Wie bestreite ich eine Anklage mit Capital One?

Es kann vorkommen, dass Sie eine Belastung Ihrer Capital One-Kreditkarte anfechten müssen, aber nicht wissen, welche Schritte Sie unternehmen sollen. Wie bestreiten Sie eine Anklage bei Capital One? Für Hilfe und Informationen können Sie sich hier an den Kundensupport wenden. Sie können auch die unten aufgeführten Schritte zum Einreichen einer Streitigkeit befolgen.

Was ist eine umstrittene Anklage?

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, was Capital One unter einer umstrittenen Anklage oder einem Streit versteht. Capital One definiert einen Streitfall als den Prozess, den Sie nutzen, um einen Fehler bei der Abrechnung Ihres Kontos oder eine Belastung anzufechten, bei der der Händler die bei Ihrem Kauf festgelegten Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hat.

So reichen Sie eine Streitigkeit ein

Hier sind die Schritte zum Einreichen einer Streitigkeit bezüglich Ihrer Capital One-Kreditkarte:

Bevor Sie die Streitigkeit einreichen

1. Überprüfen Sie Ihre Aussage noch einmal. Stellen Sie sicher, dass die Belastung tatsächlich auf Ihrer Capital One-Kreditkartenrechnung erscheint. Ist dies nicht der Fall, kann Capital One Ihren Streitfall nicht bearbeiten.
2. Wenn Sie Ihrer Karte weitere autorisierte Benutzer hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass diese die strittigen Einkäufe nicht getätigt haben.

Beginnen Sie mit dem Verkäufer/Händler

Capital One empfiehlt Ihnen, sich bei einer umstrittenen Gebühr zunächst an den Händler zu wenden. Dies ist oft der schnellste und einfachste Weg, den Streit beizulegen. Stellen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Händler sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1. Datum und Uhrzeit der umstrittenen Gebühr.
2. Betrag der umstrittenen Gebühr.
3. Artikel werden als gekauft aufgeführt.
4. Gewünschtes Ergebnis (Rückerstattung/Gutschrift auf Ihrer Karte).

Einreichen einer Streitigkeit mit Capital One

Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Angelegenheit mit dem Händler zu klären, besteht Ihr nächster Schritt darin, eine Streitigkeit bei Capital One einzureichen. Sie können Ihren Streitfall geltend machen, indem Sie sich hier an den Kundendienst wenden.

Was passiert als nächstes

Es kann bis zu 50 Tage oder länger dauern, bis Capital One Ihren Streit vollständig beigelegt hat. Während der Schadensfall untersucht wird, wird Ihrer Kreditkarte eine vorübergehende Gutschrift gutgeschrieben. Beachten Sie, dass die Gutschrift entzogen wird und Sie für den Kaufbetrag verantwortlich sind, wenn Ihr Einspruch von Capital One abgelehnt wird. Wenn Sie Ihren Streitfall einreichen, geschieht Folgendes:

1. Capital One wird Informationen von Ihnen einholen.
2. Capital One wird den Händler und die Bank des Händlers kontaktieren und jeden Streitfall benachrichtigen.
3. Der Händler kann den Streit annehmen oder ablehnen.
4. Im Falle einer Ablehnung prüft Capital One die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um festzustellen, ob der Händler für den Betrag verantwortlich ist, und die vorübergehende Gutschrift kann dauerhaft sein, wenn festgestellt wird, dass der Händler verantwortlich ist. Wenn sich herausstellt, dass kein Verschulden des Händlers vorliegt, sind Sie für die Gebühren verantwortlich und die Gutschrift wird entfernt.
5. Wenn der Händler den Streit akzeptiert, ist die vorübergehende Gutschrift auf Ihrem Konto dauerhaft.
6. Capital One wird Sie schriftlich über die Streitbeilegung informieren.

Das Einreichen einer Streitigkeit, wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Capital One-Rechnung bemerken, kann Ihnen dabei helfen, finanzielle Verluste auszugleichen, die durch die Nichteinhaltung der Geschäftsbedingungen oder unautorisierte Belastungen entstanden sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich hier an den Kundensupport von Capital One.