Die Verbraucher in den Vereinigten Staaten sind im Allgemeinen mit dem Niveau des Mobilfunkdienstes zufrieden, den sie erhalten, obwohl es zwischen den Marken einige erhebliche Unterschiede geben kann. Interessanterweise berichten Kunden oft über eine höhere Zufriedenheit mit günstigeren Tarifen, die von Mobilfunkbetreibern virtueller Netze angeboten werden, als die großen Full-Service-Netzbetreiber.
Mobiltelefonrechnungen können eine erhebliche monatliche Ausgabe sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich gründlich zu informieren, bevor Sie sich bei einem Mobilfunkanbieter anmelden. Glücklicherweise gibt es in den Vereinigten Staaten viele Optionen, die Mobilfunkdienste zu unterschiedlichen Preisen und Serviceniveaus anbieten. Abhängig von Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Familie sollten Sie in der Lage sein, einen erschwinglichen Tarif und ein Gerät zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
Der American Consumer Satisfaction Index befragt Verbraucher zu ihren Erfahrungen mit Mobilfunkanbietern und veröffentlicht seine Ergebnisse jedes Jahr. Es gruppiert Anbieter in drei Kategorien: Mobilfunknetzbetreiber, Full-Service-Mobilfunkanbieter und preiswerte Mobilfunkanbieter. Die ACSI-Umfragen berücksichtigen eine Vielzahl von Faktoren, darunter die Stabilität der drahtlosen Netzwerke selbst sowie die Qualität des Kundenservice, des Einzelhandelsgeschäfts, mobiler Apps und der Datengeschwindigkeit.
Es ist zu beachten, dass es zwischen 2020 und 2021 bei den meisten Kundenzufriedenheitskennzahlen für Mobilfunkanbieter einen leichten Rückgang gab. Dies könnte auf die Belastungen zurückzuführen sein, denen Mobilfunkdienste und -systeme während der globalen Gesundheitskrise ausgesetzt waren. Es bleibt abzuwarten, ob die Servicezufriedenheit im nächsten Jahr wieder ansteigt.
In den Vereinigten Staaten gibt es vier Mobilfunknetzbetreiber. Jedes dieser Unternehmen betreibt ein Mobilfunknetz und bietet auch Mobilfunkdienste an.
Im Allgemeinen sind die Verbraucher mit den vier Mobilfunknetzbetreibern in den Vereinigten Staaten einigermaßen zufrieden, obwohl zwischen AT&T und US Cellular ein Unterschied von fünf Prozent in der Verbraucherzufriedenheit besteht. Im Allgemeinen sind Verbraucher mit den mobilen Apps, Websites und dem Service im Geschäft der Mobilfunkbetreiber zufrieden. Es ist jedoch klar, dass die Verbraucher mit dem Service der Telefonzentralen der Netzbetreiber weiterhin unzufrieden sind.
Nicht alle Mobilfunkunternehmen betreiben eigene Mobilfunknetze. Stattdessen greifen diese mobilen virtuellen Netzwerkbetreiber (MVNOs) auf die Netzwerke zurück, die von Unternehmen wie AT&T und T-Mobile betrieben werden. Teilweise sind die Mobilfunknetzbetreiber an den von ihnen betreuten MVNOs beteiligt.
Der größte Vorteil der Zusammenarbeit mit einem MVNO anstelle eines Standard-Mobilfunknetzbetreibers besteht darin, dass die MVNOs tendenziell deutlich günstigere Tarife anbieten. Da es sich bei den Geräten um Vollkosten handelt, sind sie entsperrt, sodass Sie Ihren Dienst bei Bedarf problemlos übertragen können. Darüber hinaus ist das Mitbringen eines eigenen Geräts kein Problem. Für preisbewusste Verbraucher könnte ein MVNO die beste Option sein.
Es gibt jedoch Nachteile. Das erste ist die Servicequalität. Obwohl die geografische Abdeckung mit der des übergeordneten Anbieters übereinstimmt, kann die Datengeschwindigkeit erheblich langsamer sein und es kann zu mehr Anrufabbrüchen kommen. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, lokale Einzelhandelsgeschäfte zu finden, die mit diesen Anbietern verbunden sind und Ihnen technischen Support oder Kundendienst bieten können.
Ausschreibungen von Full-Service-Anbietern virtueller Mobilfunknetze bieten eine umfangreiche Auswahl an Geräten und Serviceplänen an. Darüber hinaus stellen Sie möglicherweise fest, dass sie längere Öffnungszeiten und Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst bieten.
Die ACNI-Umfrage ergab, dass die Nutzer dieser Dienste im Allgemeinen damit zufriedener waren als diejenigen, die Mobilfunkdienste über Mobilfunknetzbetreiber beziehen. Eine weitere überraschende Erkenntnis ist, dass Benutzer von MVNOs mit der Klarheit ihrer monatlichen Abrechnungen zufriedener sind. Dennoch sind die Nutzer von MVNOs nach wie vor weniger begeistert von der Qualität des Callcenter-Kundenservices, was in der gesamten Telekommunikationsbranche ein Problem zu sein scheint.
