Kurzgesagt:Mit Uber Eats können Kunden über einen einfachen Rückerstattungsprozess Gebühren für Bestellfehler oder fehlende Artikel anfechten. Um eine Gebühr anzufechten, müssen sich Kunden bei ihrem Konto anmelden, ihren Bestellverlauf überprüfen und das konkrete Problem identifizieren. Anschließend müssen sie sich über das Hilfecenter an den Kundensupport von Uber Eats wenden und den entsprechenden Problemtyp auswählen. Kunden müssen detaillierte Angaben zum Streitfall machen und ihren Streitfall einreichen. Uber Eats wird den Fall prüfen und entsprechend reagieren, um Streitigkeiten schnell beizulegen. Sollten Kunden mit dem Ergebnis unzufrieden sein, können sie sich für weitere Unterstützung an ihren Zahlungsdienstleister wenden.
Uber Eats bietet Kunden den Luxus, Speisen aus ihren Lieblingsrestaurants zu Hause zu genießen. Das Unternehmen bedient einen großen Kundenstamm und genießt einen hohen Ruf für seine pünktlichen und qualitativ hochwertigen Lieferungen. Es kommt sehr selten vor, dass es bei einer Bestellung zu Problemen kommt. Wenn Sie jedoch auf eine Situation wie einen Bestellfehler oder einen fehlenden Artikel stoßen, bietet Uber Eats einen einfachen Rückerstattungsprozess an. Hier sind die Schritte, um eine Gebühr bei Uber Eats anzufechten.
Bevor Sie eine Gebühr anfechten, sammeln Sie alle damit verbundenen notwendigen Informationen, einschließlich des Restaurantnamens, des berechneten Betrags sowie Datum und Uhrzeit der Bestellung. Diese Informationen sind wichtig, um sicherzustellen, dass es einen legitimen Grund gibt, die Anklage anzufechten. Öffnen Sie die Uber Eats-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Symbol oben links, um Ihre Kontooptionen zu öffnen. Anschließend müssen Sie zum Bestellbereich navigieren, um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen. Suchen Sie die Bestellung, die Sie anfechten möchten, und klicken Sie darauf, um auf die Details zuzugreifen. Überprüfen Sie die Bestellung sorgfältig und identifizieren Sie das konkrete Problem, das Sie beanstanden. Häufige Gründe für Streitigkeiten sind falsche oder fehlende Artikel, zu hohe Preise oder schlechte Qualität der gelieferten Lebensmittel. Achten Sie auf falsche Mengenangaben, beschädigte Verpackungen oder sonstige Unstimmigkeiten.
Wenn Sie eine Gebühr anfechten möchten, müssen Sie sich an den Kundendienst von Uber Eats wenden. Scrollen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails nach unten und tippen Sie auf „Hilfe anfordern“. Dadurch werden Sie zum Uber Eats-Hilfecenter weitergeleitet, wo Sie verschiedene Optionen zur Lösung Ihres Problems finden.
Wählen Sie im Hilfecenter „Hilfe bei einer Bestellung“ aus. Anschließend müssen Sie angeben, ob Sie Hilfe bei einem vergangenen oder einem laufenden Auftrag benötigen. Wählen Sie für unseren Fall „Frühere Bestellung“.
Auf der nächsten Seite wird eine Liste der Probleme geladen, die bei Ihrer Bestellung auftreten können. Gehen Sie sie durch und wählen Sie diejenige aus, in der ausdrücklich auf den Streit hingewiesen wird, den Sie mit Ihrer Bestellung haben. Wenn Ihre Karte doppelt belastet wurde, klicken Sie auf „Meine Karte wurde mehr als einmal belastet“. Bei einer zusätzlichen Belastung Ihres Kontos kann es sich manchmal um eine Autorisierungssperre handeln. Wenn Sie dies jedoch festgestellt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn Ihnen eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt wurde, müssen Sie den Betrag angeben, der Ihnen beim ersten Mal in Rechnung gestellt wurde, sowie das Datum der Gebühr. Notieren Sie sich auch den zweiten Gebührenbetrag und das Datum. Geben Sie als Nächstes die letzten vier Ziffern der belasteten Karte sowie alle zusätzlichen Informationen an, die zur Stützung Ihres Falles nützlich sein könnten. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind, klicken Sie auf „Senden“.
Nachdem Sie Ihren Streitfall erfolgreich eingereicht haben, wird das Support-Team Ihren Fall prüfen und entsprechend reagieren. Du erhältst eine Antwort entweder per E-Mail oder in deiner Uber Eats App. Die Reaktionszeit variiert, Uber Eats ist jedoch bestrebt, Streitigkeiten schnell beizulegen. Überprüfen Sie weiterhin Ihre Zahlungsmethode, da Uber Eats die Gebühr möglicherweise direkt auf Ihre Kreditkarte oder Ihr digitales Portemonnaie zurückerstattet.
Um einen Vorwurf bei Uber Eats anzufechten, sind effektive Kommunikation und Liebe zum Detail erforderlich. Nachdem der Streit beigelegt wurde, können Sie die von Uber Eats bereitgestellte Lösung prüfen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister, um weitere Hilfe in Anspruch zu nehmen. Denken Sie daran, bei der Lösung geduldig zu bleiben, eine klare Dokumentation bereitzustellen und das Problem bei Bedarf zu eskalieren.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Uber EATS, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich eine Gebühr bei UberEATS anfechten? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.