Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste?
Comcast hat vielleicht keine der besten Kundendienstvertretungen, hat aber eine große Rolle bei Internet-Kabelverbindungen in vielen Haushalten gespielt. Trotz Beschwerden über den Kundenservice hat das Unternehmen in letzter Zeit eine erhöhte Kundenzufriedenheitsrate gezeigt. Außerdem sind einige der Angebote des Unternehmens auf dem Markt einen Blick wert und es lohnt sich, sich beraten zu lassen, da Sie dadurch viel Geld sparen. Aufgrund der jüngsten Steigerung der Kundenzufriedenheit wird die Erhöhung auch als positiver Vorteil für das Erreichen der Kundenzufriedenheitsraten von 65 Prozent wirken.
Comcast ist ein milliardenschweres Medien- und Technologieunternehmen mit zwei großen Geschäftsbereichen: Comcast Cable und NBCUniversal. Comcast Cable, das unter dem Namen XFINITY firmiert, ist einer der größten Anbieter von Hochgeschwindigkeits-Internet- und Telefondiensten für Kunden. Das Unternehmen bietet einigen seiner Privatkunden auch Automatisierungs- und Sicherheitsdienste an. Comcast ist auch aufgrund seines Mobilfunkdienstes beliebt, der unter der Marke Xfinity Mobile angeboten wird. Das Unternehmen ist in mindestens 39 Bundesstaaten tätig und verfügt über mehr als 29 Millionen Kundenbeziehungen.
Wie hoch ist die Kundenzufriedenheitsrate bei Comcast?
Die meisten US-amerikanischen Telekommunikationsunternehmen verzeichneten einen Anstieg ihrer Kundenzufriedenheitsraten, und Comcast verzeichnete den höchsten Anstieg aller Zeiten. Ein amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex veröffentlichte Jahresergebnisse, die auf den von verschiedenen Kabelinternetunternehmen angebotenen Diensten und Angeboten basieren. In der Umfrage wurde Comcast, das unter der Marke Xfinity betrieben wird, als eines der Unternehmen mit der höchsten Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.
Zuletzt stieg die Kundenzufriedenheit beim Bezahlfernsehen auf 3,2 %, obwohl die Branche im Vergleich aller 46 Branchen laut ACSI-Berichten weiterhin den niedrigsten Rang einnimmt. Comcast verzeichnete einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 11 %. Allerdings liegt Comcast aufgrund dieser Verbesserung immer noch im Mittelfeld im Vergleich zu Konkurrenten in der Spitzengruppe, die 63 und mehr Punkte erzielten.
Mit einem Plus von 8 % schnitt Comcast auch unter seinen Konkurrenten im Bereich Breitbanddienste besser ab. Diese Bewertung wurde aufgrund von Kunden vergeben, die Comcast eine höhere Bewertung gaben, da die Gesamtbewertung der ISP-Kundenzufriedenheit um 4,8 % stieg.
Was sind einige der Kundenbeschwerden von Comcast Cable?
Die meisten Kunden beschwerten sich über einen schlechten Kundenservice. Ein Kunde beschwerte sich darüber, dass er den Dienst nur drei Monate lang installiert hatte und dreimal sein Modem wechseln und zweimal einen Termin mit einem Techniker vereinbaren musste . Daher forderte der Kunde eine Entschädigung für mangelhafte Leistungen des Unternehmens.
Aufgrund dieser Behauptungen und anhand der Bewertungskriterien, warum Kunden sich ursprünglich für den Kauf ihres Internets bei Comcast entschieden haben, der Wahrscheinlichkeit, Comcast Cable anderen Kunden zu empfehlen und ob sie einen bereits bestehenden Plan mit Comcast verlängern würden oder nicht, war dies die allgemeine Aussage Antwort:
1. Bewertungen danach, warum Kunden sich ursprünglich dafür entschieden haben, ihr Internet bei Comcast zu kaufen
- Reputation des Unternehmens – 30 %
- Die besten Preisspannen liegen bei Comcast – 11 %
- Weil sie von Familienmitgliedern oder Freunden empfohlen wurden – 22 %
- Aufgrund anderer Pläne mit CenturyLink – 15 %
- Weil sie einen Fernsehwerbespot gesehen haben – 3 %
- Von meinen Eltern geerbt - 6 %
- Durch Online-Werbung – 9 %
- Die Unternehmenswebsite und die mobilen Apps sind benutzerfreundlich und hilfreich – 4 %
2. Bewertungen zur Wahrscheinlichkeit, Comcast Cable anderen zu empfehlen
- Ich würde dieses Unternehmen weiterempfehlen – 48 %
- Ich würde dieses Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen – 26 %
- Neutrale Reaktion – 20 %
- Ich würde dieses Unternehmen nicht empfehlen - 3 %
- Ich würde dieses Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen - 3 %
3. Bewertungen zur Wahrscheinlichkeit einer Planverlängerung mit Comcast Cable
- Ja: 55 %
- Nein: 45 %
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Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Comcast Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Comcast, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.