Wertvolle Mobilfunkanbieter bieten eine kostengünstige Alternative sowohl zu Standardbetreibern als auch zu MVNOs mit umfassendem Service. Ihre Pläne können erheblich günstiger sein, wenn Sie bereit sind, den Kompromiss für einen langsameren Service, niedrigere Datenobergrenzen und einen eingeschränkteren Kundenservice in Kauf zu nehmen:
Im Allgemeinen sind Verbraucher, die einen preiswerten Mobilfunkanbieter nutzen, mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden. Ebenso wie diejenigen, die Full-Service-MVNOs nutzen, sind auch Kunden von Value-Plänen zufrieden damit, wie einfach es ist, ihre Rechnungen zu verstehen. Darüber hinaus sind diese Kunden mit dem Service im Einzelhandel und der Anrufstärke zufrieden. Ihre Hauptbeschwerde betrifft den Service der Callcenter.
Verbraucher, die vor finanziellen Herausforderungen stehen, können sich für das Lifeline-Programm qualifizieren. Hierbei handelt es sich um ein Bundesprogramm, das Ermäßigungen auf Mobiltelefondienste, Festnetztelefondienste und Breitband-Internet bietet. Viele Mobilfunkunternehmen nehmen am Lifeline-Programm teil. Jedes Unternehmen hat sein eigenes Angebot, aber viele der preiswerten Mobilfunktarife bieten einen kostenlosen oder nahezu kostenlosen Service, der oft ein kostenloses oder sehr kostengünstiges Mobilgerät beinhaltet. Das Gleiche gilt oft nicht für Full-Service-MVNOs und Netzbetreiber, die möglicherweise einen bescheidenen Rabatt auf einen Monatsplan anbieten.
Wie bei jedem Verbraucherkauf ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihres Haushalts, Ihr Budget und die von einem Mobilfunkanbieter angebotenen Dienste zu berücksichtigen. Für viele Verbraucher lohnt es sich, mit einem großen Mobilfunkanbieter zusammenzuarbeiten, um die Gesprächsqualität und den einfachen Zugang zum Kundenservice sicherzustellen. Personen, die viel unterwegs sind, sind möglicherweise besonders besorgt darüber, dass sie ihr Telefon überall nutzen können. Darüber hinaus verfügen die meisten großen Netzbetreiber über stationäre Einzelhandelsgeschäfte im ganzen Land. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie unterwegs sind und Hilfe mit Ihrem Telefon oder Telefonplan benötigen.
Wer hingegen Geld sparen möchte, kann sich für einen MVNO entscheiden. Die Kosteneinsparungen sind beträchtlich, und für diejenigen, die nicht oft reisen oder oft zu Hause sind und dort WLAN-Anrufe nutzen, kann der MVNO-Plan, sogar ein Budgetplan, gut funktionieren, insbesondere wenn der Kunde bereits ist ein entsperrtes Gerät besitzt oder eines gebraucht kaufen kann. Darüber hinaus bieten preiswerte MVNOs den Teilnehmern des Lifeline-Programms die besten Angebote.
Eine weitere Überlegung, an die viele nicht denken, sind gebündelte Dienste. Einige Mobilfunkanbieter wie Spectrum, AT&T, Verizon und Xfinity sind mit großen Telekommunikationsunternehmen verbunden, die Internet und Kabelfernsehen anbieten. Möglicherweise können Sie Ihr Mobiltelefon zu günstigeren Tarifen mit Ihren anderen Diensten bündeln. Darüber hinaus freuen Sie sich vielleicht auch über einen One-Stop-Shop für Ihre Telekommunikationsbedürfnisse.
Schließlich gibt es noch das Problem der Datenpläne. Wenn Sie Ihr Telefon regelmäßig als mobilen Hotspot nutzen, müssen Sie möglicherweise mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der schnelle Daten, hohe Datenmengen und die Möglichkeit bietet, bei Bedarf zusätzliche Daten zu erwerben. Beachten Sie jedoch auch, dass es für Sie von Vorteil sein kann, ein eigenständiges mobiles Hotspot-Gerät zu kaufen, das Sie mitnehmen können, wenn Sie nicht zu Hause sind. Das Gerät kann ein guter Ersatz sein, wenn Ihr regulärer Internetdienst zu Hause ausfällt.
Sehen Sie sich Umfragen zur Kundenzufriedenheit an, sprechen Sie mit Familie und Freunden und ziehen Sie die Tarife der Mobilfunkanbieter in Betracht. Möglicherweise möchten Sie auch Einzelhandelsgeschäfte in Ihrer Nähe besuchen, um mit den Mitarbeitern über deren Angebote zu sprechen. Scheuen Sie sich nicht, ein Geschäft zu verlassen und mit den Vertretern einer anderen Marke zu sprechen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Verizon Wireless, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was sind laut Acsi die besten Mobilfunkanbieter? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.