Wenn Sie feststellen, dass mit Ihrer Mastercard eine Belastung vorgenommen wurde, die Sie nicht erkennen, sollten Sie die Belastung anfechten, um das Problem zu beheben. Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, die Belastung mit dem an der Transaktion beteiligten Händler zu bestreiten. Wenn der Händler nicht helfen kann oder will, sollten Sie die Belastung bei der Bank anfechten, die Ihre Mastercard ausgestellt hat. Mastercard selbst gibt keine Karten aus.
Wenn Sie feststellen, dass mit Ihrer Mastercard eine Belastung erfolgt ist, für die Sie nicht verantwortlich sind, sollten Sie sofort Maßnahmen ergreifen. Wenn jemand Ihre Identität gestohlen hat, werden möglicherweise bald weitere Anklagen erhoben. Selbst wenn es nur ein Fehler war, gibt es keinen Grund, für Einkäufe zu bezahlen, die Sie nicht getätigt haben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Vorwurf anfechten können, damit Sie nicht dafür verantwortlich gemacht werden können.
Bevor Sie den Streit einleiten, stellen Sie sicher, dass Sie diese Anschuldigung nicht tatsächlich erhoben haben, und vergessen Sie sie dann einfach. Fragen Sie auch alle Berechtigten Ihrer Mastercard, ob einer von ihnen für die unbekannten Belastungen verantwortlich ist.
Wenn Sie sicher sind, dass die Belastung nicht autorisiert ist, sollten Sie versuchen, die Angelegenheit mit dem Händler zu besprechen, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Der Händler verfügt bereits über alle Transaktionsinformationen und kann fehlerhafte Belastungen am schnellsten beheben.
Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, ist es an der Zeit, Einspruch gegen die Gebühr einzulegen. Sie können dies jedoch nicht direkt bei Mastercard anfechten. Mastercard wickelt Transaktionen für Banken ab, die Karten der Marke Mastercard herausgeben, gewährt jedoch selbst keinen Kredit. Daher müssen Sie die Belastung mit dem Institut besprechen, das Ihre Mastercard ausgestellt hat. Jedes Finanzinstitut hat hierfür sein eigenes Verfahren, aber ein Anruf reicht in der Regel aus. Viele verfügen auch über Online-Formulare, auf die Sie häufig über die Seite „Kontoaktivität“ zugreifen können.
Nachdem Sie den Streitfall eingeleitet haben, wird Ihr Finanzinstitut eine Untersuchung einleiten. Während der Untersuchung kann die Gebühr von Ihrer Rechnung gestrichen werden. Nach Abschluss der Untersuchung wird es Ihnen seine Entscheidung mitteilen. Einige Institutionen benötigen weniger als 30 Tage, um diese Untersuchungen abzuschließen. andere können 60 Tage oder länger dauern. Die Untersuchung besonders komplizierter Situationen kann mehrere Monate dauern.
Auch wenn Mastercard keine Karten ausgibt oder umstrittene Gebühren untersucht, können Sie sich bei Fragen per Hilfeforum oder Telefon an einen Mastercard-Vertreter wenden.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie MasterCard, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich eine Belastung mit MasterCard anfechten? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.