YouTube Kundendienst

Es ist möglich, mit einem Live-Agenten über YouTube zu sprechen, aber um zum Live-Agenten zu gelangen, müssen Sie die Eingabeaufforderungen im Verzeichnis umgehen. Es macht Sinn, dass Google den Großteil seines Supports online anbieten möchte, und es wird dabei belassen, wenn Sie nicht gegen das System vorgehen. Am Ende konnte ich zwar mit jemandem über Probleme bei der Synchronisierung meines YouTube-Kontos sprechen, musste aber zweimal anrufen und den Vorschlägen des automatisierten KI-Agenten widersprechen.

Es gibt Dutzende Gründe, warum Menschen YouTube anrufen, weshalb sie wahrscheinlich versuchen, viele Anrufer auszugleichen und sie auf die digitale Hilfeseite weiterzuleiten. Von Fragen zur Monetarisierung eines Kontos über Abonnements bis hin zu grundlegenden Kontoeinstellungen können bei der Führung eines YouTube-Kontos viele Probleme auftreten. Es wäre jedoch schön, wenn die eigentliche telefonische Support-Hotline eher auf Menschen zugeschnitten wäre, die sich für Hilfe in Echtzeit entscheiden. Leute wie ich sind nicht technikaffin; Manchmal ist es einfach einfacher, mit einem echten Menschen zusammenzuarbeiten, als eine andere digitale Plattform zu nutzen.

Beim ersten Anruf bedankt sich eine Stimme für Ihren Anruf beim GooglePlex in Mountainview, Kalifornien. Dann wird Ihnen mitgeteilt, dass Anrufe aufgezeichnet werden und deren Schulungsrichtlinie unterliegen. Dann sagt dieselbe Stimme: „Bitte warten“, aber sofort spricht ein neuer automatisierter Assistent. Ich wurde gefragt: „Also, was ist das Problem, wegen dem Sie anrufen?“ Dieses Mal habe ich einfach mit „Probleme bei der YouTube-Synchronisierung“ geantwortet. Ich dachte, es wäre hilfreich, unkompliziert zu sein, aber das hat sich gegen mich ausgewirkt. Der automatisierte Assistent teilte mir mit, dass Experten mir für Hilfe bei YouTube vorgeschlagen hätten, mit der Website support.google.com/youtube zu beginnen, und dies wurde dann zweimal wiederholt. Dann fragte die Stimme, ob ich die Adresse noch einmal wiederholen müsste. Ich versuchte zu sagen: „Nein, ich brauche mehr Hilfe“, aber es war zu spät. Der Sprachassistent antwortete: „Okay, ich hoffe, das hilft. Danke für Ihren Anruf.“ Dann wurde sofort aufgelegt, was äußerst frustrierend war.

Nach einem Moment des Schreckens beschloss ich, erneut anzurufen, und als der Sprachassistent mich fragte, was ich brauchte, sagte ich: „Ich muss mit einem Kundenspezialisten sprechen.“ Dann hieß es: „Ich kann Ihnen jemanden vermitteln, der Ihnen helfen kann, aber zuerst brauchen Sie Hilfe bei …“ und es wurden eine Reihe von Diensten aufgeführt. Ich habe die Option für etwas anderes gewählt und sie bot eine Reihe von Optionen, aber ich sagte etwas anderes. Ich wollte nicht noch einmal aufgefordert werden, online zu gehen, und dieses Mal hat es funktioniert.

Ich musste etwa 5 Minuten auf einen Agenten warten, aber der Agent bot mir Unterstützung an und die Zeit war es wert. Es wäre schön, wenn ich mich nicht durch das Verzeichnis bluffen müsste, um Hilfe zu bekommen.