Was mache ich, wenn mein Xfinity-Fernseher oder Internet aus ist?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Xfinity-Fernseher oder dem Internet haben, können Sie diese in wenigen einfachen Schritten beheben. Bevor Sie versuchen, sie zu beheben oder Xfinity um Hilfe zu bitten, müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrer Region kein Problem vorliegt. Wenn es in Ihrer Nähe zu einem Serviceausfall kommt, müssen Sie abwarten. Wenn in Ihrer Region ein roter Status vorliegt, bedeutet dies, dass ein Serviceausfall vorliegt und Xfinity daran arbeitet, diesen zu beheben. Wenn Sie sicher sind, dass in Ihrer Region kein Problem vorliegt, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben.

Verwenden der Ausfallzuordnung zum Überprüfen auf Serviceprobleme

Serviceprobleme in Ihrer Nähe können aufgrund regelmäßiger Upgrades und Wartungsarbeiten auftreten. Anhand der Ausfallkarte können Sie feststellen, ob in Ihrer Region Serviceprobleme vorliegen. Verwenden Sie Ihren Xfinity-Benutzernamen und Ihr Kennwort, um sich bei der Comcast Outage Map und im Xfinity Center anzumelden.

Die Karte zeigt den Status Ihrer Servicebereiche und Ausfälle in den umliegenden Bereichen. Die Karte zeigt nicht den Status anderer Gebiete an. Es wird nur der Status Ihrer Region angezeigt. Anhand der Karte können Sie feststellen, ob Sie sich in einem Ausfall befinden, wie lange das Problem voraussichtlich behoben wird und welche Art von Ausfall vorliegt.

Überprüfen Sie die Stromversorgung und die Anschlüsse Ihrer Geräte

Dies ist ein offensichtlicher Schritt, der leicht zu vergessen ist. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geräte ordnungsgemäß angeschlossen sind und die Steckdosen ordnungsgemäß funktionieren. Die Sicherung sollte nicht durchgebrannt sein.

Wenn Sie Ihr Fernsehgerät an einen DVD-Player, einen Videorecorder oder eine TV-Box angeschlossen haben, stellen Sie sicher, dass es sich auf dem richtigen Kanal befindet.

Verspätete Zahlungen können ein weiterer Grund für das Problem sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungen immer auf dem neuesten Stand sind.

Vergessen Sie nicht, Batterien in Ihre Fernbedienung einzulegen.

Starten Sie Ihre Geräte neu

Durch einen Neustart Ihrer Geräte können Sie das Problem möglicherweise beheben. Wenn alle Ihre Geräte verbunden sind, kann ein Neustart Ihre Internetverbindung verbessern.

Informationen sammeln

Wenn Ihre Versuche, das Problem zu beheben, erfolglos sind, müssen Sie sich möglicherweise an das Xfinity-Supportteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Bevor Sie sie kontaktieren, müssen Sie über alle erforderlichen Informationen verfügen.

Wenn Sie eine TV-Box verwenden, stellen Sie sicher, dass die Kanalnummer in Ihrem Kanalfenster leuchtet. Wenn im Kanalfenster Ihrer digitalen TV-Box eine '0' angezeigt wird, kann die Box keine Informationen empfangen.

Wenn Sie andere Fernseher haben, prüfen Sie, ob diese ebenfalls das gleiche Problem haben. Wenn Ihr Xfinity-Fernseher nicht auf allen Fernsehgeräten funktioniert, müssen Sie das Problem möglicherweise melden.

Fehlerbehebung bei Xfinity-Internetproblemen

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten, sollten Sie zu Hause grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung beachten. Möglicherweise können Sie das Problem ohne deren Hilfe lösen. Zu den Tipps zur Fehlerbehebung gehören:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Netzwerk verbunden sind. Sie können dies tun, indem Sie den Namen mit Ihren WLAN-Informationen oder mit einem Ethernet-Kabel signieren. Wenn Sie aufgefordert werden, einen eindeutigen WLAN-Namen und ein Kennwort zu erstellen, erhalten Sie eine Richtlinie.
2. Wenn Ihre Verbindung stark ist, starten Sie Ihr Modem neu, indem Sie das fähige Gerät ausstecken und es nach einigen Minuten wieder anschließen. Ihre Konnektivität sollte in wenigen Minuten wiederhergestellt sein. Sie können Ihr Modem auch mit der Xfinity My Account-App neu starten.

Wenn Sie Ihre Xfinity TV- oder Internetprobleme nicht lösen können, müssen Sie sich möglicherweise an das Xfinity-Supportteam wenden . Wenn in Ihrer Region kein Serviceausfall auftritt, können Sie die Ursache Ihres Problems ermitteln und hilfreiche Lösungen finden.