Apple Pay Kundendienst

Wenn Sie Apple Pay zum ersten Mal anrufen, werden Sie sofort von einem automatisierten System begrüßt, das Sie darüber informiert, dass es ganze Sätze sprechen und anhören kann. Anschließend werden Sie nach Ihrer Frage gefragt, sodass Sie an die richtige Person weitergeleitet werden können. Dies ist äußerst hilfreich und willkommen, da Sie sich keine Verzeichniskarte anhören müssen. Ich war bereit, mir ein Dutzend verschiedener Optionen anzuhören, konnte den Prozess jedoch optimieren, indem ich dem automatisierten Operator mitteilte, dass ich Hilfe beim Hinzufügen einer Karte zu meinem Apple Wallet benötige.

Das war eine enorme Hilfe, da ich sofort an die technische Support-Hotline weitergeleitet wurde, anstatt mich durch eine Reihe verschiedener Operatoren zu bewegen. Der automatisierte Assistent sprach klar und deutlich und verstand mich beim ersten Versuch, auch mit Hintergrundgeräuschen, was ebenfalls auffiel.

Bevor die Übertragung abgeschlossen war, wurde ich gebeten, meine Identität per Nachricht zu bestätigen, die an meine Apple-Geräte gesendet wurde. Eine einfache Nachricht auf meinem Mobiltelefon fragte, ob ich einverstanden sei, mit einem Vertreter über dieses Konto zu sprechen. Das war nicht nur beeindruckend, sondern bedeutete auch, dass das Unternehmen meine Identität bereits überprüft hatte, sodass ich meine Kontoinformationen nicht telefonisch mit dem Agenten durchgehen musste, sobald ich zu ihm weitergeleitet wurde.

Beide Maßnahmen sparten Zeit und in weniger als zwei Minuten stand ich in der Warteschlange, um mit einem Vertreter zu sprechen. Ich rief abends gegen 17 Uhr an und war mir nicht sicher, ob es mehr los sein würde als früher am Tag anzurufen oder nicht, aber die Wartezeit war nicht allzu lang. Ich wartete etwa fünf Minuten, um mit einem Techniker zu sprechen, und dann dauerte unser Gespräch weitere fünf Minuten.

Es stellte sich heraus, dass die Karte, die ich hinzufügen wollte, nicht hinzugefügt werden konnte, da die ausstellende Bank Apple Pay nicht unterstützt. Obwohl ich enttäuscht war, war der Techniker sehr hilfsbereit und führte schnell Recherchen durch, um das Problem zu lösen. Sie gaben mir auch einige hilfreiche Tipps zu Abkürzungen, mit denen ich in Zukunft andere Karten zu Apple Pay hinzufügen könnte.

Mein gesamtes Telefonat hat etwa sieben Minuten gedauert und mein Problem wurde vollständig behandelt, sodass ich ihren Service in Zukunft jedem empfehlen würde. Das Einzige, was es komplizierter machen könnte, wäre ein Anruf von einem anderen Telefon aus, da es Sie dann nicht automatisch identifizieren kann.