TD Ameritrade Kundendienst

Als ich diese Nummer anrief, antwortete ein automatisiertes Menüsystem und forderte mich sofort auf, die 9 zu drücken, um Informationen darüber zu erhalten, wann Steuerdokumente gesendet würden, oder für andere Dinge in der Leitung zu bleiben. Nachdem ich ein paar Sekunden gewartet hatte, gab es mir drei Möglichkeiten: Hilfe bei bestehenden Konten, Eröffnung oder Übertragung eines neuen Kontos oder eine Taste zum Drücken, wenn ich die Durchwahl der Person kannte, die ich erreichen wollte. Ich habe mich für die erste Option entschieden. Wenn Sie Informationen zum Erhalt von Steuerdokumenten benötigen, sind in der Aufzeichnung keine konkreten Daten angegeben. Hier erfahren Sie, wo Sie sie über Ihr Online-Konto finden.

Wenn Sie Hilfe zu einem bestehenden Konto benötigen, fragt das System nach Ihrer neunstelligen Kontonummer. Wenn Sie diese nicht kennen, können Sie stattdessen Ihre Sozialversicherungsnummer eingeben. Ich habe mich versehentlich vertippt und festgestellt, dass Sie jede neunstellige Zahl eingeben können und trotzdem zum nächsten Menü gelangen. Dieses bietet mehrere verschiedene Optionen. In der Reihenfolge sind dies: Angebote, Hilfe bei der Online-Kontoanmeldung, einen Trade platzieren, allgemeine Fragen zum Konto, neue Konten, Eingabe einer Erweiterung, Wiederholen des Menüs oder Warten auf einen Kundendienstmitarbeiter. Soweit ich das beurteilen kann, führen Sie alle Optionen außer der ersten direkt zu einem Vertreter. Dies gilt auch, wenn Sie im ersten Menü „Neues Konto“ auswählen.

Mit der Option „Anführungszeichen“ können Sie per Tastendruck einen Firmennamen sagen oder dessen Tickersymbol eingeben. Ich bevorzuge immer das Drücken von Tasten gegenüber dem Sprechen, aber sie verwenden ein System, das ich noch nie zuvor gesehen habe. Jeder Buchstabe besteht aus zwei Tastendrücken – der erste ist die Taste, auf der sich der Buchstabe befindet, und der zweite seine Position. Dies ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit, Dutzende von Abkürzungen aus drei und vier Buchstaben klar zu halten. Sobald Sie das Tickersymbol für das Unternehmen Ihrer Wahl eingeben, teilt Ihnen die automatische Stimme den aktuellen Aktienkurs mit. Von dort aus können Sie detailliertere Informationen erhalten oder an einen Vertreter weiterleiten.

Über die restlichen Menüoptionen gelangen Sie zu einem Kundendienstmitarbeiter. Sie beantworteten meinen Anruf in weniger als einer Minute. Der Mann begrüßte mich mit seinem Vor- und Nachnamen und fragte nach meinem. Er war während des gesamten Gesprächs freundlich und professionell. Ich hatte Fragen zum Auffinden eines alten Kontos und möglicherweise zur Eröffnung eines neuen. Er konnte das alte Konto nicht finden, hat aber verschiedene Methoden ausprobiert, sodass ich sicher war, dass er es nicht übersehen hat. Er war geduldig, als ich ihm erklärte, dass es unter einem anderen Namen laufen könnte, und er überprüfte sie alle auf meine Bitte hin.

Da ich noch kein Konto hatte, wollte ich eines erstellen. Der Vertreter erklärte mir online, wie ich das machen könnte, und bot weitere Hilfe an, aber ich beschloss, es alleine zu machen. Insgesamt war es eine positive Erfahrung. Allerdings fusioniert TD Ameritrade mit Charles Schwab und bei diesem müssen neue Konten eröffnet werden. Ich glaube nicht, dass mir diese Zeile bei meinem neuen Konto helfen könnte; Ich muss stattdessen Schwab kontaktieren.