New York Department of Labor - Unemployment Kundendienst

Wenn Sie nicht bereits Arbeitslosengeld des New Yorker Arbeitsministeriums beziehen, bietet das Anrufen dieser Nummer eine gewisse Hilfe, die jedoch begrenzt ist. Wenn Sie anrufen, bietet das System eine automatische Hotline an, die jedoch seltsamerweise nur während der regulären Geschäftszeiten verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, werden Sie stattdessen gebeten, von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr Eastern Time zurückzurufen.

Wenn Sie während der regulären Geschäftszeiten anrufen, werden Sie zu einem automatischen Menü weitergeleitet und gebeten, über das Problem zu sprechen, bei dem Sie Hilfe benötigen. Als ich anrief, fragte ich, wie ich in New York eine Klage einreichen könne. Das System teilte mir mit, dass ich einen Anspruch online oder telefonisch einreichen könne, und bot mir die Website an, über die ich einen Anspruch geltend machen konnte.

Das System teilte mir außerdem mit, dass ich einen Anspruch mithilfe des automatisierten Systems vollständig telefonisch einreichen könne. Wenn ich jedoch einen Anspruch geltend machen müsste, den ich online begonnen hatte, müsste ich mit einem Agenten sprechen. Dann wurde ich gefragt, ob ich noch weitere Fragen hätte, und ich fragte, wie viele Wochen ich in New York für die Geltendmachung meiner Ansprüche zur Verfügung hätte.

Das System verstand meine Frage nicht ganz und erklärte mir, dass ich kein Arbeitslosengeld beantragen könne, wenn ich mehr als 504 US-Dollar pro Woche verdiene oder mehr als 30 Stunden pro Woche arbeite. Es lieferte mir auch einen Link, über den ich mir die Leistungen bei Teilarbeitslosigkeit ansehen konnte. Ich habe versucht, die gleiche Frage noch einmal zu stellen, aber das System hat es erneut nicht verstanden.

Zu diesem Zeitpunkt bat ich um ein Gespräch mit einem Kundenvertreter, um eine Antwort auf meine Frage zu erhalten. Das System sagte, es könne mich zu einem Agenten weiterleiten, müsse mich aber zuerst authentifizieren. Da dies die Angabe meiner Sozialversicherungsnummer erforderte, habe ich an dieser Stelle stattdessen aufgelegt.

Insgesamt hatte der Anruf bei dieser Nummer meiner Meinung nach einige positive Aspekte. Das Vorhandensein eines automatisierten Systems zur Beantwortung von Fragen ist eine gute Sache, und es scheint zumindest halbwegs in der Lage zu sein, vollständige und vollständige Antworten zu liefern. Allerdings verstand ich nicht, warum das System nur während der regulären Geschäftszeiten verfügbar war, da es sich um ein automatisiertes System handelt, das nicht nach einem Zeitplan arbeiten sollte. Es wäre sinnvoller gewesen, wenn das System so eingerichtet worden wäre, dass es Anrufe nachts entgegennimmt, ohne sie nach Geschäftsschluss an eine lebende Person weiterzuleiten.

Ich war auch nicht wirklich beeindruckt davon, dass das System einige ziemlich grundlegende Prinzipien nicht versteht. Jeder, der in diesem Regierungszweig arbeitet, sollte wissen, wie viele Wochen lang Arbeitslosigkeit geltend gemacht werden kann, und ein automatisiertes System sollte mit dieser Frage rechnen. Mir gefällt, dass man bei Bedarf immer jemanden um ein Gespräch bitten kann. Wäre ich ein echter Einwohner von New York und bräuchte Hilfe, wäre ich bereit, diese Nummer zu verwenden.