Wie ersetze ich ein verlorenes oder gestohlenes AT&T-Telefon?

Einführung

Mobiltelefone gehen aus verschiedenen Gründen verloren oder werden gestohlen. Ob Geräte aus den Taschen von Kunden fallen oder jemand ohne Wissen des Besitzers ein Telefon stiehlt, manche Benutzer erhalten ihre Originalgeräte nie zurück. Darüber hinaus erheben einige Dienstleister von ihren Kunden Gebühren für den Verlust und können ihren monatlichen Rechnungen zusätzliche Kosten hinzufügen. Glücklicherweise bietet AT&T Kunden die Möglichkeit, ein anderes Smartphone zu erwerben, wenn sie die richtigen Schritte unternehmen, um eine legitime Anfrage einzureichen. Lesen Sie weiter, wenn Sie ein verlorenes oder gestohlenes drahtloses Gerät ersetzen möchten und Informationen zum Austauschvorgang benötigen.

Was du brauchen wirst

Der Austausch eines AT&T-Mobiltelefons ist schnell und einfach, insbesondere für Kunden, die ein ähnliches Modell basierend auf ihrem Originalgerät wünschen. Obwohl Sie bestimmte Richtlinien befolgen müssen, können Sie sich innerhalb weniger Minuten für einen Ersatz qualifizieren. Nicht alle Kunden haben Anspruch auf einen Ersatz ohne Zahlung einer Gebühr, insbesondere wenn ihr Kontostand überfällig ist. AT&T ermöglicht jedoch jedem Benutzer die Bereitstellung ausreichender Informationen, um seine Berechtigung zu erhöhen.

Als bestehender Kunde können Sie auf der AT&T-Website ein weiteres Telefon anfordern, ohne Ihren Benutzerstatus zu überprüfen. Lesen Sie weiter, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie Sie als bestehender Kunde ein weiteres Gerät kostenlos erhalten.

Melden Sie sich bei Ihrem AT&T-Konto an und bearbeiten Sie bei Bedarf Ihre Benutzerinformationen.

Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf den Link „Support“.

Im ersten Feld auf der nächsten Seite sollte der Titel „Wireless“ angezeigt werden. Klicken Sie unter drei Links auf die Schaltfläche „Get Wireless Help“.

Erhalten Sie AT&T Wireless-Support.

Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link „Pläne und Geräteschutz“, „Geräte- und Schutzgarantie“ und „Gerät ersetzen“.

Starten Sie den Telefonaustauschvorgang.

Klicken Sie auf den zweiten Link „Gerät ersetzen“ und dann auf den zweiten Link „Gerät ersetzen“.

Geben Sie Ihr aktuelles Problem oder Ihre Anfrage an.

Klicken Sie unter „Thema auswählen“ auf „Gerät reparieren oder ersetzen“ und warten Sie, bis das Popup-Fenster geladen wird.

Reichen Sie einen Anspruch auf Ersatz Ihres Geräts ein.

Nachdem Sie eine Ersatzanfrage eingereicht haben, müssen Sie auf eine Antwort von AT&T warten. Sie können den Fortschritt Ihres Anspruchs verfolgen und auch einen separaten Anspruch für ein weiteres Problem einreichen. Wenn Sie innerhalb einer Woche keine Aktualisierung erhalten, müssen Sie möglicherweise eine weitere Anfrage stellen, indem Sie einen weiteren Anspruch einreichen. Möglicherweise möchten Sie auch Screenshots Ihrer Einreichung als Beweis erstellen, um Unterstützung zu erhalten.

Abschluss

Während der Austauschprozess in der Regel unkompliziert ist, stellen einige Kunden fest, dass sie zusätzliche Hilfe benötigen. Zur Lösung technischer Probleme können Sie sich an einen erfahrenen Kundendienstmitarbeiter wenden, der über Fachwissen verfügt.

Eine effiziente Methode ist die Telefonnummer von AT&T Wireless, um direkt mit einem Fachmann zu sprechen. Sie können sich auch früher mit einem Vertreter in Verbindung setzen, indem Sie den Online-Helpdesk nutzen oder eine Nachricht per Live-Chat senden, um eine Antwort in Echtzeit zu erhalten. Wenn Sie hingegen lieber über soziale Medien Kontakt zu einem Vertreter aufnehmen möchten, sollten Sie die Facebook-Seite von AT&T Wireless besuchen, um einen öffentlichen Beitrag oder eine öffentliche Nachricht zu senden.