Adobe Connect Kundendienst

Als IT-Fachmann habe ich Albtraumgeschichten über den Kundenservice von Adobe gehört. Angesichts der hochentwickelten Natur der Adobe Connect-Software-Suite dachte ich jedoch, dass ich mit ihnen mehr Glück haben könnte als mit anderen. Ich hatte eine Frage zum Einrichten von Pods für Fernschulungen und beim Versuch, dies zu tun, bekam ich von der Software eine Fehlermeldung. Es fühlte sich an, als würde ich mich mit ihrem Online-Kundensupport im Kreis drehen, also beschloss ich, sie persönlich anzurufen.

Angesichts der vielen komplizierten Funktionen, die in dieser Software enthalten sind, gibt es Hunderte von Gründen, warum Benutzer Live-Support benötigen. Von Einrichtungsproblemen über Integrationsprobleme bis hin zu Startproblemen scheint es, als ob Adobe Connect über ein Callcenter verfügen sollte, das seinen übergeordneten Kunden dabei hilft, das Beste aus dieser Software herauszuholen. Es ist nicht so etwas wie Adobe Flash, mit dem jeder ein Problem haben kann. Ich war jedoch enttäuscht, als ich feststellte, dass Adobe den Verbrauchern nicht viel Support bietet, zumindest nicht von einer echten Person. Sie drängen stark auf die Online-Support-Option und in diesem Fall habe ich das bereits versucht und brauchte wirklich jemanden, der persönlich mit mir bei der Fehlerbeseitigung hilft.

Ich weiß, dass ich die richtige Leitung erreicht habe, denn sofort hat sich jemand bei mir dafür bedankt, dass ich die Vertriebslinie des Adobe Connect Managers angerufen habe. Dann wurde mir in der aufgezeichneten Nachricht gesagt, ich solle zur Kenntnis nehmen, dass Vertriebsmitarbeiter bei nicht gekauften Produkten nicht weiterhelfen können, und online weitere Unterstützung anfordern. Meine Firma hatte dieses Produkt gekauft, daher machte ich mir darüber keine allzu großen Sorgen. Das System teilte mir dann mit, dass ich die Eins drücken solle, wenn ich wegen Adobe Connect anrufe. Um Hilfe zu Adobe Live Cycle, Adobe Designer oder Adobe Experience zu erhalten, drücken Sie zwei und drücken Sie drei, um die Optionen noch einmal anzuhören.

Ich drückte die Eins-Taste, und in der nächsten Verzeichnisliste hieß es, die Eins-Taste für staatliche Verkaufsanfragen, die Zwei-Taste für Nicht-Regierungsanfragen und die Drei-Taste für den technischen Support von Adobe Connect zu drücken. Ich drückte die Drei, da das genau das war, was ich brauchte, und die gleiche aufgezeichnete Nachricht sagte mir: „Bitte beachten Sie, dass Vertriebsmitarbeiter bei nicht gekauften Verkaufsanfragen nicht behilflich sein können. Bitte gehen Sie online.“ Dann hat es bei mir abrupt aufgelegt. Es kam mir seltsam vor, also versuchte ich es ein zweites Mal, aber das Gleiche passierte.

Es genügt zu sagen, dass ich bei meinem Kauf keine Hilfe erhalten habe und an diesem Punkt frustriert bin. Mein Plan ist es, nach dem Wochenende mit dem Live-Support zu chatten, um zu sehen, ob ich eine andere Telefonnummer bekomme, die mir weiterhelfen könnte.