Ohio Bureau of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Wenn Sie das Ohio Bureau Bureau of Motor Vehicles (BMV) anrufen, bietet das Telefonmenü vier Kategorien für Hilfe an: Nichterhalt eines kürzlich erworbenen Führerscheins, Erneuerung des Kennzeichens und Fahrzeugregistrierung, Informationen zur Führerscheinsperre und Gebührenzahlung sowie allgemeine Informationen zum Führerschein. Dies deckt sich mit den meisten Kundenbedenken, die Menschen haben. Zu den weiteren typischen Anforderungen gehören die Planung von Fahrprüfungen und die Suche nach Bürostandorten oder Bürozeiten. Aus der Telefonaufzeichnung geht hervor, dass die Website für diese spezifischen Probleme genutzt werden soll.

Die Aufzeichnung verweist Sie häufig auf deren Website für Informationen und Selbstbedienung. Die Erneuerung des Kennzeichens, die Fahrzeugregistrierung, die Erneuerung des Führerscheins oder Personalausweises, die Planung einer Fahrprüfung, die Übertragung des Titels und die Anforderung Ihres Fahrausweises können online erfolgen. Nachdem Sie die entsprechende Webseite beschrieben haben, haben Sie jedoch immer noch die Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen. Die einzige Ausnahme, die mir aufgefallen ist, waren Fahrprüfungen; Diese müssen über die Website geplant werden. Nach meiner jüngsten Erfahrung erschweren Kundendienstnummern, die einen auf die Website drängen, oft das Gespräch mit einem Menschen. Ich weiß es zu schätzen, dass das BMV es einfach macht.

Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, war schnell, aber professionell. Ich rief an und fragte, welche Dokumente ich zur Erneuerung meines abgelaufenen Führerscheins mitbringen müsse. Sie fragte nach meiner Lizenznummer und zog sie heraus, um mir genau zu sagen, was ich brauchte. Ich konnte ein paar weitere Fragen stellen, aber sie redete ein paar Mal über mich hinweg und klang im Allgemeinen in Eile. Ich habe jedoch die Informationen erhalten, die ich brauchte, und ich verstehe, dass sie häufig beschäftigt sind. Sie sind montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr erreichbar und ich habe kurz vor Schließung angerufen.

Ich war etwa 10 Minuten in der Warteschleife. Sie sagten, ich sei Nummer 13 in der Schlange und nannten mir zu Beginn des Anrufs eine geschätzte Zeit von 15 Minuten. Alle paar Minuten unterbrach die Aufzeichnung die Wartemusik mit einer aktualisierten Schätzung. Der Vertreter nahm jedoch etwa fünf Minuten früher als erwartet ab. Die Abwicklung meines Anrufs verlief einfach und schnell, abzüglich der Wartezeit. Die Navigation in den Menüs ist einfach, auch wenn die meisten über eine aufgezeichnete Nachricht zum Online-Gehen verfügen, die nicht übersprungen werden kann.

Es gibt einige Dinge, die Sie am Telefon erledigen können, ohne mit einem Vertreter zu sprechen. Die Erneuerung von Nummernschildern, der Erhalt von Fahrzeugzulassungen und die Zahlung von Gebühren für die Wiedereinsetzung von Führerscheinen erfolgen über ein automatisiertes Menü. Aus der Aufzeichnung erfahren Sie, dass zum Abschluss der Transaktion Ihre relevanten Informationen (z. B. Ihre Führerscheinnummer oder Ihr Nummernschild), Ihre Sozialversicherungsnummer und eine gültige Kredit- oder Debitkarte erforderlich sind. Sie können immer noch mit einem Vertreter sprechen, dieser kann jedoch keine Zahlungen entgegennehmen. Sie können nur Auskunft geben.

Wenn Sie Ihr Problem nicht über die Telefonnummer des Kundendienstes lösen können, schauen Sie am besten auf der Ohio BMV-Website nach. Dort gibt es viele Informations- und Selbstbedienungsmöglichkeiten. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie Ihr BMV-Büro vor Ort aufsuchen, um zu sehen, ob dort Ihre Frage beantwortet werden kann. Normalerweise gibt es jedoch mindestens ein paar Minuten Wartezeit.