Siemens Kundendienst

Ein Anruf bei Siemens kann frustrierend oder einfach sein. Bei den ersten beiden Anrufen hatte ich Schwierigkeiten, das Telefonbuch zu durchsuchen. Allerdings habe ich es ein drittes Mal versucht und es lief völlig anders als die beiden anderen Male. Ich musste einem Kundenvertreter eine technische Frage stellen, und als ich endlich jemanden erreichte, war es eine tolle Erfahrung. Der Vertreter sprach deutlich Englisch, aber aus Gründen, die mir unbekannt sind, bestand das Schwierige darin, einen Vertreter zu erreichen.

Als ich das Mitglied zum ersten Mal anrief, wurde mir in einer aufgezeichneten Nachricht für den Anruf beim Siemens Directory Service gedankt. Ich wurde aufgefordert, 1 zu drücken, wenn ich ein aktiver oder ehemaliger Mitarbeiter war, und alle anderen sollten 2 drücken. Das war für mich etwas verwirrend, da die Optionen sehr einschränkend schienen, aber ich war kein Angestellter, also habe ich Option 2 gewählt. I Ich hatte einen anderen Verzeichnisbaum erwartet, aber stattdessen wurde mir in der aufgezeichneten Nachricht mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei, und ich habe aufgelegt. Ich war verwirrt, also rief ich ein zweites Mal zurück und versuchte die gleichen Schritte, nur um wieder aufzulegen.

Nachdem ich ein zweites Mal aufgelegt wurde, dachte ich, ich würde versuchen, zurückzurufen und 1 zu wählen. Obwohl ich kein Angestellter bin, dachte ich mir, wenn ich einen Live-Agenten erreichen könnte, könnte ich ihm erklären, was passiert ist, damit sie es können Leiten Sie mich an die richtige Person weiter. Dieses Mal wurde ich gebeten, 1 zu drücken, um mit der Personalabteilung zu sprechen, oder 2 für alle anderen Anrufer zu drücken. Ich habe 2 gedrückt und die gleiche Fehlermeldung ist aufgetreten. Mir wurde gesagt, ich solle es bitte später noch einmal versuchen, bevor die Verbindung unterbrochen würde.

Zu diesem Zeitpunkt war ich etwas verwirrt und unsicher, wie ich zu einem Live-Vertreter gelangen sollte, wenn alle Optionen auf die gleiche Weise endeten. Ich habe eine Google-Suche durchgeführt und festgestellt, dass es sich bei dieser Telefonnummer um die richtige Siemens-Kundendienstnummer handelt.

Einfach weil ich nicht sicher war, was ich tun sollte, versuchte ich ein letztes Mal anzurufen. Diesmal meldete sich das Telefon sofort und teilte mir mit: „Vielen Dank für Ihren Anruf beim Siemens Directory Service“ und dass alle Agenten andere Anrufe bearbeiteten. Ich wurde aufgefordert, in der Leitung zu bleiben, und es ertönte fröhliche Wartemusik. Ich war mir nicht sicher, was sich in den 5 Minuten zwischen den Anrufen geändert hat, aber das war eine willkommene Abwechslung. In weniger als 30 Sekunden meldete sich ein Vertreter und half mir, mein Problem zu lösen.

Am Ende gab es praktisch keine Wartezeit und ich konnte meine Frage klären lassen. Ich bin mir nicht sicher, was sich geändert hat, aber wenn Sie es schaffen, die zweite Erfahrung zu machen, lohnt sich der Anruf.