Wie verhandle ich meine Kabel- und Internetrechnungen?

Das Bezahlen von Haushaltsrechnungen kann ein ständiger Kampf sein. Während normale Stromrechnungen in der Regel recht einfach sind: Sie zahlen einen bestimmten Betrag pro Gas- oder Stromeinheit, die Ihr Haushalt verbraucht, ist das bei Kabel- und Internetrechnungen eine andere Sache. Oftmals können die Rechnungen ohne Vorwarnung steigen und es ist nicht immer klar, wofür Sie bezahlen.

Warum verhandeln?

Kommt Ihnen eines dieser Szenarios bekannt vor?

• Eines Tages überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung und stellen fest, dass Ihr Kabel- und Internetanbieter eine außerordentlich hohe Belastung verursacht hat. Sie überprüfen noch einmal und stellen fest, dass der niedrige Aktionspreis, den Sie zu Beginn Ihres neuen Pakets erhalten hatten, abgelaufen ist und Sie nun jeden Monat fast doppelt so viel zahlen müssen.
• Ihr jüngstes Kind, ein begeisterter Spieler, hat den Haushalt verlassen und Sie und Ihr Ehepartner gewöhnen sich langsam daran, alleine zu leben. Sie unterhalten sich mit einem guten Freund von Ihnen, der seit einigen Jahren ein leerer Nester ist, und das Gespräch dreht sich um Rechnungen. Ihre Freundin bemerkt, dass die Familie seit dem Weggang der Kinder viel weniger Internetdaten verbraucht und dass sie und ihr Mann ihre Kabelrechnung um 30 % senken konnten, indem sie sich für ein anderes Paket ihres örtlichen Kabelanbieters entschieden.
• Die Arbeitszeit Ihres Ehepartners wurde gekürzt und Ihre Ausgaben sind gestiegen, seit Sie ein medizinisches Problem hatten. Auch wenn Sie im Allgemeinen mit Ihrem Kabel- und Internetdienst zufrieden sind, ist es wichtig, dass Sie Ihre Haushaltsausgaben senken.

Alle drei dieser Szenarien kommen häufig vor und alle erfordern letztendlich, dass Sie mit Ihrem Internet- oder Kabelanbieter verhandeln, um entweder das Serviceniveau, das Sie erhalten, zu reduzieren oder Ihre monatliche Rechnung vollständig zu kürzen.

Verhandlungen über Kabel- und Internetrechnungen: Die Realität

Leider haben viele Verbraucher festgestellt, dass es äußerst schwierig sein kann, niedrigere Kabel- oder Internetrechnungen auszuhandeln. Da diese Branche nicht auf die gleiche Weise reguliert ist wie herkömmliche Versorgungsunternehmen, sind Verbraucher nicht immer durch das gleiche Maß an Transparenz bei Abrechnungspraktiken und Servicekosten geschützt.

Darüber hinaus sind Telekommunikationsunternehmen dafür berüchtigt, Kundendienstmitarbeiter zu beschäftigen, die aktiv versuchen, Verbraucher zu frustrieren. In manchen Fällen sind Anrufer so frustriert, dass sie überhaupt nicht mehr versuchen, eine Rechnungsreduzierung auszuhandeln. In anderen Fällen lässt sich ein Verbraucher möglicherweise von einem Kundendienstmitarbeiter dazu überreden, ein neues Paket mit einem eigenen Aktionspreis zu wählen, der innerhalb weniger Monate erhöht werden muss.

Ein weiterer Grund, warum die Verhandlung von Kabel- und Internetrechnungen schwierig sein kann, liegt darin, dass Verbraucher oft nicht wirklich verstehen, wofür sie bezahlen. In einigen Fällen besteht ein beträchtlicher Teil der Rechnung aus staatlichen und bundesstaatlichen Steuern und Gebühren, die nicht zwischen Verbraucher und Anbieter ausgehandelt werden können. Zu lernen, wie Sie Ihre Rechnung lesen und was genau Sie bezahlen, ist ein wichtiger erster Schritt, um mit der Verhandlung zu beginnen.

