Die fünf führenden Internet- und Kabelfernsehunternehmen in den Vereinigten Staaten, wie von ACSI berichtet, haben erhebliche Überschneidungen. Im Allgemeinen sind die Menschen mit ihren Dienstleistungen zufriedener als in der Umfrage von 2020, aber Telekommunikationsunternehmen haben noch einen Weg vor sich, wenn es um Abrechnungspraktiken und telefonischen Kundenservice geht.
Die Kosten für Kabelfernsehen und Breitband-Internet können einen erheblichen Teil des Haushaltsbudgets ausmachen. Um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Familie auf Ihre Kosten kommen, ist es sinnvoll, die besten Anbieter auszuwählen. Der American Customer Satisfaction Index bietet Einblick in die besten Service- und Leistungsniveaus von Internetdienstanbietern und Kabelfernsehunternehmen.
Natürlich können Sie in einer Gegend oder Wohnsiedlung wohnen, in der Sie kaum eine Wahl haben, wenn es um Kabel- oder Internetanbieter geht. Dennoch kann Ihnen das Wissen über die Tarife dieser nationalen Dienstleistungen bei der Entscheidungsfindung helfen, wenn Sie Optionen haben.
Wie Sie wissen, werden Kabelfernsehen, Breitband-Internet und andere Telekommunikationsdienste wie Festnetz- und Mobiltelefone, Sicherheitskameras und Smart-Home-Dienste von Telekommunikationsunternehmen angeboten. Das bedeutet, dass Verbraucher in den meisten Gegenden mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, um ihrem Haushalt mehrere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Sie sich die folgenden Informationen ansehen, werden Sie feststellen, dass einige Anbieter für eine Art von Dienstleistung einen höheren Rang einnehmen als für eine andere. Dies kann die Auswahl eines Dienstes erschweren. Um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen, sollten Sie überlegen, Ihre Prioritäten herauszufinden. Wenn es Ihnen und Ihrer Familie beispielsweise wichtig ist, ein breites Angebot an Kabelfernsehsendungen zu genießen, aber niemand in Ihrem Haushalt viel Zeit damit verbringt, das Internet für Dinge wie Spiele, Streaming oder berufsbezogene Anwendungen zu nutzen, ist ein Unternehmen das bei Fernsehdiensten besser abschneidet, könnte Ihre beste Wahl sein. Wenn Sie und Ihre Familie jedoch geschäftlich oder in der Ausbildung auf das Internet angewiesen sind, ist es möglicherweise am besten, sich für das Breitbandunternehmen mit der höchsten Bewertung zu entscheiden.
Obwohl das Kabelfernsehen ein landesweiter Trend zu sein scheint, genießen viele Menschen immer noch den Komfort des Kabelfernsehens. Dies liegt daran, dass Streaming-Dienste nicht immer intuitiv sind und es schwierig sein kann, lokale Netzwerke zu finden. Der Zugang zum lokalen Fernsehen ist für viele Menschen wichtig, die gerne Informationen und Nachrichten über ihre Gemeinden erhalten. Darüber hinaus ist der Zugang zu lokalen Sendern ein wichtiger Bestandteil der Vorbereitung auf Wetternotfälle und andere Katastrophen.
Die ACSI Telecommunications Study 2020-2021 bot einige gute Nachrichten für Kabelfernsehanbieter und ihre Verbraucher. Bei allen fünf führenden Diensten stieg der Prozentsatz zufriedener Kunden im Vergleich zu den Zahlen von 2020. Dies deutet darauf hin, dass Telekommunikationsunternehmen daran arbeiten, ihren treuen Kabelfernsehkunden erstklassigen Service und Auswahl zu bieten.
Der ACSI-Bericht stellte die höchste Zufriedenheit der Kabelfernsehkunden in den Bereichen mobile Apps, HD-Bildqualität und Hilfsbereitschaft des Personals in stationären Geschäften und Servicezentren fest. Am größten war die Unzufriedenheit mit der Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit Call-Center-Mitarbeitern sowie mit der Klarheit der Abrechnung, den verfügbaren Kanaltypen und der Verfügbarkeit von Premium-Kanälen.
Dank der verbesserten Technologie beschränken sich viele Menschen beim Fernsehen nicht mehr nur auf den Fernseher. Stattdessen schauen sich viele Verbraucher Filme, Fernsehsendungen, Nachrichten und Sport auf mobilen Geräten an. Die Tatsache, dass Verbraucher mit der Leistung mobiler Kabelfernseh-Apps zunehmend zufrieden sind, ist eine gute Sache.
Interessant ist auch der Unterschied zwischen der Zufriedenheit der Kunden mit dem Service im Geschäft und dem Service von Callcentern. Es kann sein, dass Verbraucher, die Frustrationen vermeiden möchten, in Betracht ziehen sollten, Einzelhandelsgeschäfte oder Servicezentren aufzusuchen, um Probleme mit dem Service zu klären, die über das Telefon oder mobile Apps nicht einfach zu lösen sind.
