Lexar.com Kundendienst

Der Anruf beim Kundendienst von Lexar ist eine der einfachsten Erfahrungen, die Sie machen können, wenn Sie mit einem Vertreter in Kontakt treten. Als ich Lexars Nummer wählte, war ich etwa 20 Sekunden am Telefon, bevor ich sofort an einen Vertreter weitergeleitet wurde. Ich musste mich nicht mit einem automatisierten Menü herumschlagen oder irgendwelche Knöpfe drücken, um mit jemandem in Kontakt zu treten; Ich wurde ohne Wartezeit direkt an einen Vertreter weitergeleitet.

Als ich mit Tony verbunden war, war es zunächst schwierig, ihn zu verstehen, da von seiner Seite statische Aufladungen ausgingen. Er konnte mich jedoch vollkommen verstehen und ich konnte ihm erklären, dass ich eine Fehlermeldung erhielt, als ich mein Lexar-Flash-Laufwerk in meinen Computer einsteckte. Ich fragte, ob es eine Möglichkeit zur Fehlerbehebung ohne Neuformatierung gäbe, und er bestätigte, dass durch die Neuformatierung alle meine Daten gelöscht würden. Daher würde er mir gerne dabei helfen, die erforderlichen Schritte zu befolgen, um dies zu verhindern.

Er bat mich, die Fehlermeldung zu beschreiben, und ich gab sie ihm zurück. Er sagte, dass es von Zeit zu Zeit vorkomme und fragte, welche Windows-Version ich verwende. Ich teilte ihm mit, dass ich Windows 10 verwende, und er sagte, es gäbe mehrere Fehlerbehebungsformulare, die ich ausprobieren könnte. Er besprach auf der Website von Lexar einige Optionen, darunter die Verschiebung eines Teils meiner Daten, damit ich im schlimmsten Fall zumindest meine wichtigen Dateien retten könnte.

Er erwähnte auch, dass Websites von Drittanbietern in diesem Fall hilfreich sein könnten, da einige Websites dabei helfen könnten, die Festplatte wieder funktionsfähig zu machen, selbst wenn Windows sie nicht richtig lesen würde. Er sagte, dass die Festplatte gelesen werden müsse, um Lexar.com zu verwenden, aber dass die Website die Festplatte manchmal trotzdem lesen könne, selbst wenn Windows die Festplatte nicht gut genug lesen würde, um auf meine Dateien zuzugreifen.

Im Anschluss an diese Erläuterungen bat er um eine E-Mail-Adresse, damit er mir eine vollständige Aufschlüsselung der möglichen Lösungen, die er mit mir besprochen hatte, zusenden konnte. Ich stellte eines zur Verfügung und erhielt innerhalb von 10 Minuten eine E-Mail von Tony mit mehreren möglichen Lösungen, mit denen ich versuchen konnte, Fehler auf meinem Gerät zu beheben, ohne die darauf gespeicherten Daten zu verlieren. In der E-Mail wurde bestätigt, dass ich entweder zurückrufen oder ihn erneut per E-Mail erreichen könne, wenn ich weitere Hilfe mit meiner Festplatte benötige.

Insgesamt fand ich, dass es sich um einen unglaublich unkomplizierten Anruf mit kompetentem Kundenservice handelte. Ich erhielt ein detailliertes Informationspaket, das mir helfen konnte, das Problem in wenigen Minuten selbst zu lösen, fast ohne Wartezeit. Das Einzige, was ich ändern würde, ist, dass die Eröffnungsautomatik etwas schwer zu verstehen ist, ebenso wie die erste Begrüßung von Tony. Da Lexar sein automatisiertes System jedoch kaum nutzt und Kunden stattdessen direkt an einen Vertreter weiterleitet, ist dies nur ein kleiner Fehler.