Kann ich eine Rückerstattung von AirBnB erhalten?

Airbnb ist eine großartige Plattform, auf der Hausbesitzer ihre Residenz an Reisende vermieten können. Obwohl dies normalerweise eine günstigere Option als in Hotels ist, kann dieser Prozess mit einigen Problemen verbunden sein. Airbnb-Gastgeber sind keine Hotels, und mit Ihrer Erfahrung kann etwas schief gehen. Oder Sie möchten Ihr Airbnb möglicherweise vor Ihrer Reise stornieren. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie versuchen können, eine Rückerstattung für ein Airbnb entweder vor Ihrem Aufenthalt, während Ihres Aufenthalts oder nach Ihrem Aufenthalt zu erhalten.

Stornieren Sie Ihr Airbnb und erhalten Sie eine Rückerstattung

1. Gehen Sie zu www.airbnb.com

2. Wählen Sie "Anmelden" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke "Reisen".

4. Sie sehen eine Liste aller anstehenden Buchungen. Wählen Sie die Reise aus, die Sie stornieren möchten.

5. Scrollen Sie zum Ende der Reservierung und lesen Sie die Stornierungsbedingungen. Hier erfahren Sie, wann Sie stornieren können und wie viel Rückerstattung Sie erhalten. Wenn Sie mit den Stornierungsbedingungen einverstanden sind, scrollen Sie zurück nach oben und wählen Sie "Ändern oder stornieren".

6. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Reservierung zu stornieren.

7. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Reservierung storniert wurde.

Wenn Sie aus besonderen Gründen stornieren und die Stornierungsbedingungen Ihrer Reservierung es Ihnen nicht erlauben, für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren, können Sie sich direkt an Airbnb wenden. Airbnb wird in der Regel eine Rückerstattung für Umstände gewähren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. Schließung von Flughäfen, Sicherheitshinweise, Tod, schwere Krankheit, Pandemie, Änderungen der Visabestimmungen, Naturkatastrophen und von der Regierung vorgeschriebene Verpflichtungen. Rufen Sie das Airbnb-Kundendienstteam telefonisch an.

Wenn Sie aufgrund der Stornierungsbedingungen nur eine teilweise Rückerstattung erhalten, können Sie sich jederzeit an das Airbnb-Kundendienstteam wenden, um eine größere oder vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Erhalten Sie eine Rückerstattung während Ihres Aufenthalts

1. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts ernsthafte Probleme mit Ihrem Airbnb haben, müssen Sie bei Airbnb zunächst versuchen, das Problem mit dem Host zu lösen.

2. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an, suchen Sie den Gastgeber für Ihren aktuellen Aufenthalt und kontaktieren Sie den Gastgeber. Ein Airbnb-Kundendienstmitarbeiter muss diesen Nachweis sehen, dass Sie zuerst versucht haben, den Host zu erreichen.

3. Ab dem Check-in haben Sie 24 Stunden Zeit, um ein Problem mit dem Gastgeber hervorzuheben. Wenn sie Ihr Problem nicht lösen oder 24 Stunden verstreichen lassen, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

4. Machen Sie Fotos und dokumentieren Sie Ihre Erfahrungen. Wenn Sie eine Rückerstattung aufgrund von Sauberkeitsproblemen oder aufgrund einer falschen Darstellung der Immobilie beantragen. Airbnb wird wahrscheinlich einen fotografischen Nachweis Ihrer Ansprüche verlangen.

5. Nachdem die 24 Stunden ohne Antwort des Hosts vergangen sind oder wenn Sie eine unbefriedigende Antwort erhalten haben, rufen Sie das Airbnb-Kundendienstteam telefonisch an. Die Support-Leitung ist rund um die Uhr verfügbar und der Mitarbeiter hilft Ihnen entweder bei der Suche nach einem anderen Airbnb-Aufenthaltsort oder gibt eine vollständige Rückerstattung aus. Akzeptable Gründe für den Umzug oder die Rückerstattung von Airbnb sind:

• Das Gerät wurde in der Auflistung falsch dargestellt

• Das Gerät ist unsicher

• In der Einheit befindet sich ein Tier, das nicht bekannt gegeben wurde

• Der Gastgeber hat Ihnen keinen angemessenen Zugang zum gebuchten Ort gewährt

• Das Gerät wurde nicht von einem früheren Gast oder Mieter gereinigt

Nach Ihrem Aufenthalt eine Rückerstattung erhalten

1. Sie haben die Möglichkeit, bis zu 60 Tage nach Ihrem Aufenthalt eine Rückerstattung beim Airbnb-Gastgeber zu beantragen. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/resolutions

2. Wählen Sie "Geld anfordern".

3. Wenn Sie noch nicht in Ihrem Konto angemeldet sind, werden Sie dazu aufgefordert.

4. Wählen Sie die Reservierung aus, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.

5. Geben Sie Ihre Rückerstattungsanforderung ein. Geben Sie den Betrag der Rückerstattung ein, den Sie erhalten möchten, und den Grund, warum Sie die Rückerstattung beantragen.

6. Befolgen Sie die angeforderten Schritte, um die Anforderung abzuschließen. Ihr Gastgeber wird entweder Ihre Anfrage zurückerstatten oder mit Ihnen über die Anfrage kommunizieren. Möglicherweise werden Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gebeten. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin mit dem Host zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Wenn das Problem nach 72 Stunden nicht behoben ist, stellt Airbnb Ihnen und dem Host Vermittlungstools zur Verfügung, mit denen Sie die Anfrage lösen können.

7. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Unterstützung vom Airbnb-Kundendienst benötigen , können Sie sich telefonisch an diese wenden. Beachten Sie, dass der Airbnb-Kundensupport während Ihres Aufenthalts möglicherweise nicht einbezogen wurde, um die Entscheidung des Gastgebers außer Kraft zu setzen.