Was mache ich, wenn mein Xfinity-Fernseher oder Internet aus ist?
Kurzgesagt:Xfinity bietet TV- und Internetdienste an. Im Artikel sind Schritte zur Fehlerbehebung aufgeführt. Überprüfen Sie, ob es in Ihrer Gegend Dienstausfälle gibt. Starten Sie das Modem bei Bedarf neu. Verwenden Sie die
Einführung
Xfinity bietet verschiedene Dienste an, darunter Fernsehen und Internet. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben oder Ihr Fernseher nicht funktioniert, lesen Sie diesen Artikel mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung des Problems. Wenn sowohl Xfinity TV als auch das Internet ausfallen, prüfen Sie zunächst, ob in Ihrer Gegend ein Dienstausfall vorliegt. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Gehen Sie zu xfinity.com und tippen Sie auf „Anmelden“. Melden Sie sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Benutzernamen oder Ihrer Mobiltelefonnummer an.
Tippen Sie auf das Kontosymbol und klicken Sie auf Support
Navigieren Sie zu „Allgemeine Lösungen“ und tippen Sie auf „Statuscenter anzeigen“.
Überprüfen Sie das Banner oben auf der Seite auf eventuelle Dienstausfälle in Ihrer Gegend.
Tippen Sie auf „Modem neu starten“
Wenn es keine Ausfälle gibt, sollte ein Popup mit der Meldung „Alles sieht gut aus“ erscheinen. Wenn es rot ist, bedeutet dies, dass Xfinity das Problem kennt und derzeit daran arbeitet. Grün bedeutet, dass es keine Ausfälle gibt, aber wenn Sie immer noch kein Internet oder Fernsehen haben, sollten Sie Ihre Geräte neu starten, indem Sie auf „Modem neu starten“ klicken. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm zum Neustarten Ihres Modems.
Eine weitere Möglichkeit, nach Dienstausfällen zu suchen, ist die Verwendung der Xfinity-Ausfallkarte. Befolgen Sie dazu den nächsten Schritt unten.
Überprüfen Sie die Ausfallkarte
Verwenden Sie diesen Link: https://www.xfinity.com/support/statusmap
Geben Sie die Serviceadresse ein, um nach Ausfällen zu suchen. Wenn es welche gibt, können Sie die grundlegende Beschreibung des Ausfalls sowie die geschätzte Zeit bis zur Behebung sehen.
Sie können auch eine SMS mit dem Text OUT an 266278 senden, um nach Ausfällen in Ihrer Gegend zu suchen. Beachten Sie, dass möglicherweise Nachrichtengebühren anfallen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, überprüfen Sie die physische Verbindung Ihrer Geräte. Ziehen Sie den Stecker und stecken Sie sie wieder ein. Stellen Sie sicher, dass die Kabelverbindungen fest sind. Wenn Sie den Fernseher an den DVD-Player oder die TV-Box angeschlossen haben, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Eingang oder Kanal ausgewählt haben. Ziehen Sie außerdem den Stecker der TV-Box aus der Steckdose, warten Sie 15 Sekunden und stecken Sie sie wieder ein. Wenn Sie das Problem immer noch nicht beheben können, wenden Sie sich an den technischen Support.
Um technischen Support zu erhalten, folgen Sie dem nächsten Schritt unten.
Besuchen Sie die Seite „Kontakt“
Verwenden Sie diesen Link: https://www.xfinity.com/support/contact-us
Sie können mit einem Xfinity-Assistenten chatten oder Probleme mit einem Xfinity-Assistenten beheben. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Problem zu beheben.
Abschluss
Möglicherweise haben Sie auch Ihre Zahlung an Xfinity übersehen. Wenn das Internet oder Xfinity TV also immer noch nicht funktioniert, bestätigen Sie zunächst Ihren Kontostatus. Überprüfen Sie, ob Sie die Zahlungen geleistet haben, oder wenden Sie sich bei Problemen an das Abrechnungsteam. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, möchten Sie es möglicherweise melden oder online einen Reparaturtermin vereinbaren. Wenden Sie sich dazu an den Kundendienst.
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