Als Verbraucher sollten Sie vor allem auf die Rechnungsstellung achten. Leider sind viele Abonnenten von Kabelfernsehen und anderen Telekommunikationsdiensten mit der Klarheit der Abrechnung auf ihrem Konto unzufrieden. Dies ist ein seit langem bestehendes Problem in dieser Branche und etwas, dessen sich Anbieter stärker bewusst sein sollten. Es ist wichtig, den Grundpreis aller von Ihnen gewählten Pakete sowie Steuern und Gebühren zu kennen, die die Kosten Ihres Kabelfernsehdienstes erheblich erhöhen können.
Ein weiterer Bereich, in dem Verwirrung herrscht, sind Serviceanrufe: Während Kabelfernsehunternehmen eine Gebühr für Serviceanrufe erheben, wenn das Problem vom Verbraucher verursacht wird, erhebt das Unternehmen in vielen Fällen keine Gebühr, wenn das Problem auf die Schuld des Kabelunternehmens zurückzuführen ist . Leider ist die Art und Weise, wie diese Gebühren klassifiziert werden, nicht immer einheitlich. Für Verbraucher ist es wichtig, ihre Rechnungen jeden Monat zu überprüfen und fehlerhafte oder ungeklärte Gebühren zu beanstanden.
Breitband-Internet ist in den Vereinigten Staaten alltäglich geworden, und die Ereignisse des Jahres 2020 haben die Konnektivität noch wichtiger gemacht. Jüngste Studien und Umfragen haben gezeigt, dass die Menschen planen, ihr Breitband-Internet weiterhin für eine Vielzahl von Anwendungen zu nutzen, darunter Telearbeit, Fernunterricht, Zugriff auf Streaming-Unterhaltung und Online-Shopping.
Da die Menschen ihre Internetverbindungen mehr als je zuvor nutzen, ist die Qualität von Service und technischem Support noch wichtiger geworden. Bei der Zusammenstellung der Ergebnisse für Internetdienstanbieter für 2021 stellte ACSI fest, dass die Kundenzufriedenheit in den Bereichen Qualität der mobilen Apps, Zufriedenheit mit den Websites der Anbieter und Serviceniveau in stationären Einzelhandelsgeschäften und Servicezentren am höchsten war.
Zu den Bereichen mit der geringsten Kundenzufriedenheit gehören Serviceunterbrechungen, die Verfügbarkeit verschiedener Tarife und Callcenter-Interaktionen.
Diese Ergebnisse sind nicht ganz überraschend. Verbraucher beschweren sich seit langem über den schlechten Kundenservice durch Callcenter. Darüber hinaus sind Abonnenten von Breitband-Internet häufig verwirrt und verwirrt über die Art der verfügbaren Tarife und frustriert, wenn ISPs eine begrenzte Auswahl an Optionen anbieten, die scheinbar nicht den Bedürfnissen der Haushalte entsprechen.
Verbraucher, die ihre Zufriedenheit mit ihren Internettarifen steigern möchten, sollten Folgendes berücksichtigen: Wenn Sie sich für einen Internetdienst anmelden oder Hilfe bei der Reparatur von Geräten suchen, ist es möglicherweise am besten, einen Einzelhändler oder ein Servicecenter aufzusuchen, anstatt zu versuchen, etwas zu verkaufen mit diesen Angelegenheiten am Telefon oder per Online-Chat. Verbraucher scheinen mit persönlichen Interaktionen viel zufriedener zu sein.
Eine weitere Sache, die Verbraucher tun könnten, um ihre Zufriedenheit zu verbessern, besteht darin, sich eingehend mit der Frage zu befassen, welches Maß an Bandbreite und Geschwindigkeit ihre Haushalte benötigen. Wenn diese Informationen bei der Entscheidung über einen Internetdienst zur Verfügung stehen, könnten Verbraucher viel Frustration ersparen. Darüber hinaus entscheiden sich viele Menschen dafür, mehrere Dienste mit ihrem Internet zu bündeln, was die Sache noch komplizierter macht, insbesondere wenn die Aktionspreise auslaufen und die monatlichen Gebühren in die Höhe schnellen. Verbraucher sollten sich der Abrechnungspraktiken bewusst sein und bereit sein, Abrechnungstarife auszuhandeln.
Die Verbraucher scheinen sowohl mit ihren Kabelfernsehanbietern als auch mit ihren Internetdienstanbietern zunehmend zufriedener zu sein. Während Telekommunikationsunternehmen noch viel zu tun haben, insbesondere im Bereich der Bereitstellung der von den Verbrauchern gewünschten Pakete sowie des kostenlosen Kundendienstes, scheinen sie in den Bereichen mobile Konnektivität und persönlicher Service über erfolgreich zu sein physische Standorte. Wir hoffen, dass diese Unternehmen aus den ACSI-Berichten lernen und ihren Service, ihre Preise und ihr Produktangebot weiter verbessern.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Verizon FiOS, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was sind laut Acsi die besten Kabel- und Internetunternehmen? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.