Was mache ich, wenn auf meinem Coinbase-Konto ein Problem auftritt?

Coinbase ist eine Börse für digitale Vermögenswerte, die den Handel mit digitalen Währungen fördert. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Coinbase-Konto haben, können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten. Es ist eines der häufigsten Probleme, nicht auf Ihr Konto zugreifen zu können. Im Folgenden finden Sie Lösungen für einige der häufigsten Probleme.

Wenn Ihr Sicherheitsschlüssel nicht funktioniert

1. Nehmen Sie den Schlüssel aus dem Anschluss und stecken Sie ihn wieder ein. Sie sollten ein Licht auf dem Schlüssel sehen

2. Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut

3. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies in Ihrem Browser

4. Wenden Sie sich an Ihren Schlüsselhersteller, um sicherzustellen, dass Ihr Schlüssel den U2F / WebAuthN-Standard unterstützt.

Entfernen eines Sicherheitsschlüssels

1. Gehen Sie in Ihrem Coinbase-Konto zu Einstellungen und dann zu Sicherheit

2. Klicken Sie auf "Verwalten" und dann auf "Entfernen".

3. In diesem Schritt werden alle Sicherheitsschlüssel entfernt, die mit Ihrem Konto verknüpft sind

4. Richten Sie eine andere 2FA-Methode ein

Verschieben von 2FA-Codes auf ein neues Gerät

1. Melden Sie sich mit Ihrem Passwort, dem 2FA-Code Ihres alten Geräts und dem Benutzernamen bei Ihrem Coinbase-Konto an

2. Gehen Sie zur Option Sicherheitseinstellungen

3. Generieren Sie den geheimen Schlüssel neu

4. Scannen Sie Ihren neuen Geheimcode mit Ihrem neuen Authentifizierungsgerät

Wenn Sie Probleme mit der App-Funktionalität haben

Wenn es ein Problem mit Ihrer App gibt, wenden Sie sich möglicherweise an das Kundensupport-Team. Wenn Ihre BitPay- oder Copay-Wallet-Software einen Fehler aufweist, funktioniert Ihre App möglicherweise nicht richtig. In solchen Fällen müssen Sie das Support-Team anrufen und um Hilfe bitten.

Probleme mit Coinbase-Konten und Käufen oder Verkäufen

Wenn Sie Probleme mit Ihren Coinbase-Käufen oder -Verkäufen haben, sollten Sie Ihr Coinbase-Konto überprüfen, bevor Sie um Hilfe bitten. Wenn Sie sicher sind, dass ein Problem vorliegt, wenden Sie sich möglicherweise an das Kundendienstteam.

Wenn Sie Ihre Brieftaschenwörter verloren haben

Wenn Sie Ihre Brieftaschenwörter verloren haben, Ihre Brieftasche jedoch weiterhin funktioniert, sollten Sie Ihre Bitcoin sofort in eine andere Brieftasche verschieben. Befolgen Sie dazu diese Schritte.

1. Verwenden Sie die Schaltfläche "Erstellen", um eine neue Brieftasche zu erstellen

2. Notieren Sie Ihre Brieftaschenwörter und den Datumsstempel

3. Entsperren Sie die neue Brieftasche

4. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist

5. Wählen Sie Wechseln, um zum Bildschirm Entsperren zurückzukehren

6. Verwenden Sie Tools, um Geld an Ihre neue Brieftaschenadresse zu senden

Wenn Sie ein anderes Problem mit Ihrem Coinbase-Konto haben, müssen Sie möglicherweise das Kundendienstteam um Hilfe bitten. Es gibt viele Möglichkeiten, das Kundendienstteam zu kontaktieren. Sie umfassen Folgendes:

Kontaktaufnahme über das Telefon

Wenn Sie direkt mit einem Agenten sprechen möchten, können Sie Coinbase am besten telefonisch kontaktieren . Sie werden in durchschnittlich 17 Minuten mit einem Vertreter verbunden. Sprechen Sie höflich mit dem Agenten und erklären Sie das Problem so detailliert wie möglich. Sie können Coinbase von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr anrufen.

Kontakt per E-Mail

Coinbase bietet eine hervorragende E-Mail-Unterstützung. Wenn Sie Probleme haben, können Sie ihnen eine E-Mail mit den Details Ihres Problems senden. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 70 Stunden.

Der Helpdesk

Der Helpdesk ist eine weitere großartige Möglichkeit, um Hilfe zu suchen. Coinbase verfügt über einen Helpdesk mit Erinnerungen, Tipps und Vorschlägen, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen können. Sie haben die Möglichkeit, mit anderen Coinbase-Benutzern zu interagieren und aus ihren Erfahrungen zu lernen. Die durchschnittliche Wartezeit vom Helpdesk beträgt 16 Stunden.

Coinbase bietet keine Unterstützung für Live Chat, Twitter oder Facebook.