Wie kann ich eine Gebühr bei AirBnB anfechten?

Wenn Sie bei einem Airbnb-Gastgeber mieten, erhalten Sie im Voraus alle relevanten Preisinformationen. Die einzigen Umstände, in denen Ihnen mehr in Rechnung gestellt wird, als Sie zu zahlen bereit waren, sind, wenn Sie Ihre Reservierung ändern (z. B. indem Sie die Reisedaten ändern oder einen Gast hinzufügen) oder wenn der Gastgeber Ihnen Schäden in Rechnung stellt, die während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Alle Gebühren und Steuern sollten vor der Buchung angegeben werden. Wenn Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde, von dem Sie glauben, dass Sie es nicht bezahlen sollten, müssen Sie wissen, wie Sie eine Gebühr bei Airbnb anfechten können.

So eröffnen Sie einen Streitfall mit Airbnb

Airbnb ermutigt Gastgeber und Gäste, die Dinge einvernehmlich zu klären, und verlangt daher, dass sie sich mindestens 72 Stunden Zeit nehmen, um dies zu versuchen. Sie müssen daher ab dem Check-out-Datum mindestens 72 Stunden warten, um einen Einspruch einzureichen. Darüber hinaus dürfen Sie nicht länger als 60 Tage ab dem Checkout-Datum warten, da es sonst zu spät ist, einen Einspruch einzureichen.

Um den Streit einzureichen, müssen Sie lediglich zum Resolution Center gehen, die erforderlichen Textfelder ausfüllen und alle Dokumente hochladen, die Sie für relevant halten. Die Mitarbeiter von Airbnb werden dann Ihr Gesprächsprotokoll mit dem Gastgeber, die Transaktion und alle von Ihnen beiden hochgeladenen Dokumente überprüfen und versuchen, eine Lösung herbeizuführen. Dieser Vorgang dauert 30 Tage. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, haben Sie und der Gastgeber zwei Möglichkeiten. Eine besteht darin, den Streit vor ein Bagatellgericht zu bringen. Die andere besteht darin, ein verbindliches Schiedsverfahren abzuschließen. Wenn es den Schiedsrichtern letztendlich nicht gelingt, Sie und den Gastgeber zu einer Einigung zu bewegen, werden sie eine Entscheidung darüber treffen, ob die Anklage bestehen bleibt oder nicht.

Anfechtung einer Airbnb-Gebühr bei Ihrer Bank

Wenn Sie mit dem Streitbeilegungsverfahren von Airbnb nicht zufrieden sind, können Sie die Belastung auch bei Ihrer Bank anfechten. Jede Bank hat dafür ein anderes Verfahren, Sie sollten sich jedoch an die Kundendienstabteilung Ihrer Bank wenden, um damit zu beginnen. Diese Art von Streit wird als „Chargeback“ bezeichnet. Sobald Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen, ist Airbnb nicht mehr am Streitbeilegungsverfahren beteiligt. Jede Rückerstattung, die Sie erhalten, muss von Ihrer Bank erfolgen, nicht von Airbnb. Obwohl der Rückbuchungsprozess bei jeder Bank unterschiedlich ist, sollte er nicht länger als 90 Tage dauern.

Kontaktaufnahme mit Airbnb

Wenn Sie Fragen zur Streitbeilegung haben, können Sie einen Airbnb-Kundendienstmitarbeiter um Hilfe bitten. Sie können eines im Airbnb-Hilfeforum finden, chatten oder das Telefon nutzen .