Texas Department of Transportation (DMV/RMV) Kundendienst

Ich habe das Verkehrsministerium von Texas angerufen, weil ich nächste Woche in den Staat ziehe und ungefähr zur gleichen Zeit die Erneuerung meines Führerscheins ansteht. Da ich in ein neues Bundesland ziehe, ist es sinnvoll, es dort zu erneuern, zumal ich wahrscheinlich auf absehbare Zeit dort leben werde. Allerdings wusste ich nicht, wie ich das machen sollte oder welche Dokumente ich in Texas benötigen würde. Deshalb dachte ich, ich rufe einfach an, dann wäre es einfacher herauszufinden, was ich brauchte.

Am Ende des Telefongesprächs wurde mir klar, dass es vielleicht schneller gewesen wäre, einfach nach Texas zu fahren und zu einem physischen DMV zu gehen. Das Verzeichnis war zwar nicht schlecht, aber die Wartezeit beim Kundenservice war furchtbar und die Person, mit der ich gesprochen habe, schien müde zu sein. Letztendlich bekam ich jedoch, was ich brauchte; Ich habe dafür einfach den größten Teil des Nachmittags gebraucht. Ich habe gegen 14 Uhr angerufen, daher weiß ich nicht, ob es morgens besser gewesen wäre, aber ich würde nicht empfehlen, nachmittags anzurufen, wenn Sie schnell durchkommen möchten.

Als ich diese Nummer wählte, hieß es: „Vielen Dank, dass Sie das Kundendienstzentrum für Führerscheine in Texas angerufen haben. Für Spanisch drücken Sie 2.“ Ich wartete eine Weile und wurde dann nach der Identifikationsnummer meines texanischen Führerscheins gefragt. Ich habe „Nein“ gewählt, da ich keine habe, und dann wurde ich aufgefordert, meine Mobiltelefonnummer gefolgt von meinem Geburtsdatum einzugeben. Ich weiß nicht warum, da es mich nicht im System findet, aber ich habe es trotzdem getan und dann wurde ich daran erinnert: „Um eine Führerscheinstelle aufzusuchen, müssen Sie einen Besuch online vereinbaren.“

Dann sagte es mir, ich solle mir die folgenden Menüoptionen anhören: „Wenn Ihre Fahrerlaubnis entzogen ist, drücken Sie 1. Wenn Sie wegen einer Gewerbelizenz anrufen, drücken Sie 2. Wenn Sie wegen einer Erneuerung oder eines Ersatzes anrufen, drücken Sie 3. Wenn Sie sind ein neuer Bewerber oder neu in Texas, drücken Sie 4. Wenn Sie anrufen, um einen Termin zu vereinbaren oder ein Problem mit Online-Diensten haben, drücken Sie 5. Wenn Sie wegen der Wahlidentifikationsdienste anrufen, drücken Sie 6.“ Ich habe mich für Option 4 entschieden, da sie genau meinen Anforderungen entsprach, aber dann wurde mir gesagt, dass ich 1 drücken könnte, wenn ich Informationen zu den erforderlichen Dokumenten für einen neuen Führerschein oder Bewerber benötige, und wenn ich meinen Führerschein übertragen müsste, könnte ich 5 drücken.

Ich entschied mich dafür, die 5 zu drücken, und dann hieß es: Wenn ich die Informationen per SMS erhalten möchte, drücke ich die 1 oder drücke die 2 für „Nein“. Das verwirrte mich, weil es mir noch keine Informationen lieferte, also habe ich „Nein“ gewählt. Dann sagte es mir, ich könne zum Hauptmenü zurückkehren oder mit einem Vertreter sprechen. Ich entschied mich dafür, mit einem Vertreter zu sprechen, aber die Wartezeit betrug 49 Minuten und es gab keine Möglichkeit für einen Rückruf. Nachdem ich mein Telefon während der Arbeit eine Stunde lang auf Lautsprecher geschaltet hatte, erreichte ich erneut jemanden, aber das war eine miserable Erfahrung.