Kurzgesagt:Um ein Problem auf Ihrer Xbox One-Konsole zu melden, müssen Sie zunächst das spezifische Problem identifizieren, unabhängig davon, ob es mit einem Spiel, einer App oder der Konsole selbst zusammenhängt. Beachten Sie Fehlermeldungen und ungewöhnliches Verhalten. Rufen Sie dann die Xbox-Anleitung auf, indem Sie die Xbox-Taste drücken, nach unten scrollen und auf das Store-Symbol klicken. Suchen Sie nach „Problem melden“ und laden Sie die Chat-Anwendung herunter. Halten Sie die Xbox-Taste gedrückt, wählen Sie „Problem melden“, warten Sie, bis das System Informationen sammelt, und klicken Sie dann auf „Neues Problem melden“. Wählen Sie die entsprechende Kategorie aus, fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot bei und vervollständigen Sie den Bericht, bevor Sie auf „Senden“ klicken.
Als Xbox-Benutzer kann es bei der Verwendung der Konsole zu Problemen kommen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass ein Spiel einfriert, Schwierigkeiten beim Starten hat oder unerwartet beendet wird. Trotz Ihres Problems bietet Microsoft einen unkomplizierten Prozess zum Melden von Problemen auf der Xbox One-Plattform. Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie ein Problem auf Ihrer Xbox One-Konsole melden möchten.
Es ist wichtig, Ihr Problem zu identifizieren, bevor Sie es an Xbox One melden. Es könnte sich um ein Spielproblem, eine App oder die Konsole selbst handeln. Finden Sie eine klare Beschreibung des Problems, indem Sie die Fehlermeldungen und ungewöhnliches Verhalten Ihres Geräts notieren. Wenn Sie nach Dienstausfällen suchen möchten, öffnen Sie die Seite mit den Spielstarts, um nach häufigen Spielproblemen zu suchen. Wenn Sie einen Fehlercode sehen, suchen Sie online danach, um zu erfahren, wie Sie ihn beheben können.
Um den Meldevorgang zu starten, müssen Sie auf das Xbox-Guide-Menü zugreifen. Öffnen Sie die Anleitung, indem Sie die Xbox-Taste drücken.
Scrollen Sie nach dem Öffnen des Leitfadens nach unten und klicken Sie auf das Store-Symbol.
Wenn der Store-Bereich geladen wird, klicken Sie auf die Suchschaltfläche.
Wenn Sie auf das Suchsymbol klicken, wird ein Abschnitt geöffnet, in den Sie eingeben können, was Sie online suchen möchten. Geben Sie „Problem melden“ ein und suchen Sie, um die Ergebnisse zu erhalten.
Wenn Sie ein Problem auf der Xbox One melden möchten, lädt die Benutzeroberfläche eine Chat-Symbol-App, die Sie jetzt herunterladen müssen. Klicken Sie in den Ergebnissen auf die Chat-Anwendung und klicken Sie zum Herunterladen auf „Abrufen“.
Halten Sie nach erfolgreicher Installation der Anwendung die Xbox-Taste gedrückt. Dadurch wird die Xbox-Schnittstelle geladen, über die Sie Ihre Konsole ausschalten, den Controller ausschalten oder Ihre Konsole neu starten können. Konzentrieren Sie sich auf den unteren Bereich des Bildschirms und wählen Sie „Problem melden“. Dieser neue Abschnitt ist verfügbar, da die Anwendungsfunktion im vorherigen Schritt heruntergeladen und installiert wurde.
Wenn Sie auf „Problem melden“ klicken, sucht das System automatisch nach Problemen mit Ihrer Xbox One. Lassen Sie alle erforderlichen Daten sammeln und schließen Sie den Vorgang ab.
Wenn das System die Erfassung der Geräteinformationen abgeschlossen hat, öffnet es einen neuen Bildschirm mit neuen Optionen. Navigieren Sie nach links unten und klicken Sie auf „Neues Problem melden“.
Der nächste Abschnitt wird geladen und bietet zwei Optionen zum Starten Ihres Berichts. „Mit der Standarddiagnose fortfahren“, um ein Problem zu melden, das nichts mit Video oder Audio zu tun hat, und die alternative Option für Audio- oder Videoprobleme. Klicken Sie auf „Mit Standarddiagnose fortfahren“.
Wählen Sie im nächsten Bildschirm die entsprechende Kategorie und Unterkategorie des Problemtyps aus, den Sie haben.
Im nächsten Abschnitt können Sie einen Screenshot oder Ihren Spielclip einfügen, um die Diagnose des Problems zu erleichtern. Hängen Sie es an und klicken Sie auf „Weiter“.
Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren Bericht abzuschließen, klicken Sie auf „Weiter in der Konsole“.
Geben Sie Ihrem Problem als Nächstes einen Titel und eine klare Beschreibung. Der Beschreibungsabschnitt ist umfangreich und sollte daher so detailliert wie möglich sein.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“. Wenn während des Vorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Xbox-Kundendienst.
Keine Panik, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Xbox One-Konsole haben. Wenn Sie die richtigen Schritte befolgen, können Sie Ihr Problem melden und beheben. Holen Sie sich die Hilfe, die Sie brauchen, und genießen Sie weiterhin Ihre Lieblingsspiele.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Xbox, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie melde ich ein Problem auf Xbox One? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.