M&T Bank Kundendienst

Ich ziehe in eine neue Region und mein Hypothekenmakler hat mir empfohlen, mir die M&T Bank anzuschauen. Mein Makler ist an meinem neuen Standort nicht zugelassen, aber er hat mir trotzdem einen Rat gegeben und gesagt, ich solle mit ihm darüber sprechen, was er mir anbieten könnte. Ich beschloss, den Rat anzunehmen, als ich in der Mittagspause etwas Zeit hatte, und rief das Unternehmen an. Es dauerte eine Weile, bis ich das Verzeichnis durchgesehen und mit einer echten Person gesprochen hatte. Es ist klar, dass sie es vorziehen, wenn die Leute ihre Website nutzen, anstatt den Kundendienst anzurufen.

Als ich anrief, sagte ein automatisierter Assistent: „Willkommen bei der M&T Bank. Alle Anrufe werden möglicherweise aufgezeichnet, damit wir unseren Kunden ein besseres Erlebnis bieten können. Wie kann ich Ihnen jetzt helfen? Für Kontoinformationen drücken Sie 1. Bei verlorener oder gestohlener Karte drücken Sie 2. Helfen Sie mir beim Anmelden oder drücken Sie 3. Bei der Eröffnung eines neuen Kontos drücken Sie 4. Für Filialstandorte drücken Sie 5. Bei Fragen zu Hypotheken drücken Sie 6.“

Ich wählte Hypothek, da das die naheliegende Antwort war, und nach einer kurzen Begrüßung durch die Hypothekenabteilung von M&T musste ich mir einen Haftungsausschluss anhören, wonach M&T ein Inkassounternehmen sei. Das bezog sich offensichtlich nicht auf meine Situation, aber es gab keine Möglichkeit, die Nachricht zu überspringen. Dann hieß es schließlich: „Um eine Zahlung zu tätigen, drücken Sie 1. Für weitere Optionen bleiben Sie in der Leitung.“ Ich blieb in der Leitung, und dann drängte man erneut auf automatisierte Dienste, mit der Meldung: „M&T bietet über seinen automatisierten Dienst eine Reihe von Diensten an, wie z. B. das Tätigen einer Zahlung, das Erstellen eines Ablöseschreibens und mehr. Möchten Sie den automatisierten Dienst von M&T nutzen oder mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen?“

Ich sagte „Kundendienstmitarbeiter“ und wurde dann in die Warteschleife gelegt. Während der Warteschleife wurde ich von Zeit zu Zeit noch einmal daran erinnert, dass ich online gehen könnte. Ungefähr zehn Minuten später konnte ich jedoch endlich mit einem Mitarbeiter sprechen.