Georgia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Als ich diese Nummer anrief, war ich etwas überrascht, als mir in der aufgezeichneten Nachricht mitgeteilt wurde, dass ich das Finanzministerium von Georgia, Abteilung für Kraftfahrzeuge, erreicht habe. Es stellte sich jedoch heraus, dass es das war, was ich brauchte, um Hilfe bei der Anschaffung eines neuen Titels zu bekommen, auch wenn es sich anhörte, als hätte es etwas mit Steuern zu tun.

In nur wenigen Sekunden wurde mir mitgeteilt, dass in den örtlichen Filialen der Kfz-Abteilung kein Bargeld akzeptiert wird. Das war eine gute Erinnerung und bestätigte, dass ich tatsächlich die richtige Nummer angerufen hatte.

Das andere Ärgernis war, dass ich nicht sofort zu einem Verzeichnisbaum mit der Option gelangte, mit einem Live-Agenten zu sprechen. Stattdessen musste ich mir viele aufgezeichnete Nachrichten anhören, die mir nichts zu bieten hatten. Die aufgezeichnete Stimme erinnerte mich daran, dass ich die Website rund um die Uhr besuchen konnte, um wichtige Informationen zu Titeln, Versicherungen, Händlerfragen, Registrierung und mehr zu erhalten. Außerdem hieß es, dass ich die Registerkarte „E-Services“ auf ihrer Website besuchen könne, um Aufgaben online zu erledigen und Zeit zu sparen.

Die automatisierte Nachricht riet mir auch, das Lkw-Portal auf deren Website aufzusuchen, wenn ich Informationen zu Nutzfahrzeugen benötige. Das schien hochspezialisiert zu sein, und ich kann mir nicht vorstellen, dass viele Anrufer es brauchen, aber ich habe trotzdem zugehört, weil ich mit einer lebenden Person sprechen wollte.

Schließlich wurde mir gesagt, dass ich, falls ich dennoch mit einem Vertreter sprechen muss, sicherstellen solle, dass ich meine Kunden-ID-Nummer, Führerscheinnummer oder den Brief des DMV leicht zugänglich habe. Dann wurde ich zu einem Verzeichnis weitergeleitet, in dem ich aufgefordert wurde, die Eins-Taste für Titel, Gerichtsbeschlüsse, Bürgschaften oder Urteile zu drücken, die Zwei-Taste für IRP, Reisegenehmigungen, die Drei-Taste für Versicherungen, die Vier-Taste für die Transporterregistrierung oder die Fünf-Taste für FAQs zu drücken.

Nachdem ich die Eins-Taste gedrückt hatte, gelangte ich zu einem zweiten Verzeichnis, in dem ich aufgefordert wurde, die Eins-Taste für Titel und Gerichtsverpflichtungen, die Zwei-Taste für den Titelstatus, die Drei-Taste für Ersatztitel und die Vier-Taste für neue Titel zu drücken. Ich drückte die Drei, da ich meinen Titel ersetzen musste und mir gesagt wurde, ich solle online gehen und mich bewerben oder in der Leitung bleiben. Da ich Fragen hatte, blieb ich in der Leitung und wurde gebeten, die Eins-Taste für Einzelanfragen bzw. die Zwei-Taste für Geschäftsanfragen zu drücken.

Also drückte ich noch einmal die Eins und das System forderte mich auf, meine Führerscheinnummer einzugeben. Es war nicht besonders gut darin, die Nummer zu verstehen, und nachdem ich sie zweimal verpasst hatte, wurde ich in die Warteschleife gelegt, um mit einem Vertreter zu sprechen. Die Wartemusik war klassische 80er-Jahre-Musik, aber ich hörte nicht lange zu, weil in weniger als 30 Minuten jemand abnahm. Ich habe die kurze Wartezeit nach all den Nachrichten sehr geschätzt. Der Agent war freundlich und beantwortete meine Fragen in knapp drei Minuten.