Respekt behandelt wird, und möglicherweise bereit sind, etwas für Sie zu tun. Darüber hinaus kann Unhöflichkeit dazu führen, dass Ihr Anruf vorzeitig beendet wird und Sie den Vorgang erneut beginnen müssen.

Beginnen Sie einfach mit Ihrer Anfrage. Erklären Sie, dass Sie sich Ihre Rechnung nicht mehr leisten können und eine Reduzierung wünschen. Wenn Ihnen der Kundendienstmitarbeiter mitteilt, dass Sie den niedrigstmöglichen Preis erhalten, kontern Sie mit dem, was Sie wissen, was derzeit Neukunden angeboten wird. Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass es sich um einen Aktionspreis handelt, teilen Sie dem Vertreter mit, dass Sie diesen bestimmten Preis als Belohnung dafür wünschen, dass Sie ein guter Kunde sind.

Wenn der Vertreter sich weigert, Ihren Preis zu senken, beachten Sie, dass die Konkurrenz ein besseres Angebot anbietet. Geben Sie das genaue Angebot und den genauen Preis an und bitten Sie den Vertreter, diese abzugleichen.

Wenn Sie bereit sind, einige Dienste zu reduzieren oder ganz einzustellen, teilen Sie dem Vertreter mit, dass Sie ein anderes, günstigeres Paket wünschen. Bereiten Sie sich auf Widerstände vor, aber zu diesem Zeitpunkt sind Sie in einer besseren Position, da Sie darauf hinweisen können, dass Sie für weniger Dienstleistungen weniger bezahlen sollten. Beachten Sie, dass die Drohung, Ihren Kabelfernsehdienst zu kündigen, bei vielen Unternehmen wahrscheinlich nicht zu einer wesentlichen Reduzierung Ihrer Rechnung führt. Dies liegt daran, dass die Verbraucher schon seit langem den Stecker ziehen und sich viele dieser Unternehmen in erster Linie als Anbieter von Internetdiensten und „Smart Home“-Optionen verstehen. Mit der Drohung, das Internet zu kündigen, ist es wahrscheinlicher, dass Comcast auf sich aufmerksam macht.

Wenn der Vertreter sich weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, erklären Sie ihm, dass Sie planen, Ihren Dienst zu kündigen. Idealerweise sollten Sie dies nur tun, wenn Sie andere Internet- und Kabelanbieter in Ihrer Nähe kennen. Dies ist ein schwierigerer Schritt, wenn es in Ihrer Gemeinde keine echte Konkurrenz gibt.

Wie oben erwähnt, wird Ihr Anruf zu diesem Zeitpunkt an einen Aufbewahrungsspezialisten weitergeleitet. Beachten Sie jedoch, dass der Retention-Spezialist möglicherweise nicht als „Retention-Spezialist“ bezeichnet wird: Er oder sie kann als Stornierungsspezialist oder Vorgesetzter identifiziert werden. In fast allen Fällen hat diese Person versucht, Sie dazu zu bewegen, bei Comcast zu bleiben.

Umgang mit Retention-Spezialisten

Die Überweisung an einen Retention-Spezialisten hat Vor- und Nachteile. Der Hauptnachteil des Bindungsspezialisten besteht darin, dass er seinen Kunden nicht zuhört und es Ihnen schwer macht, bei Comcast zu bleiben. Der Vorteil besteht darin, dass der Retention-Spezialist Ihnen möglicherweise tatsächlich einen erheblichen Rabatt gewähren kann, wenn Sie sich für einen Aufenthalt entscheiden.

Kundenbindungsspezialisten wissen, dass Verbraucher mit einer Kündigung drohen, um ein besseres Angebot für ihren Service zu erhalten. Daher kann es sein, dass der Retention-Spezialist Sie zu Beginn Ihres Gesprächs nicht ernst nimmt. Eine Möglichkeit, den Retention-Spezialisten unvorbereitet zu halten, besteht darin, tatsächlich einen Plan zu haben und bereit zu sein, diesen umzusetzen.