Tipps und Tricks für den Einstieg

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um Ihre Erfolgsaussichten bei der Senkung Ihrer Kabel- oder Internetrechnung zu maximieren:

Bevor Sie Ihren Anruf tätigen

• Überprüfen Sie Ihre Serviceverträge und Abrechnungen. Wenn Ihre Rechnung kürzlich gestiegen ist, stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Abrechnungen verfügen, um den Zeitraum vor und nach der Erhöhung abzudecken. Überprüfen Sie Ihre Serviceverträge und Abrechnungen, damit Sie wissen, wofür Sie bezahlen und wofür Sie nicht bezahlen möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Gerätemietgebühr zahlen, besteht eine gute Chance, dass Sie diese Geräte direkt in jedem Elektrofachgeschäft kaufen und Ihren Mietvertrag mit Ihrem Anbieter kündigen können.
• Begründen Sie Ihren Wunsch nach geringerem Service. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich zunächst über die Sondertarife Ihres aktuellen Anbieters zu informieren. Sie können diese Tarife online oder über Werbung und Direktwerbung finden. Wenn Sie die Angebote kennen, die Erstkunden angeboten werden, können Sie einen günstigeren Preis aushandeln.
  
• Überprüfen Sie die Preise der Konkurrenz. Diese Informationen sind leicht online oder über andere Werbeformen zu finden.
  
• Haben Sie ein Ziel vor Augen. Möglicherweise möchten Sie zu Ihrem Aktionstarif zurückkehren, dem Tarif, der derzeit für Neukunden angeboten wird, oder einen anteiligen Rabatt für eine Leistungsreduzierung erhalten, z. B. die Kürzung des Kabelnetzes, des Festnetztelefondienstes oder der in Ihrem Tarif enthaltenen Datenmenge .
• Wenn Sie in der Vergangenheit Ihre Rechnungen verspätet bezahlt haben, sollten Sie Ihre Verhandlungen verschieben, bis Sie eine Erfolgsbilanz bei pünktlichen Zahlungen haben.

Zum Zeitpunkt Ihres Anrufs

• Halten Sie relevante Unterlagen bereit. Dazu gehören Werbe- oder Direktmailings Ihres aktuellen Anbieters oder Ihrer Mitbewerber, die niedrigere Preise anbieten, als Sie derzeit zahlen, Verträge, Abrechnungen und jegliche frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter über die Preise.
• Planen Sie ausreichend Zeit für Verhandlungen ein. Möglicherweise müssen Sie warten, bis Sie mit einem Vertreter sprechen, und sobald Sie mit jemandem gesprochen haben, kann es 30 Minuten oder länger dauern, bis Ihre Verhandlungen abgeschlossen sind. In manchen Fällen können Sie möglicherweise einen Rückruf von Ihrem Anbieter anfordern, was praktisch ist, Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie den Anruf tatsächlich entgegennehmen können.
• Halten Sie Stift und Papier bereit, damit Sie sich während des Gesprächs Notizen machen können.
  

Während Ihres Anrufs

• Höflich sein. Der Kundendienstmitarbeiter ist nicht Ihr Feind. Er oder sie folgt einem Skript und kann von seinem oder ihrem Arbeitgeber aufgefordert werden, während eines Anrufs bestimmte Dinge zu sagen oder zu tun.
• Hartnäckig sein. Lassen Sie sich vom Agenten nicht mit irrelevanten Werbeaktionen ablenken, die Ihre Rechnung nicht wirklich senken, oder lassen Sie sich davon abbringen, indem Sie sagen, eine Reduzierung sei unmöglich, wenn Sie sicher wissen, dass Leute, die das gleiche Serviceniveau erhalten, weit weniger zahlen als Sie.
• Stellen Sie fundierte Fragen. Wenn Ihnen ein Agent mitteilt, dass es nicht möglich ist, Ihre monatliche Rechnung zu senken, weisen Sie darauf hin, dass das Unternehmen Neukunden einen viel niedrigeren Preis für ein ganzes Jahr Service anbietet. Beachten Sie, dass Sie ein treuer Kunde sind, Ihre Rechnung pünktlich bezahlen und der Meinung sind, dass dies berücksichtigt werden sollte.
• Beenden Sie den Anruf, wenn Sie frustriert oder verwirrt sind. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Frustration Ihr Handeln während der Verhandlungen bestimmt. Wenn Sie eine Pause brauchen, sagen Sie es und legen Sie auf.

