Philips Electronics Kundendienst

Am Black Friday habe ich meinem Mann einen Rasierer von Philips Norelco gekauft, aber er funktioniert nicht wirklich so, wie er sein sollte. Es scheint, als wäre das Rasiermesser nicht scharf oder so, weil es sein Gesicht verbrennt und es extrem schwierig ist, damit zu arbeiten. Da es sich um ein elektronisches Produkt handelt, konnte ich den Laden, bei dem ich es gekauft habe, nicht anrufen und eine Rücksendung anfordern. Sie sagten, sobald es geöffnet sei, könne es nicht mehr zurückgegeben werden, was nicht ideal sei, da es sich um einen High-End-Kauf handele und es ärgerlich sei, bei etwas minderwertigem Produkt hängen zu bleiben.

Daher blieb mir nur noch, Phillips anzurufen, um zu fragen, ob sie einen Ersatz akzeptieren würden oder ob es eine Möglichkeit gäbe, ein Ersatzteil oder etwas anderes zu bekommen, das es ordnungsgemäß funktionieren ließe. So wie es aussieht, könnte mein Mann genauso gut eine echte Rasierklinge verwenden, um sein Gesicht zu trimmen. Es hätte uns sicherlich viel weniger gekostet!

Ich wusste vor dem Anruf, dass Philips viele Produkte herstellt, von Fernsehern bis hin zu Zahnbürsten, daher wusste ich ehrlich gesagt nicht, wie viel Unterstützung sie für einen einfachen Rasierer bieten würden. Ich hatte auch keine Ahnung, was mich während des Telefongesprächs erwarten würde, denn wie gesagt, es gibt so viele verschiedene Gründe, warum jemand das Unternehmen anrufen könnte, dass man leicht den Überblick verliert. Ich war angenehm überrascht, dass der Anruf schnell und einfach verlief und ich in weniger als 2 Minuten mit einem Agenten sprechen konnte. Dieses Serviceniveau hatte ich sicherlich nicht erwartet. Heutzutage kann man nicht einmal in zwei Minuten in ein Geschäft gehen und mit einem Kundenvertreter sprechen.

Als ich anrief, sagte ein Sprachassistent: „Hallo und willkommen bei Phillips. Für Englisch drücken Sie 1. Für Spanisch drücken Sie 2.“ Ich wählte Englisch und dann sagte eine Stimme: „Bitte halten Sie Ihre Modellnummer, Seriennummer und das Kaufdatum bereit. Sie finden diese Nummern auf der Unterseite Ihres Produkts.“

Von dort aus wurde ein Menü mit der Meldung angezeigt: „Wir haben sechs Optionen zur Auswahl.“ Für Philips Sonicare drücken Sie 1. Für Phillips Norelco drücken Sie 2. Für Philips Advent drücken Sie 3. Für TV-Unterstützung drücken Sie 4. Für tragbare Geräte Für Elektronik, DVDs, Heimkino und Zubehör drücken Sie die 5. Für andere Produkte drücken Sie die 6.“

Ich wählte 2, und zu meiner Überraschung klingelte es einmal, und ein Agent namens MJ nahm ab. Wie bereits erwähnt, konnte ich in weniger als 2 Minuten einen Vertreter erreichen. Sie hatte keine genauen Antworten für mich, verwies mich aber an den technischen Support, der mir weiterhelfen konnte. Insgesamt war ich mit der Qualität der Serviceabteilung sehr zufrieden.