Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste?

Der Kundenservice ist ein sehr wichtiger Aspekt beim Kauf oder bei der Nutzung eines Internetdienstes. Viele Menschen nennen einen schlechten Kundenservice als Grund für einen Anbieterwechsel (auch wenn der Wechsel zu höheren Internetpreisen führte). Comcast ist einer der führenden Internetanbieter in den Vereinigten Staaten, aber wie schneidet Comcast beim Kundenservice ab? Sie können sich hier mit Ihren Fragen an einen Kundendienstmitarbeiter wenden und die Bewertung unten lesen.

ASCII ist seit 2001 der Standard bei der Bewertung von Produkten und Dienstleistungen. Von Anfang an hat Comcast bei der Zufriedenheit mit dem Kundenservice schlechte Ergebnisse erzielt und nur geringfügige Verbesserungen erzielt. Aufgrund einer Reihe von Faktoren liegt es jedoch im Mittelfeld der bewerteten Anbieter.

Nachteile

Wenn man sich über den Kundenservice von Comcast informiert, kann man online leicht viel darüber finden, warum Comcast den schlechtesten Kundenservice in der Branche hat. Aber ist das eine genaue Darstellung? Comcast hat eine problematische Vergangenheit, wenn es um den Kundenservice geht. Comcast wurde 2014 von den Medien wegen eines 20-minütigen Anrufs kritisiert, bei dem ein Kunde versuchte, den Dienst zu stornieren, und der Kundendienstmitarbeiter versuchte verschiedene Taktiken, um dieser Bitte nicht nachzukommen. Comcast gab später zu, dass der Vertreter die Arbeit in der vom Unternehmen geforderten Weise erledigte, was dem öffentlichen Image des Unternehmens großen Schaden zufügte. Bei Internetdiensten insgesamt ist die Zufriedenheit mit dem Kundenservice schlechter, wenn Ausfälle auftreten, die Internetgeschwindigkeit nachlässt und die Preise weiter steigen. Comcast liegt bei der Gesamtzufriedenheit im Vergleich zu anderen Unternehmen im Durchschnitt. Der Comcast-Kundendienst weist außerdem eine hohe Fluktuationsrate auf, was dazu führt, dass weniger Techniker für die Bearbeitung von Kundenproblemen zuständig sind. Am häufigsten beschweren sich Kunden über Internetausfälle und lange Wartezeiten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Vorteile

Comcast hat insgesamt eine ASCII-Bewertung von 57/100 und hat sich auf die Bereitstellung zuverlässiger Internetdienste konzentriert. Comcast hat im Laufe der Jahre daran gearbeitet, den Kundenservice zu verbessern. Eine Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern, ist die Implementierung einer Rückruffunktion, die den Kunden das Warten am Telefon erspart, bis ein Vertreter verfügbar ist. Comcast bietet außerdem einen Rabatt, wenn ein Techniker mit der Installation von Geräten und Dienstleistungen zu spät kommt oder den Termin verpasst. Die Terminfenster sind kürzer und die Installation kann in Echtzeit verfolgt werden, sodass sich die Kunden ein besseres Bild vom Prozess machen können. Comcast hat auch seine Erfolgsquote bei der Lösung von Problemen im Rahmen des ersten Anrufs leicht verbessert. Comcast hat einen mehrjährigen Plan zur Behebung der Schäden umgesetzt, die durch den schlechten Kundenservice in der Vergangenheit entstanden sind, und hat jedes Jahr Verbesserungen gezeigt.

Endeffekt

Comcast hat fleißig daran gearbeitet, die Zufriedenheitsbewertung seines problematischen Kundendienstes zu verbessern. Es wurden Programme implementiert, um den Prozess von der Installation bis zum alltäglichen Betrieb zu verbessern. Das Unternehmen ist in den letzten Jahren von der ASCII-Liste der am meisten gehassten Unternehmen verschwunden. Obwohl Comcast also nicht die beste Bewertung für den Internet-Kundenservice in der Branche hat, hat das Unternehmen einen langen Weg zurückgelegt, um seinen Ruf wiederherzustellen. Kontaktieren Sie hier einen Kundendienstmitarbeiter und erhalten Sie weitere Informationen darüber, wie Comcast Ihnen helfen kann.