Worauf Sie achten sollten

Pakete mit nicht benötigten Diensten: Kabel- und Internetunternehmen boten in der Regel gebündelte Dienste zu Aktionspreisen an, die niedriger waren als nur ein Dienst. Wenn Ihnen ein neues Paket zu einem vergünstigten Preis angeboten wird, bedenken Sie, dass sich der Preis für das Paket nach Ablauf des Aktionszeitraums erheblich erhöhen kann. Fragen Sie nach den Sonderpreisen für das Paket und den Einzeldienst.

Neue Aktionspreise: Ein Aktionspreis ist vorübergehend. Erkundigen Sie sich nach der Laufzeit des Tarifs und was Sie nach Ablauf des Aktionszeitraums erwarten können.

Kostenlose Angebote für Filmkanäle: Agenten können Ihre Anfrage nach einem günstigeren Tarif ablehnen, bieten aber als Zugeständnis ein kostenloses Testabonnement für einen Filmkanal an. Akzeptieren Sie dies, wenn Sie möchten. Beachten Sie jedoch, dass Ihnen der Filmkanal in Rechnung gestellt wird, wenn Sie ihn nicht vor Ablauf des Testzeitraums kündigen.

Was soll ich tun, wenn mein Anruf nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie mit Ihrem Kabel- oder Internetanbieter telefoniert haben und nicht den gewünschten niedrigeren Tarif erhalten haben, nehmen Sie sich etwas Zeit zum Ausruhen und Nachdenken, bevor Sie sich erneut an Ihren Anbieter wenden.

Sobald Sie die Gelegenheit hatten, einen klaren Kopf zu bekommen, bereiten Sie sich auf einen weiteren Anruf vor. Sehen Sie sich die Unterlagen an, die Sie vor Ihrem ersten Verhandlungsversuch zusammengestellt haben. Möglicherweise können Sie es durch zusätzliche Informationen ergänzen, die den Vertreter davon überzeugen könnten, Ihnen ein besseres Angebot anzubieten.

Wenn das Telefonieren nicht funktioniert, versuchen Sie es mit der Live-Chat-Option Ihres Anbieters. Eine Alternative besteht darin, Ihren Anbieter in den sozialen Medien anzusprechen: Wenn Sie viele Freunde oder Follower haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Anbieter bereit ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

In Situationen, in denen Sie tatsächlich das Gefühl haben, dass Ihnen zu viel berechnet wird, können Sie Ihre Beschwerde an die Regierungskommission in Ihrer Region richten, die für die Regulierung von Kabel- oder Internetanbietern zuständig ist. Reichen Sie eine Beschwerde ein und teilen Sie Ihrem Anbieter mit, dass Sie dies getan haben. Dies ist ein langsamer Ansatz, aber er könnte sehr effektiv sein und die Kabelrechnungen für alle in Ihrer Region verbessern, nicht nur für Sie.

Sollte ich mit einer Stornierung drohen?

Irgendwann sind Sie möglicherweise so frustriert, dass Sie einfach die Beziehung zu Ihrem Anbieter beenden und zu einem anderen Unternehmen wechseln möchten. Wenn Sie in einer Gegend leben, in der Sie über mehrere Anbieter verfügen, kann dies sicherlich eine Option sein, insbesondere wenn Ihr Anbieter unvernünftig ist.

Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass die Drohung mit der Kündigung von Kabel-/Internetdiensten ebenfalls eine Verhandlungstechnik ist, die den Anbietern bekannt ist. Wenn Sie Ihren Dienst kündigen möchten, werden Sie in den meisten Fällen an jemanden weitergeleitet, der als „Aufbewahrungsspezialist“ bekannt ist. Hierbei handelt es sich um einen Kundendienstmitarbeiter, der darauf geschult ist, Sie davon zu überzeugen, bei Ihrem aktuellen Anbieter zu bleiben.

