Wie melde ich ein Problem mit meiner Rechnung an AT&T Wireless?
Kurzgesagt:Dieser Leitfaden enthält Schritte zum Melden und Beheben von Abrechnungsproblemen mit AT&T Wireless. Benutzer müssen die Art des Problems auswählen, bei dem sie Hilfe benötigen, und detaillierte Informationen bereitstellen. Sie sollten die Richtigkeit ihrer Übermittlung bestätigen, bevor sie auf „Senden“ klicken. Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, können Benutzer eine Streitigkeitsmitteilung an die Rechtsabteilung von AT&T senden. Der Vorgang umfasst das Ausfüllen eines Kontoautorisierungsformulars und die Angabe persönlicher Daten. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Benutzer erwägen, ein individuelles Schiedsverfahren bei der American Arbitration Association einzureichen. Auch die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport ist eine Option.
Einführung
Haben Sie Probleme mit Ihrer AT&T Wireless-Rechnung? Vielleicht sehen Sie eine Debit- oder Kreditkartenbelastung, die dort nicht sein sollte? Oder ist Ihre Zahlung noch nicht verbucht? Wenn Sie ein Problem mit der AT&T-Abrechnung haben, nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihr Problem zu melden und es zu lösen. Wenn Sie weitere Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Gehen Sie zu Resolve.att.com
Wählen Sie unter „Art des Dienstes“ die Option „Drahtlos“ aus
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bei der Auswahl eines Dienstes zu helfen.
Wählen Sie die Art des Problems aus, bei dem Sie Hilfe benötigen
Zu den Optionen gehören Zahlungsprobleme, Probleme mit der aktiven Kontoabrechnung oder Zahlungsprobleme. Wählen Sie den richtigen Service.
Wenn Ihr Problem nicht in der Liste enthalten ist, wenden Sie sich bitte an den AT&T-Kundendienst.
Stellen Sie AT&T weitere Informationen zur Verfügung
Bitte füllen Sie das gesamte Formular aus und stellen Sie sicher, dass Sie AT&T weitere Details mitteilen, damit das Unternehmen eine bessere Lösung finden kann. Fügen Sie eine Erläuterung des Problems bei oder laden Sie eine Datei hoch (falls zutreffend).
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein
Wenn es sich um ein Geschäftskonto handelt, müssen Sie auch eine Rechnungsnummer angeben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie alles überprüft haben
Bevor Sie auf „Senden“ klicken, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das besagt, dass alle von Ihnen eingegebenen Daten korrekt sind.
Klicken Sie auf Senden
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
AT&T wird sich innerhalb von fünf Werktagen bei Ihnen melden. Bezahlen Sie weiterhin Ihre Rechnungen, um Dienstunterbrechungen bei Ihrem Mobilfunkdienst zu vermeiden.
Reichen Sie eine Streitbeilegung ein
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Ihr Abrechnungsproblem nicht lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, eine Streitbeilegung an die Rechtsabteilung von AT&T zu senden. Ein Vertreter wird die Angelegenheit weiter untersuchen und Sie innerhalb von 60 Tagen kontaktieren.
Klicken Sie einfach auf der Support-Seite auf „Streitbeilage einreichen“.
Füllen Sie das Kontoautorisierungsformular aus
Sie finden dieses Formular auf der Seite „Mitteilung über Streitigkeiten“. Klicken Sie darauf und füllen Sie es aus. Laden Sie das Formular hoch, wenn Sie Ihren Streitfall einreichen.
Weiter klicken
Geben Sie die Informationen zum Kontoinhaber ein
Im Formular werden Sie nach Ihren persönlichen Daten gefragt, einschließlich Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen angeben, bevor Sie fortfahren.
Weiter klicken
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
Vergessen Sie nicht, die vollständig ausgefüllten Kontoinhaberdaten beizufügen.
Reichen Sie eine Schlichtungsforderung ein
Die Kundendienstmitarbeiter von AT&T werden ihr Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen. Wenn das Problem innerhalb von 60 Tagen immer noch nicht behoben werden kann, besteht Ihre letzte Möglichkeit darin, ein individuelles Schiedsverfahren bei der American Arbitration Association einzureichen.
Laden Sie das Schlichtungsformular herunter und füllen Sie es aus
Sie können das Formular „AT&T Consumer Demand for Arbitration“ in Google eingeben. Ein Vertreter kann Ihnen auch weitere Einzelheiten zum weiteren Vorgehen mitteilen.
Laden Sie die AT&T-Schiedsvereinbarung herunter
Zahlen Sie ggf. die Anmeldegebühr
Senden Sie das ausgefüllte Formular per Post
Sie müssen die Formulare zusammen mit Ihrer Streitbeilegung per Post an die Rechtsabteilung von AT&T senden. Warten Sie, bis sie sich wieder bei Ihnen melden.
Abschluss
Sie können den AT&T-Support besuchen, wenn Sie Hilfe benötigen, oder personalisierte Hilfe erhalten, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie können AT&T auch gerne telefonisch kontaktieren. Sie haben Kundendienstmitarbeiter, die sich um Ihr Abrechnungsproblem kümmern können. Sie können diesen Kundensupport auch nutzen, wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer AT&T-Mobilfunkrechnung haben.
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Hilfe von echten Menschen
Warum schreibt GetHuman Anleitungen für AT&T Wireless Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AT&T Wireless, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie melde ich ein Problem mit meiner Rechnung an AT&T Wireless? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.