Sagen Sie zunächst, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten. Wenn der Kundenbindungsspezialist nach dem Grund fragt, stellen Sie fest, dass Sie ein guter Kunde waren und es nicht mögen, schlecht behandelt zu werden. Erklären Sie, dass Neukunden Preise angeboten werden, die weit unter dem liegen, was Sie derzeit zahlen, und dass Sie das nicht für fair halten. Geben Sie diese Preise dem Aufbewahrungsspezialisten an. Dies zeigt, dass Sie Ihre Recherche durchgeführt haben und sich mit Standardtaktiken nicht so leicht täuschen oder abbringen lassen.

Wenn Sie den Kundenbindungsspezialisten nicht dazu bringen können, ein Angebot zu machen, das den aktuellen Aktionspreisen entspricht, können Sie auch erklären, dass Sie ein besseres Angebot von einem Mitbewerber haben. Nennen Sie erneut den Mitbewerber und das spezifische Paket und den Preis, an dem Sie interessiert sind. Der Kundenbindungsspezialist ist zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereit, diesen Preis anzupassen.

Mancher Retention-Spezialist wird sich an dieser Stelle weigern, nachzugeben. Teilen Sie in einem solchen Fall dem Aufbewahrungsspezialisten mit, dass Sie kündigen. Dies ist endgültig. Bitten Sie um Anweisungen für die Rückgabe eventuell vorhandener Geräte. Wenn Sie sich an den Retention-Spezialisten wenden, bleiben Sie standhaft und bitten Sie ihn, nicht noch mehr Zeit zu verschwenden. Von dort aus können Sie den Stornierungsprozess starten und sich bei einem anderen Dienst anmelden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Einbehaltungsspezialisten dazu zu bewegen, Ihren Service zu kündigen, legen Sie auf. Warten Sie ein oder zwei Tage und teilen Sie dem Unternehmen dann telefonisch mit, dass Sie wegen eines Umzugs stornieren. In einigen Fällen werden sie versuchen, Sie dazu zu bringen, sich an Ihrer neuen Adresse für den Comcast-Dienst anzumelden. Dies können Sie in der Regel vermeiden, indem Sie ihnen mitteilen, dass Sie das Land verlassen.

Nachverfolgung

Wenn es Ihnen gelingt, eine niedrigere Rechnung auszuhandeln, sollten Sie unbedingt nachhaken. Überprüfen Sie Ihre neue Rechnung und planen Sie online, um festzustellen, ob Sie den Tarif erhalten, den Ihnen der Vertreter versprochen hat. Wenn nicht, rufen Sie Comcast erneut an und fordern Sie diesen Tarif an.

Wenn Sie Ihren Dienst kündigen, müssen Sie die von Comcast an Sie vermietete Ausrüstung unbedingt weiterverfolgen und zurückgeben. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Ihr Konto in den Inkassobereich gelangt.

Eine weitere Überlegung besteht darin, dass Comcast Ihnen möglicherweise in einigen Monaten das Angebot unterbreitet, einen neuen Dienst zu einem ermäßigten Preis zu starten. Es gibt einige Verbraucher, die routinemäßig den Internet- und Kabelanbieter wechseln, um immer das bestmögliche Angebot zu erhalten. Wenn Sie die Zeit für diesen Prozess haben, kann dies eine Möglichkeit sein, bei Ihren Dienstleistungen Geld zu sparen. Beachten Sie jedoch, dass Sie möglicherweise auch für Technikerbesuche bezahlen oder Zeit damit verbringen müssen, Ihre Dienste mit einem Selbstinstallationssatz anzuschließen.

Letztes Wort

Es wäre großartig, wenn Comcast transparente Preise und die Bereitschaft bieten würde, mit Kunden zusammenzuarbeiten. Der beste Weg, einen Aufkleberschock zu vermeiden, besteht leider darin, bei der Auswahl Ihres ersten Comcast-Pakets sehr vorsichtig zu sein, was wenig hilfreich ist, wenn Sie bereits Kunde sind. Beharrlichkeit, Recherche und die Bereitschaft, die Unannehmlichkeiten in Kauf zu nehmen, gelegentlich den Service zu kündigen und zu wechseln, können jedoch dazu führen, dass Sie den Preis erhalten, den Sie wollen und verdienen.