In einigen Fällen kann ein Aufbewahrungsspezialist befugt sein, Ihnen ein legitimerweise besseres Angebot für Ihr aktuelles Paket anzubieten. In anderen Fällen hört er oder sie einfach nicht auf Sie und versucht, Sie so zu zermürben, dass Sie entweder auflegen und den Kündigungsvorgang noch einmal von vorne beginnen müssen, oder er oder sie versucht, Sie zum Aufgeben zu bewegen Kündigen Sie Ihren Dienst und bleiben Sie bei Ihrem aktuellen Paket oder einem Paket, das minimale Einsparungen bietet.

Aus diesem Grund sind viele Verbraucherschützer der Meinung, dass es bessere Ansätze gibt, als mit einer Kündigung zu drohen, wenn man doch nur die Rechnung senken möchte. Wenn Sie sich dennoch für die Stornierung entscheiden, finden Sie hier einige Tipps, die Ihre Zeit am Telefon verkürzen und Ihnen helfen können, unnötige Kosten und Gebühren zu vermeiden:

Gehen Sie nicht mit der Einstellung des Kabelfernsehens voran

Die Drohung, nur Ihren Kabelfernsehdienst zu kündigen, wird wahrscheinlich nicht zu einer erfolgreichen Reduzierung Ihrer Rechnung führen. Dies liegt daran, dass der allgemeine Trend dahin geht, Kabel zugunsten von Streaming-Diensten einzuschränken. Die Anbieter erwarten von den Menschen, dass sie ihr Kabel abschneiden, und machen daher keine Zugeständnisse an diejenigen, die darum gebeten haben, ihren Dienst einzustellen.

Wenn Sie Ihren Telefon- oder Internetdienst über Ihren Kabelanbieter beziehen, drohen Sie mit der Kündigung eines dieser Dienste, vorzugsweise des Internets. Der Internetdienst stellt für Anbieter ein Problem dar. Wenn Sie also drohen, diesen Dienst zu kürzen, könnte dies den Kundenbindungsspezialisten veranlassen, Ihnen ein besseres Angebot anzubieten.

Spezialisten für widerstrebende Kundenbindung

Es gab Fälle, in denen Verbraucher eine Stunde oder länger am Telefon saßen und versuchten, einen Kundenbindungsspezialisten davon zu überzeugen, ihren Dienst einfach einzustellen. In manchen Fällen ist es möglicherweise besser, aufzulegen und innerhalb weniger Tage zurückzurufen, um Ihrem Anbieter mitzuteilen, dass Sie ins Ausland oder zumindest in ein Gebiet ziehen, das nicht von Ihrem Anbieter versorgt wird

Überprüfen Sie den Geräterückgabeprozess

Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Rechnung durch den Verzicht auf bestimmte Dienste oder den Kauf eines eigenen Modems oder Routers zu senken, müssen Sie die Geräte dennoch an Ihren Kabelanbieter zurückgeben. Andernfalls können hohe Kosten für die Ausrüstung sowie zusätzliche Gebühren anfallen.

Fragen Sie den Kundendienstmitarbeiter, was Sie tun müssen, um das Gerät zurückzusenden: Der Mitarbeiter kann Ihnen möglicherweise einen vorfrankierten Versandaufkleber per E-Mail senden, damit Sie Ihr Gerät problemlos an das Unternehmen zurücksenden können. Möglicherweise können Sie die Ausrüstung auch im örtlichen Büro Ihres Anbieters abgeben. Verfolgen Sie in jedem Fall Ihre Rücksendung anhand von Sendungsverfolgungsnummern oder indem Sie nach der Abgabe der Ausrüstung eine Quittung von Ihrem Anbieter erhalten.

Überwachen Sie Kreditkartengebühren und Abrechnungen

Nachdem Sie Ihren Dienst gekündigt oder geändert haben, fragen Sie den Vertreter nach einer Kündigungsnummer und überprüfen Sie das Datum der Dienstkündigung. Notieren Sie sich diese Informationen und behalten Sie den Überblick: Sie müssen Ihre Abrechnungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihnen nicht zu viel berechnet wurde.