Was mache ich, wenn mein Guthaben auf der American Express-Geschenkkarte nicht aufgeladen wird?
Wenn Sie das Guthaben Ihrer American Express-Geschenkkarte überprüft und festgestellt haben, dass es nicht oder mit dem falschen Guthaben geladen werden konnte, könnten mehrere Ursachen das Problem sein. Möglicherweise haben Sie die falschen Nummern eingegeben, Ihre Internetverbindung könnte schlecht sein, der American Express-Server könnte ausgefallen sein oder Ihre Karte könnte gestohlen worden sein. Jede erfordert eine andere Reaktion.
American Express verkauft sowohl physische als auch elektronische Geschenkkarten und bietet Kunden ein Online-Tool zur Überprüfung des Guthabens dieser Karten. Wenn Sie dieses Tool verwendet haben und etwas schief gelaufen ist, entweder das falsche Guthaben geladen oder gar nichts geladen wurde, müssen Sie ein Rätsel lösen. Sie sollten dies tun, bevor Sie erneut versuchen, die Geschenkkarte zu verwenden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Problem lösen können.
Es ist kein Problem mit dem Ablaufdatum
Erstens ist das Problem nicht das Ergebnis des Ablaufs Ihrer Geschenkkarte, egal wie lange es her ist, dass Sie sie erhalten haben. Geschenkkarten von American Express verfallen nicht.
Überprüfen Sie die Zahlen
Die einfachste Erklärung ist höchstwahrscheinlich auch die richtige: Möglicherweise haben Sie sich bei der Eingabe von Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode vertippt. Geben Sie die Zahlen erneut ein und überprüfen Sie, ob sie korrekt sind, indem Sie auf die Karte schauen, falls es sich um eine physische Karte handelt. Wenn es sich um eine E-Geschenkkarte handelt, finden Sie die Nummern in der Liefer-E-Mail.
Überprüfen Sie die Verbindung Ihres Geräts
Wenn der Guthabenprüfer für Geschenkkarten überhaupt nichts lädt, nicht einmal eine Fehlermeldung, sollten Sie die Internetverbindung Ihres Geräts überprüfen. Wenn die Verbindung unterbrochen ist, hängt Ihr Gerät einfach fest und wartet auf eine Antwort vom American Express-Server, die nie kommt.
Wenn die Verbindung nicht das Problem ist, hat der American Express-Server wahrscheinlich technische Probleme. Wenn Sie eine Weile warten, werden die Techniker des Unternehmens sie wahrscheinlich beheben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich selbst an American Express, um das Problem zu melden.
Auf Anzeichen von Diebstahl prüfen
Wenn der Saldoprüfer einen Saldo lädt und das Problem nur darin besteht, dass der Saldo zu niedrig ist, sollten Sie nach Anzeichen von Diebstahl suchen. Schließlich könnte eine gestohlene Karte das geringe Guthaben leicht erklären. Wenn Ihre American Express-Geschenkkarte physisch ist, sehen Sie nach, ob Sie sie tatsächlich finden können. Wenn Sie es nicht können, scheint die Diebstahlserklärung ziemlich wahrscheinlich zu sein.
Wenn Ihre American Express-Geschenkkarte digital ist, befolgen Sie diese Anweisungen, um den Bestellverlauf Ihrer Geschenkkarte zu durchsuchen:
- Rufen Sie die Geschenkkarten-Website von American Express auf .
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Wählen Sie Mein Konto.
- Scrollen Sie nach unten durch die Bestellungen, die Sie mit Ihrer Geschenkkarte getätigt haben. Suchen Sie nach Bestellungen, die Sie nicht selbst aufgegeben haben.
Wenn Sie solche Befehle finden, haben Sie Ihre Erklärung. Jemand hat Ihre Geschenkkartennummern und gibt das Guthaben auf Ihrer Karte aus.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Geschenkkarte gestohlen oder ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde, wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung von American Express und melden Sie das Problem. Ein Vertreter wird die Karte kündigen und Ihnen eine neue mit dem Restguthaben der alten Karte ausstellen. American Express kann Ihnen jedoch nicht helfen, das bereits verbrauchte Guthaben wiederherzustellen. Sie können es der Polizei melden, aber es ist unwahrscheinlich, dass es sich um ein Problem mit hoher Priorität handelt, sodass Sie Ihr Geld auf diese Weise wahrscheinlich nicht zurückerhalten werden.
Kontaktaufnahme mit American Express
Wenn Sie Hilfe bei der Lösung Ihres Problems mit dem Guthaben Ihrer Geschenkkarte benötigen, wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung von American Express. Sie können einen Vertreter telefonisch oder über das Hilfeforum des Unternehmens erreichen.
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Warum schreibt GetHuman Anleitungen für American Express Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie American Express, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was mache ich, wenn mein Guthaben auf der American Express-Geschenkkarte nicht aufgeladen wird? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.