Kurzgesagt:Um eine Rückerstattung von Roku zu erhalten, müssen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Abonnements sind nicht erstattungsfähig. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie Support.R
Bei Roku gilt die 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet, dass Sie direkt auf der Website gekaufte Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben können, sofern die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass andere bei Roku gekaufte Inhalte, einschließlich Abonnements, endgültig, im Voraus bezahlt und nicht erstattungsfähig sind, sofern dies nicht in den Rückerstattungsrichtlinien des Dienstanbieters angegeben ist. Bei Abonnements gibt es keine Rückerstattung bei teilweiser Kündigung. Für Artikel wie Kamera und Fernseher lesen Sie die Anleitung unten, wie Sie eine Rückerstattung erhalten.
Öffnen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Computer oder Tablet und öffnen Sie die Support-Website.
Scrollen Sie zum Ende der Seite, um nach dieser Option zu suchen.
Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Roku-Konto anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die mit den von Ihnen gekauften Artikeln verknüpft ist. Wenn die von Ihnen gekauften Produkte von Roku stammen, wird eine Liste der Artikel angezeigt, die für eine Rückgabe oder einen Ersatz in Frage kommen. Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, werden die von Ihnen gekauften Bestellungen angezeigt.
Wenn Sie den Artikel bei einem anderen Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich für eine Rückerstattung an dieses Geschäft. Die nächsten Anweisungen unten gelten für Bestellungen, die direkt auf der Roku-Website gekauft werden.
Suchen Sie nach dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf „Zurückgeben“ oder „Ersetzen“. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, wird ein Formular für Rücksendungen und Umtausch angezeigt.
Sie können zu diesem Abschnitt weitere Kommentare hinzufügen.
Stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Anfrage sicher, dass die Angaben korrekt sind.
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer und Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um erfolgreich eine Rückerstattung zu erhalten.
Im nächsten Abschnitt besprechen wir, was zu tun ist, nachdem Sie Ihre RMA-Nummer von Roku erhalten haben. Sie müssen den Artikel zuerst zurückgeben, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.
Führen Sie einen Werksreset des Geräts durch, bevor Sie es an Roku zurücksenden, um alle Einstellungen zurückzusetzen und Ihre persönlichen Voreinstellungen zu löschen. Lesen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen im mitgelieferten Handbuch.
Benutzen Sie zum Verpacken des Artikels nur den passenden Versandkarton und achten Sie darauf, sämtliches Originalzubehör beizulegen. Im Lieferumfang sind alle Kabel, die Fernbedienung oder das Netzteil enthalten. Andernfalls kann Roku Ihren Rückerstattungs- oder Ersatzantrag ablehnen.
Vergessen Sie nicht, die Ihnen mitgeteilte RMA-Nummer anzugeben.
Wenn Sie das Produkt an Roku zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie es an das Rückgabezentrum senden, das in den Ihnen gegebenen Anweisungen aufgeführt ist. Bevor Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, warten Sie nach der Rücksendung des Artikels einige Tage, bis Ihre RMA im System eingegeben wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Roku die Rückerstattung bearbeitet. Warten Sie 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Dies kann je nach Bank variieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Roku.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Roku, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie bekomme ich eine Rückerstattung für Roku? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.