Wie reiche ich eine Beschwerde bei American Airlines ein?

Wenn Sie kürzlich mit American Airlines geflogen sind oder mit einem Mitarbeiter von American Airlines interagiert haben und mit der Erfahrung nicht vollständig zufrieden waren, können Sie eine Beschwerde beim Unternehmen einreichen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, fragen Sie normalerweise nach dem gewünschten Ergebnis, damit das Unternehmen die Situation korrigieren kann. Es wird auch empfohlen, angemessene Anfragen zu stellen, damit das Unternehmen liefern kann. Zum Beispiel kann es unangemessen sein, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, aber ein Flyer-Gutschein kann vernünftiger sein. Ihre Anforderungen hängen von Ihrer individuellen Situation ab.

Befolgen Sie diese einfachen Anweisungen, um eine Beschwerde bei American Airlines einzureichen:

Beschwerde per E-Mail senden

1. Gehen Sie zu https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/

2. Wählen Sie unter "Thema" die Option "Kundenbeziehungen".

3. Wählen Sie unter "Betreff" die Option "Beschwerde".

4. Wählen Sie unter "Grund" die Option aus dem Dropdown-Menü aus, die für Ihre Beschwerde am besten geeignet ist. Wenn keine der Optionen für Ihre Situation gilt, wählen Sie "Andere". Die Optionen umfassen:

   • American Airlines Urlaub

   • Am Flughafen

   • Taschen verzögert / verloren / beschädigt

   • Verspäteter / stornierter Flug

   • Dienstleistungen im Zusammenhang mit Behinderungen

   • Zukünftige Reisen

   • Im Flug / auf Ihrem Flug

   • Auslandsreisen

   • Reservierungen

   • Ticketänderungen

   • Website / Handy / App

   • Andere

5. Wählen Sie "Weiter".

6. Füllen Sie auf der nächsten Seite das Formular aus. Sie werden nach Ihren Kontaktinformationen, Ihrer Ticketnummer oder Ihrem Datensatzfinder, Ihrer Postanschrift, Ihren Flugnummern, Original- und Zielstädten sowie den Reisedaten gefragt. Es wird darauf hingewiesen, dass Sie aus Sicherheitsgründen Ihr Geburtsdatum oder Ihre Kreditkarteninformationen nicht in dieses Formular aufnehmen sollten.

7. Sie erhalten per E-Mail eine Antwort auf Ihre Beschwerde. American Airlines gibt an, innerhalb von 60 Tagen auf Kundenbeschwerden zu reagieren.

Beschwerde per Brief senden

1. Sie können einen Brief an das Kundendienstteam von American Airlines unter der folgenden Adresse senden:

   • Kundenbeziehung von American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktinformationen, Ihre Ticketnummer oder Ihren Datensatzfinder, Ihre Postanschrift, Ihre Flugnummern, Original- und Zielstädte sowie Reisedaten angeben.

2. Wenn Sie Unterlagen zum Nachweis Ihrer Beschwerde haben, stellen Sie sicher, dass Sie Fotokopien anfertigen und die Unterlagen in den Brief aufnehmen.

3. American Airlines wird wahrscheinlich per E-Mail antworten. Wenn Sie jedoch Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Ihren Brief aufnehmen, können sie auch über diese Kommunikationsformen antworten. American Airlines gibt an, innerhalb von 60 Tagen auf Kundenbeschwerden zu reagieren.

Beschwerde per Telefon einreichen

1. Sie können das American Airlines-Kundendienstteam unter dieser Telefonnummer kontaktieren .

2. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ticketnummer oder Ihren Aufzeichnungsort, Ihre Flugnummern, Original- und Zielstädte sowie Reisedaten zur Hand haben.

3. Sie sollten alle Unterlagen und Nachweise erwähnen, die Ihre Beschwerde stützen.

Wenn Sie ein Problem mit American Airlines haben, wird empfohlen, sich während der Begegnung Notizen zu machen. Auf diese Weise können Sie später eine detailliertere Beschwerde einreichen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, ist es außerdem am besten, eine Beschwerde zu verfassen, die angemessen, herzlich und gut geschrieben ist. Geben Sie in Ihrer Beschwerde klar an, was Sie zufrieden stellen möchten (Rückerstattung, Ticket), und teilen Sie ihnen mit, dass Sie eine Beschwerde beim US-Verkehrsministerium und beim Better Business Bureau einreichen, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie immer die Dokumentation erwähnen oder anhängen, falls vorhanden, einschließlich Fotos, Videos und Dokumente.