Wie mache ich einen Garantieanspruch bei Asus?

Sie können Ihre Asus-Garantie geltend machen, wenn Ihr Asus-Produkt abgedeckt ist. Die Garantie bleibt für den auf dem Etikett auf der Rückseite Ihres Produkts angegebenen Zeitraum aktiv. Die Garantiezeit beginnt mit dem ersten Kaufdatum Ihres Artikels. Wenn Sie keinen Kaufnachweis vorlegen können, gilt das Herstellerdatum als Beginn Ihrer Garantiezeit.

Anspruch auf Ihre Garantie

Der beste Weg, um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team. Stellen Sie bei der Kontaktaufnahme sicher, dass sich das Produkt direkt vor Ihnen befindet und eingeschaltet ist. Die Kundendienstmitarbeiter werden Sie wahrscheinlich nach Details wie dem Modellnamen, dem Kaufnachweis und der Seriennummer fragen. Wenn Sie alle Informationen zur Hand haben, erhöhen sich Ihre Chancen, schnell Hilfe zu erhalten.

Sie werden aufgefordert, einige der grundlegenden Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchzuführen, abhängig von der Art des Problems und der Art des Produkts, das Sie haben. Einige der Maßnahmen, die Sie möglicherweise ergreifen müssen, umfassen: Wiederherstellen des Betriebssystems, Installieren von Updates und Ausführen von Diagnosetools.

Wenn möglich, können die Mitarbeiter des technischen Supports mit Ferndiagnosetools auf das Produkt zugreifen. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, wird empfohlen, das Produkt an das Asus Repair Center zurückzusenden. Es wird repariert und in einwandfreiem Zustand an Sie zurückgesandt.

Die Support-Mitarbeiter empfehlen, dass Sie alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um das Problem mit Ihrem Produkt zu beheben, bevor Sie es zur Reparatur zurücksenden.

Rücksendung Ihres Produkts an ein Reparaturzentrum

Der Vorgang der Rücksendung Ihres Produkts an ein Reparaturzentrum wird als RMA bezeichnet. Sie erhalten von Asus eine RMA-Nummer, mit der Sie Ihr Produkt verfolgen können.

Erklären Sie auf dem RMA-Anforderungsformular das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich. Wenn Sie wichtige Informationen weglassen, erhalten Sie möglicherweise nicht die Hilfe, die Sie benötigen. Legen Sie bei der Einreichung eine Kopie der ausgefüllten Garantiekarte und eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei.

Wenn auf Ihrem Produkt persönliche oder wichtige Informationen gespeichert sind, entfernen Sie diese, bevor Sie sie zur Reparatur zurücksenden. Sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie Serviceprozesse starten.

Wenn Sie das Produkt zurückschicken, verpacken Sie es in einer sicheren Verpackung. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Ihre Verpackung sollte den folgenden Standards entsprechen;

1. Es sollte eine starre Box mit Klappen sein

2. Die Verpackung sollte keine vorherigen Versandkennzeichnungen haben, wenn sie nicht mehr relevant sind

3. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, sollte jeder einzeln verpackt werden

4. Verwenden Sie ein einzelnes Adressetikett mit eindeutigen Liefer- und Rücksendeinformationen

5. Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial

6. Fügen Sie der Verpackung ein doppeltes Adressetikett hinzu

Senden Sie nichts anderes als das Produkt, bei dem Sie Hilfe benötigen. Entfernen Sie Zubehör und Wechselspeicher. Asus übernimmt keine Verantwortung für beschädigte Flash-Laufwerke, Speicherkarten und Discs.

Wenn Ihr Produkt ein Passwort hat, entfernen Sie es, bevor Sie es zur Reparatur an Asus senden.

Der beste Weg, um Asus um Hilfe bei Ihrem Garantieanspruch zu bitten, ist am Telefon. Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden sind, erklären Sie, warum Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen möchten und wie dieser Ihnen helfen kann. Sie können sich an sie wenden, um Hilfe bei anderen Problemen zu erhalten. Eine andere Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen, besteht darin, ihn im Live-Chat zu kontaktieren.

Wenn Sie nicht direkt mit einem Agenten sprechen müssen, können Sie sich per E-Mail an das Support-Team wenden. Halten Sie Ihre E-Mail so detailliert wie möglich

Der Helpdesk von Asus enthält zahlreiche gezielte Tipps und Vorschläge, mit denen Sie Ihre Probleme beheben können, bevor Sie sich an das Support-Team wenden.