Wie melde ich einen AT&T-Dienstausfall?

Einführung

Die meisten unserer Aktivitäten basieren auf zuverlässigen Telefondiensten, sowohl für den persönlichen als auch für den beruflichen Gebrauch. Leider kann es bei uns als AT&T-Kunden gelegentlich zu Serviceausfällen kommen, die unseren Tagesablauf unterbrechen. Wenn Sie als AT&T-Kunde einen Serviceausfall erleben, müssen Sie wissen, wie Sie diesen effektiv melden können. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um den Vorgang erfolgreich abzuschließen.

Melden Sie sich bei Ihrem AT&T-Konto an

Durchsuchen Sie die Homepage von AT&T und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn der Dienstausfall Ihre Internetverbindung beeinträchtigt, suchen Sie nach einer alternativen Möglichkeit, auf das Internet zuzugreifen.

Besuchen Sie die AT&T-Supportseite

Sobald Sie auf Ihr Konto zugreifen können, besteht der nächste Schritt darin, den Support-Bereich der Plattform zu besuchen. Suchen Sie oben rechts in Ihrem Konto-Dashboard nach der Option „Support“ und klicken Sie darauf. Dadurch wird eine neue Seite geöffnet, die verschiedene hilfreiche Optionen für Probleme mit den Diensten von AT&T bietet.

Beheben Sie Fehler bei Ihrem AT&T-Dienst

Sobald das Support-Center geladen ist, müssen Sie die Option für den Dienstausfall finden. Scrollen Sie nach unten, um den Suchbereich zu finden. Sie identifizieren es mit der Frage „Wonach suchen Sie?“ Geben Sie im bereitgestellten Suchfeld „Fehlerbehebung“ ein und wählen Sie „Fehlerbehebung bei Ihrem AT&T-Dienst“. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die von der Plattform angebotenen Selbsthilfetools und Ressourcen. Die neue Seite bietet Vorschläge, mit denen Sie das Problem identifizieren können, das die Dienste von AT&T beeinträchtigt.

Die erste Möglichkeit besteht darin, Ihren Fernseher neu zu starten. Wenn gerade DVR-Aufnahmen laufen, werden diese gestört. Wenn das Problem nach dem Neustart Ihres Fernsehers weiterhin besteht, starten Sie Ihr WLAN-Gateway neu. Ziehen Sie das Netzkabel für 50 Sekunden ab, stecken Sie es wieder ein und warten Sie, bis es ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dies nicht hilft, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Suchen Sie nach Ausfällen

Auf der Fehlerbehebungsseite können Sie das Problem mit dem Dienst diagnostizieren. Zunächst müssen Sie feststellen, ob in Ihrer Region ein Dienstausfall vorliegt. Klicken Sie auf „Auf Ausfälle prüfen“ und geben Sie Ihre Postleitzahl in das dafür vorgesehene Feld ein. Fahren Sie fort, indem Sie auf „Los“ klicken. Das System zeigt gemeldete Serviceausfälle in Ihrer Region, die voraussichtliche Wiederherstellungszeit und andere relevante Details an.

Melden Sie den Ausfall

Wenn in Ihrer Region ein Ausfall vorliegt und niemand ihn gemeldet hat, können Sie ihn AT&T melden. Auf der Seite mit den Ausfalldetails gibt es eine Option zum Melden von Ausfällen, auf die Sie klicken müssen, um fortzufahren. Geben Sie die erforderlichen Details an und reichen Sie den Bericht ein.

Auf Updates prüfen

Nach der Meldung des Ausfalls verfügt AT&T über ein Team, das daran arbeitet, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. Überprüfen Sie regelmäßig die AT&T-Statusseite, um über den Fortschritt der Dienstwiederherstellung auf dem Laufenden zu bleiben. Navigieren Sie zur AT&T-Supportseite und klicken Sie auf die Option „Ausfallstatus“. Öffnen Sie alternativ einen Webbrowser und googeln Sie „AT&T Outage Status“.

Wenden Sie sich an den AT&T-Kundendienst

Wenn nach Befolgen der erforderlichen Schritte immer noch ein Dienstausfall auftritt, können Sie sich an den AT&T-Kundendienst wenden. Klicken Sie auf den AT&T-Support und scrollen Sie zum Ende der Support-Seite. Klicken Sie auf „Kontakt“ und wählen Sie den Dienst aus, bei dem Sie Hilfe benötigen.

Abschluss

Das Melden eines AT&T-Dienstausfalls ist einfach, wenn Sie wissen, was zu tun ist. Wenn Sie den Ausfall melden, müssen Sie Ihre Kontodaten und die Art des Serviceausfalls angeben. Stellen Sie sicher, dass Sie detailliert beschreiben, wie das Problem entstanden ist, und erläutern Sie die Fehlerbehebungsversuche, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben.